GenAI 功能
GenAI 功能通过先进的生成式 AI 功能增强您的服务台体验。帮助您完成基础的日常任务，例如自动回复用户问题、内容生成、对话总结等。 所有 GenAI 功能无需额外购买许可。并且针对每个数据中心可设置不同的 AI 服务供应商。
中国数据中心支持：DeepSeek
美国数据中心支持： Zia（ManageEngine LLM）、ChatGPT 和 Azure OpenAI。
注：除 Zia 外，选择其它 AI 服务供应商，需要自行购买对应服务。
配置所需权限：SDAdmin
配置前提：
在 APP及付费选件 中启用所需的 AI 服务。如 DeepSeek
注意：配置 DeepSeek 集成时，需确保 SDP 中的机构名称和 DeepSeek 后台中的密钥名称一致
启用 GenAI 功能
在 设置> ZIA >人工智能 中启用所需功能即可。
GenAI 功能说明
回复协助
直接生成回复内容或优化回复内容
基于回复可以
- 选择进一步详细说明，或者缩短回复长度；
- 选择回复语气，选择专业，热情，友好等；
- 选择需要翻译的语言（语意级翻译）。
示例
对话摘要
总结与用户的往来会话以及请求主题和描述信息。
在 设置> ZIA >人工智能> 单击对话摘要中的配置以选择用于摘要的请求信息。
示例：
在请求会话页面中，当会话超过4条时，可以点击生成对话概要
示例：
工作流协助
您可以从工作流编辑器页面中使用工作流协助功能。它可以帮助您通过提示词或直接上传图片创建和优化工作流。它可以建议步骤、修复报错的节点、总结工作流以及配置条件、批准和通知等。涉及内容较多，详情参考英文帮助文档：Workflow Assist
文本助手
基于提示词生成文本内容、改进语法、拼写、用词或翻译等。您可以在所有的富文本编辑器中使用文本助手功能。
示例：
- 生成通知规则通知模板
- 新建工单时，语义级翻译工单描述为英文
检查列表生成器
根据请求的主题和描述或用户提供的提示词自动生成相关的检查列表条目。
启用该功能后，检查列表生成器选项将在以下位置可用：
1、新建/编辑 检查列表模板 页面 （设置>定制>检查列表>检查清单模板）
2、新建/编辑 检查列表 页面（事件/服务请求详情页面中检查列表页面）
生成检查列表条目步骤
- 单击检查列表生成器；
- 在检查列表生成器窗口中，选择使用请求明细或手动输入提示词，然后单击生成；
- 将鼠标悬停在条目上并单击 + 或 - 添加或删除；
- 点击条目计数修改检查列表条目的数量；
- 点击更改格式选项选择格式，例如待办清单、任务格式或问卷格式；
- 单击添加条目完成。
编辑检查列表
编辑现有检查列表时，您可以使用新建条目选项生成不在检查列表清单的条目。
单击添加条目追加新条目，或单击替换所有覆盖现有检查列表条目。
您还可以在仪表板 > Zia 仪表板下的 GenAI 使用趋势小部件中查看检查列表生成器的使用趋势。
自定义脚本生成器
通过简单的提示，管理员可以使用自定义脚本生成器生成自定义脚本的代码。
示例：
VPN 问题时，显示对应字段并必填，提示消息
脚本效果
解决方案生成
技术员可以通过描述问题来生成全面的知识库文章。
使用步骤
- 单击在新建/编辑解决方案页面中的解决方案生成；
- 输入提示词之后即可生成结构化的解决方案，点击添加生成的解决方案，即可保存；
- 填写其它必要信息后，点击添加或添加并批准即可。
- 亦可在请求详情页面中的动作菜单中直接点击生成解决方案（此处点开后可选择基于工单的往来会话生成解决方案，参考下文中解决方法协助）。
解决方法协助
使用解决方法协助功能，根据请求往来会话或根据用户提供的提示词来生成全面的解决方法。
使用步骤
- 导航至请求详情页面中的解决方法页签；
- 单击解决方法辅助按钮；
- 在弹出的窗口中，选择生成解决方法的方式；
您可以基于最后五个请求会话或基于手动选择的对话，也可以使用提示词生成解决方法。
或可以通过提示词生成解决方法，在下拉列表中选择通过提示。输入提示，选择模板，然后单击生成。
示例：根据会话生成解决方法
基于会话生成的解决方法：
请求自动审批
根据审批人发送的回复邮件，判断请求的审批操作（批准、拒绝或需要更多信息），并自动将预测的操作应用于请求。在工单详情页面单击查看预测可查看详情。
示例：
资产确认
分配资产给用户时，用户可以直接回复资产指派时的通知邮件（对应下图中的两条通知规则）来确认资产已接收。
示例：
用户回复：
系统自动确认接收，在资产详情页面中可以查到明细记录