邀请用户

邀请用户


您可以通过邮件邀请您的用户作为技术员或用户到您的服务台中来，这里有三种方法来添加用户到Service Desk Plus Cloud：

 

  • 在ESM目录下添加用户

  • 在Service Desk实例下添加用户

  • 导入用户

 

在ESM目录下添加用户

 

ESM 目录 >> 用户

 

机构级别的用户可以从ESM目录下添加，他们可以具有访问多个实例或者管理机构级别设置的能力。点击新用户，填写必要的信息，保存后系统将向该用户的邮箱发送一封邀请邮件，在用户接受邀请后，他们就可以添加到相应的实例了。




在Service Desk实例中添加用户

 

设置>> 用户及权限

 

实例级别的用户仅具有其实例的访问权限或实例中的管理能力，在各实例中，您可以添加：

 

  • 请求人/用户: 即报告故障、提交服务请求、检索知识库的终端用户。

  • 技术员: 即处理由终端用户提交的各种请求、添加解决办法，管理问题、变更、项目、发布和资产的团队成员。

  • 用户组: 基于地点、部门或其他条件对终端用户进行分组，组中的用户可以被限定访问特定的服务条目、解决方案、公告和请求模板。

  • 技术员组/支持组: 基于地点、部门、职能或其他条件对服务台团队进行分组，基于技术员的专业领域分配请求。组中的技术员也可以被限定仅看到指派到其所属组的请求。

 

您可以将请求人转为技术员，也可以将技术员转为用户。您还可以在每个实例中配置VIP用户以及相关的审批权限。



导入用户

 

您还可以通过多种媒介将您的用户批量导入到ServiceDesk Plus Cloud中，这会大量节省您手工邀请用户的时间。提示：如果您导入的用户的电子邮件域名如果存在于已验证的域下，他们将会被直接添加而不必通过邀请。例如您验证了域名

从Active Directory/LDAP导入用户

ESM目录>> 活动目录

 

您可以从活动目录导入用户到集中管理的ESM目录下，并保持定期同步。导入的用户将会显示在ESM目录的用户部分。

 

从活动目录导入用户的步骤：

  • 请确认您已经添加了至少一个验证过的域 

  • 下载Provisioning工具从AD/LDAP导入用户

有关如何使用Provisioning工具，在中国数据中心中，将用户导入ServiceDesk Plus On Cloud的步骤，请参阅这里。

 

从AD导入用户的好处:

通过活动目录导入用户，可以帮助您设置SAML认证，使用SAML认证，用户可以登录到ServiceDesk Plus Cloud而无需进行繁琐的重复验证。

 

从机构导入请求人

设置>> 用户 >> 导入用户>> 从机构导入

 

如果用户已经在您注册的机构下有了Zoho账户，那么您可以使用批量添加请求人，将其导入到实例中。





从CSV文件导入

设置>> 用户 >> 导入用户 >> 从CSV导入

 

您可以从CSV文件批量导入请求人，在导入时，您可以选择CSV文件中列与应用中字段的映射关系，导入的请求人将会相应创建。

 

通过CSV文件导入有什么优势？

大多数的机构在应用高级管理应用系统之前，普遍采用Excel表单管理着自身的用户数据，使用该选项，您可以简单的将Excel数据转换为CSV格式(文件应为UTF-8格式，若为ANSI，则可用记事本工具打开，将其另存为UTF-8格式)，然后执行导入。