问题管理的目标是找到事件的根本原因，并通过提供解决方案和变通办法来减少对业务的影响。在问题分析中，技术人员会分析问题的根本原因和影响，并将其作为问题的一部分附在 SDP 中。此外，他们还可以具体说明问题的症状，以便在未来识别相同的问题。以下是了解问题原因的步骤：

• 症状 - 有助于识别问题。
  

• 根本原因 - 检测事件发生问题的根本原因。
  

• 影响明细 - 该问题对业务的不利影响。
  

指定问题分析

1. 使用用户名和密码登录 ServiceDesk Plus 应用程序。
   

2. 点击问题选项卡 -> 点击所需分析的问题标题，打开问题详细信息页面。
   

3. 点击分析选项卡。
   

添加影响明细

1. 点击添加按钮，您可以看到显示影响详细信息的文本区域。
2. 在文本字段中描述影响明细，然后保存变更。您将看到标题下方显示其内容。    
3. 如果您想为影响明细添加附件，而不是在文本字段中输入详细信息，请单击 "浏览文件" 按钮为影响明细添加附件，附件的最大大小应为 10MB。 

添加根本原因

1. 单击添加按钮，您可以看到显示根本原因的文本区域。
2. 在给定的文本字段中描述根本原因，然后保存变更。您将看到标题下方显示其内容。    
3. 如果您想为根本原因添加附件，而不是在文本字段中输入详细信息，请单击 "浏览文件" 按钮为根本原因添加附件，附件的最大大小应为 10MB。 

添加症状

1. 单击添加按钮，您可以看到显示症状的文本区域。
2. 在给定的文本字段中描述症状内容，然后保存变更。您将看到标题下方显示其内容。    
3. 如果您想为症状添加附件，而不是在文本字段中输入详细信息，请单击 "浏览文件" 按钮为症状添加附件，附件的最大大小应为 10MB。