ServiceDesk Plus 提供预定义报表，技术人员可使用这些报告即时生成报表。预定义报表也可根据需要进行编辑，以微调显示的数据。
要查看各种可用报表，请转到报表选项卡。各种报表在不同的文件夹下列出并分组。
角色要求： 可完全访问报告模块的 SDAdmin、技术人员
服务台报表
在报表中分析与任务相关的数据。 您可以查看以下任务报表：
根据技术人员、工作日志类型和模块分析与工作日志相关的数据。
聊天报表根据技术人员和最终用户之间的聊天记录列出报表。 您可以通过以下方式查看这些报表：
在每个报表中，您都可以获得每个条件的聊天总数。已完成聊天报表提供了全面的详细信息，如聊天 ID、请求人、技术员、聊天开始时间、聊天完成时间、请求 ID 和完成聊天所用的时间。
在以下报表中查看发布请求的指引：
这些报表概述了与以下查询报告中的地点、支持组和技术人员之间的关联有关的数据：
这些报表基于用户的登录活动，提供上次登录时间、上次注销时间、IP 地址、域名、电子邮件或部门等信息。
可用的默认报表有：
SLA报表
该报表展示了以 SLA 时间为目标的请求数据。您可以查看按创建时间、到期时间、解决时间、完成时间、逾期状态、已用时间和 SLA 解决时间排序的请求。SLA 报表可帮助企业跟踪违反 SLA 的请求，并衡量服务台团队的绩效。
请求时间分析报表
此报表可分为两类： 评估报表和花费时间报表。
OLA请求
请求 OLA 报表确定请求中的 OLA 指标，主要与相关的 SLA 有关。您可以通过以下方式查看这些报表
您还可以查看已遵守所应用的 OLA 的组的相关数据。
事件请求报表
这些报表根据分类、优先级、请求日期、到期日、技术人员和组等参数，包含所有打开、关闭和违反 SLA 的事件请求。
服务请求报表
这些报表根据分类、优先级、请求日期、到期日、技术人员和组等参数，包含所有打开、关闭和违反 SLA 的服务请求。
所有请求的报表
通过这些报表，您可以以图形方式查看按分类、组别、创建日期、部门、到期日、级别、优先级、状态、技术员、分类状态、级别状态、优先级状态、技术员状态分列的所有未结和已结请求。
按已完成请求分列的报表
这些报表显示已完成和已关闭请求的分布情况。与按所有请求生成的报表类似，这些报表也是根据分类、组别、部门、到期日、级别、模式、优先级和请求日期等各种参数生成的。
按服务级协议分列的报表
这些报表显示了违反服务水平协议的请求分布情况。您可以根据请求分类、组、产生请求的部门、处理请求的技术人员等来查看这些违规情况。
按待处理请求分列的报表
它根据不同的参数，如优先级、部门、技术人员、分类、到期日、请求日期等，显示特定时间段内所有待办请求的分布情况。
请求一览报表
此报表为您提供了特定时期内按日期分列的已收到和已关闭请求的高级视图。可用的汇总报表包括按日期分列的已收到请求汇总报表和按日期分列的已关闭请求汇总报表。这些报表是根据技术人员收到或关闭的请求、特定分类收到或关闭的请求、优先级和模式等参数生成的。
按所有问题分类的报表
您可以根据分类、状态、优先级、影响、技术人员和紧急程度等不同参数，以图形和表格的形式查看所有打开、关闭、搁置和已解决的问题。
待处理问题报表
根据分类、优先级、紧急程度和事件计数等不同参数，您可以获得所有打开和待处理问题的图形视图和表格视图。
已完成问题报表
根据分类、优先级、紧急程度、成本和事件计数等不同参数，以图形和表格形式显示所有已解决的问题。
所有变更报表
您可以根据分类、影响、状态、变更类型、技术人员、变更花费的时间和优先级等不同参数，以图形和表格的形式查看所有已审批、已审验、已完成、已实施、已计划、已拒绝、已发布、已请求和已测试的变更。
待处理变更报表
您可以根据分类、优先级、变更类型、紧急度、事件计数和问题计数等不同参数，以图形和表格的形式查看所有待处理变更，如批准、审批、实施、计划、发布、请求、审验和测试变更。
关于已完成变更的报表
您可以根据分类、变更类型、优先级、紧急度、成本、事件计数和问题计数等不同参数，获得所有已完成变更的图形视图和表格视图。
此报表提供了技术人员处理请求所费时间的信息，以及根据所花时间计算的每位技术人员的成本。您可以根据分类、部门、请求者和处理请求的技术人员对报表信息进行分组。通过请求者花费的时间报表，可以了解每个请求者的成本和请求数量。
默认情况下，将为当前一周创建服务台报表。您可以选择任何自定义时间段，或选择创建上周、本月或本日的报表。所有这些报表都可用于分析目的。例如，根据技术人员参数映射的报表可用于衡量技术人员的响应速度和负载处理能力。
使用表格和图形报告分析项目中的各种指标，例如
这些报表为您提供基于各种参数的调查结果摘要详情。所有这些报表都有助于衡量支持团队的效率和效果，并采取相应的纠正措施。
调查报表下有
在 “软件”下有 “软件报表- 购买与安装明细”、“不同分类的软件 ”和 “不同制造商的软件”。在 “软件报表- 购买与安装明细 ”下，您可以查看组织中每个工作站的所有已购软件与已安装软件的列表。在 “不同分类的软件”下，您可以查看默认软件分类下的所有软件列表。在 “不同制造商的软件 ”下，您可以根据软件制造商，以表格形式查看组织中使用的所有软件。
本文件夹列出了资产管理员经常访问的与资产和软件相关的报表。
常见报表包括：
工作站报表为您提供各种工作站相关指标的信息。
按计算机组划分的计算机报表可根据计算机组提供工作站的高级分布情况。
按机箱类型划分的计算机报表可根据工作站的机箱类型提供工作站的高级分布情况。
按域划分的计算报表会告诉您基于域的计算机分组情况。因此，您可以了解组织网络中每个域中的计算机数量。
按制造商划分的计算机报表可让您了解不同制造商所使用的计算机的高级分布情况。
按操作系统划分的计算机报表可让您了解每种操作系统所属计算机的百分比。因此，您还可以了解组织中使用的不同类型的操作系统。
按处理器制造商划分的计算机报表可为您提供按处理器制造商划分的计算机的图形视图和表格视图。因此，它可以统计出企业中使用的带有处理器厂商名称的所有计算机。
按处理器类型划分的计算机报表将以表格形式显示企业中使用的每台计算机的所有处理器类型。
按供应商划分的计算机报表以图形和表格的形式显示了企业中每台计算机的所有供应商。
内存小于 256MB 和大于 256MB 的计算机报表可显示组织内所有内存大于 256MB 和小于 256MB 的计算机。
按区域划分的操作系统可显示归入特定区域但尚未指派给任何用户或部门的工作站列表。计算机列表也以表格形式显示在图表下方。
按域划分的未指派工作站可显示已连接到域但未指派给任何用户、部门或计算机的计算机数量。计算机列表也以表格形式显示在图表下方。
服务器
获取有关组织内服务器的报表，如
获取有关一段时间内对 CI 所做所有变更的详细报表。报表将列出 CI 名称、已完成的更新和执行更新的用户。您还可以查看 CI 是手动添加到应用程序中的，还是通过 CSV 导入添加的。
工作站一览报表
全面了解贵组织工作站的硬件和软件信息。
审计报表
查看工作站的审计历史记录。 只有扫描了组织内的工作站，才能获得更新的审计报表。
获取前几周的审计报表
所有资产
使用以下报表获取资产数量图表：
在合同报表中，有基于 “活动的合同”、“合同-最大值”、“合同-状态”、“合同-供应商 ”和 “逾期合同 ”的报表。活动的合同以图形和表格形式显示组织内所有未结合同。按最大值显示的合同会以图形和表格的方式显示成本超过 1000 美元的所有合同。按状态分类的合同以图形和表格方式显示所有合同及其状态级别，例如未结合同、已过期、过去 30 天内过期、未来 7 天内过期和未来 30 天内过期。按供应商分类的合同显示所有状态级别的合同，但根据供应商进行分类。已过期合同显示组织内所有已过期合同的列表。
在采购项下，有基于采购订单供应商、采购订单订购日期、采购订单要求日期和采购订单状态的报告。按供应商分类的订购单以图形和表格形式显示所有已批准、待审批、部分审批、已关闭、逾期、未来 7 天内到期、未来 30 天内到期的订购单，并根据供应商名称进行分类。按订购日期分列的订购单以图形和表格形式显示所有已批准、待审批、部分审批、已关闭、逾期、未来 7 天内到期的订购单和未来 30 天内到期的订购单。按要求日期分类的采购订单以图形和表格形式显示所有已批准、待审批、部分审批、已关闭、逾期、未来 7 天内到期的采购订单和未来 30 天内到期的采购订单。
获取一份关于折旧率在 50% 或以下的资产的简单报表。