高可用性（HA）配置可确保 ServiceDesk Plus 在发生灾难或意外硬件/软件故障时持续可用。 ServiceDesk Plus 具有故障转移服务和灾难恢复功能，可在硬件或软件发生故障时继续提供服务。
最大限度地减少终端用户的服务中断。
快速恢复硬件或软件故障。
防止在组件故障时丢失数据。
管理员可根据组织的要求，通过故障转移服务或灾难恢复为 ServiceDesk Plus 设置高可用性。 下表详细介绍了这两种功能之间的区别：
故障切换服务 | 灾难恢复 |
确保在硬件或软件出现故障时，应用程序仍能正常运行。 | 当基础设施因灾难而瘫痪时，确保应用程序的可用性。 |
服务器（主服务器、辅助服务器和数据库）位于同一区域。 | 服务器（主服务器、辅助服务器和数据库）分布在不同的地理区域。 |
当服务器宕机时，可通过连接到同一网络中的备份服务器来使应用程序可用。 | 当服务器宕机时，可通过连接不同网络中的备份服务器使应用程序可用。 |
虚拟 IP 地址用于提供对应用程序的访问。 | 运行应用程序的服务器的 IP 地址用于访问应用程序。 |
请参阅以下页面，详细了解故障转移服务和灾难恢复：