ServiceDesk Plus on Cloud支持全局的、自动化的、与请求解决过程相关的人员、技术员、用户的上下文通讯，它也支持您在问题解决框架内嵌入必要的通知系统，确保重要的消息可以零延迟的传递给正确的人员。

及时有效的通讯可以：

• 在正确的时间递交必要的信息到对的人

• 确保工单的快速解决，提升服务台的工作效率

• 确保利益相关者获悉IT服务管理的整个过程，减轻可能因事故造成的任何损害

• 确保服务台内部各个团队之间的无缝协作

以下部分将引导您作为管理员，如何在ServiceDesk Plus on Cloud中配置自动化的通知。 

系统通知

系统通知是应用的内置功能，它设置了一个广泛的场景可以用于自动触发通知。您可以基于机构需要定制需要的消息及其内容，并通过邮件、SMS或推送消息进行发送。

启用系统通知，打开 设置> 自动化> 通知规则。在每个标签下，都有数十个通知规则条目可供选择，勾选对应条目对应的通知方式选择启用通知，点击其旁边的编辑图标可定制通知的内容。

自定义通知
 

在系统通知之外，您还可以创建自定义的通知并通过自动化规则进行触发，例如业务规则、请求生命周期或触发器。您可以在设置> 自动化> 自定义动作下集中管理并追踪所有的自定义通知。

您机构中的技术员也可以手工发送邮件给其他的帮助台用户、发布公告、广播消息，对于这些通讯方式，是不需要系统的配置管理权限的。