实例类型对比
ServiceDesk Plus Cloud缺省提供三种帮助台类型 — IT、HR和设施帮助台。下表列出了每个实例功能的清单，以及对比。
其中：
单钩符号
：标识功能在实例中可用，或缺省未配置。对于缺省配置与否，功能上实例间没有本质区别。
双钩符号
：标识功能可用，单基于实例特性，初始的数据有所区别。
N/A：标识功能不可用。
Add-on：标识功能可以以附加组件的形式在实例中另外购买使用。
模块 |
功能 |
IT |
HR |
设施 |
| 服务台管理 |
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| 邮箱服务器设置 |
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| 自助服务门户 |
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| 知识库 |
解决方案文章 | |||
| 首页 |
仪表板 | |||
| 日程、技术员可用性图表 |
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| 请求委派 | ||||
| 公告 | ||||
| 资源管理 | ||||
| 用户管理 |
AD导入 |
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| SAML认证 |
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|
CSV导入
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| 自动化 |
SLA管理 |
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| 业务规则 | ||||
| 生命周期 | ||||
| 技术员自动指派 | ||||
| 触发器 | ||||
| 计划 | ||||
| 自定义动作 | ||||
| 维护任务 | ||||
| 工作流 | ||||
| 系统通知 | ||||
| 事件管理 |
事件模板 | |||
| 请求生命周期 | ||||
|
Kanban 视图
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| 服务管理 |
服务类别 | |||
| 服务目录 | ||||
| 请求生命周期 | ||||
|
Kanban 视图
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| 硬件资产管理 |
资产发现 | N/A |
N/A |
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| IT资产支持 |
N/A |
N/A |
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| 资产生命周期 | ||||
| 产品分类 |
N/A |
N/A |
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| 产品类型和产品 |
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| 远程控制（邮件邀请） |
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| 远程控制（无人值守） |
N/A |
N/A |
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| 资产租赁 | ||||
| 条形码扫描 | ||||
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集成Desktop Central和SCCM
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N/A |
N/A |
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| 软件资产管理 |
管理软件 | N/A |
N/A |
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| 管理软件许可和许可协议 | N/A |
N/A |
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| 集成的CMDB |
CMDB关系 |
N/A |
N/A |
|
|
与ITSM和ITAM关联
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N/A |
N/A |
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| 采购管理 |
采购请求和订单 | |||
| 合同管理 |
资产合同 | |||
| 软件许可合同 | N/A |
N/A |
||
| 问题管理 |
问题模板 | |||
| 问题生命周期 | ||||
| 问题与事件关联 | ||||
| 变更管理 |
变更模板 | |||
| 变更工作流 | ||||
| 变更顾问委员会（CAB） | ||||
| 变更角色 | ||||
| 变更阶段及状态 | ||||
|
ITSM 及 CMDB 关联
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N/A |
N/A |
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| 发布管理 |
发布模板 | |||
| 发布工作流 | ||||
| 发布角色 | ||||
| 发布阶段及状态 | ||||
|
ITSM及CMDB关联 |
N/A |
N/A |
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| 项目管理 |
项目类型 | |||
| 项目模板 | ||||
| 甘特图 | ||||
| 资源管理 | ||||
| 关联请求或变更 | ||||
| 报表 |
缺省、自定义及查询报表 |
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| 计划报表 | ||||
|
Zoho Analytics |
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| 集成与附加组件 |
实时聊天 | Add-on |
Add-on |
Add-on |
| 自定义应用 | Add-on |
Add-on |
Add-on |
|
| SMS网关 |
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|
第三方集成
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| 开发者空间 |
Custom Functions |
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| 连接 |
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| API |
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| 数据管理 |
请求归档 |
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| 数据导入 |
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| 数据导出 |
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| AI |
Zia聊天机器人 |
N/A |
N/A |
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| 隐私设置 |
人员身份信息(PII)字段 |
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| PII匿名化及删除 |
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| 常规 |
实例配置 |
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| 帮助台定制 |
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| 技术员和请求人门户设置 |
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| 用户调查 |