只有ServiceDesk Plus企业版具有问题管理模块。

问题是一个或几个事件的未知潜在原因。问题管理的目标是降低IT设施内部错误引起的事件和问题对业务的不利影响，预防此类事件再次发生。为达到这一目标，问题管理寻找事件的根本原因，采取正确行为，从而解决问题。

问题管理具有被动和主动两方面性质。被动方面表现在发生事件时，解决问题。主动问题管理则是在事件发生前，识别并解决问题和已知错误。

用例

• 修复因路由器或服务器故障导致的网络重复中断问题
• 通过关联 ServiceDesk Plus 中的类似事件，创建问题请求以分析监控工具发出的警报。
• 分析硬件/软件故障的影响和根本原因。
• 通过预先配置任务来分担技术人员的工作量，从而解决网络带宽问题。
• 通过选择相关资产，跟踪笔记本电脑、计费机或条码机等资产的问题。
• 分析日志文件以排除性能问题，并提供解决方法，直至确定解决方案。
• 将与现有网络问题相关的问题标记为已知错误，并提供解决方法。
• 在 ServiceDesk Plus 中向用户发布与问题相关的公告。
• 创建紧急变更以推出软件补丁，并将变更与软件漏洞相关的问题请求关联起来。