IT 运营管理（ITOM）侧重于监控 IT 基础设施中对企业运营至关重要的各种物理和虚拟组件。 它维护所提供服务的健康状况，优化性能，并确保 IT 组件的可用性。

ServiceDesk Plus 与各种 ManageEngine 产品集成，可在以下领域实现 ITOM 功能： 网络性能监控和应用程序性能监控。

网络性能监控

网络性能监控侧重于监控网络的物理和虚拟组件，以确保 IT 基础设施的健康和性能。 其目的是分析、识别和解决可能影响组织的瓶颈/故障。 ServiceDesk Plus 与企业 ManageEngine 工具 OpManager 集成，可满足网络监控要求。

OpManager

ManageEngine OpManager是一款网络和数据中心基础架构管理应用程序，它使IT团队能够利用自动工作流、智能警报引擎、可配置的发现规则和可扩展模板建立全天候监控系统。

OpManager - ServiceDesk Plus 集成允许用户从 OpManager 自动记录特定网络故障的故障。 此外，用户还可以将设备同步到 ServiceDesk Plus，并跟踪网络故障对各设备的影响。

将 OpManager 与 ServiceDesk Plus 集成的好处：

• 使网络管理员能够检查 ServiceDesk Plus 中的知识库，查找重复事件。
• 在两个应用程序之间同步设备，并从任何一端对其进行管理。
• 生成报表，对两个应用程序中经常受影响的设备进行故障诊断，并进行比较以获得更深入的见解。
• 符合 SOX、HIPAA、PCI DSS 和其他法规。

前提条件

• 必须在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus 设置。
• 必须配置并关联将故障单记录到 ServiceDesk Plus 的通知配置文件。

将警报记录为事件

您可以创建一个网络故障管理系统，将警报自动记录并分配为事件请求。 创建一个通知配置文件，您可以在 ServiceDesk Plus 中指定工单详细信息。 请求生成后，工单详细信息将自动更新到请求中。

如果出现与最初引发事件的旧警报类似的新警报，OpManager 还会重新打开旧事件。

管理设备

您可以通过 ServiceDesk Plus CMDB 同步和管理 OpManager 设备。 这有助于您识别受事件影响的子设备，因为它们依赖于父设备。

OpManager 中的下列设备类别及其相应字段可与 ServiceDesk Plus 同步：

如果更新了上述字段中的设备详细信息，或在 OpManager 中删除了设备，同样也会反映在 ServiceDesk Plus 中。

探索更多资源

应用性能监测

应用程序性能监控是 ITOM 和 ITSM 的一个不断发展的领域，其重点是监控数据中心或云上的应用程序性能并排除故障。 它可确保企业内部使用的业务应用程序始终按预期运行，并对性能问题进行适当跟踪和报告。

企业中任何 IT 团队的运作都可大致分为以下几类：

• 服务器和基础设施（由 IT 运营团队管理）
• 开发（由 DevOps 团队管理）
• 最终用户体验（由两个团队管理）

ServiceDesk Plus 通过与 ManageEngine 工具（如 Application Manager 和 Site 24X7）集成，满足了这些 IT 团队对应用程序监控的要求。

Application Manager 

应用程序管理器（ Application Manager ）允许您监控不同类型应用程序（如网络应用程序、应用程序服务器或数据库）的健康状况、可用性和性能。它还能让您发现应用程序、发出警报并生成报表。

安装 Application Manager 后，您可以跟踪软件指标、线程数、邮件获取状态、备份调度和数据库详情。您还可以在出现性能问题时生成即时通知，并向管理员提供避免应用程序减速所需的日志详情。

要从应用程序管理器跟踪 ServiceDesk Plus 的性能，请转到应用程序管理器导航标题上的监控器下拉菜单，然后选择 ME ServiceDesk Plus。

将 ServiceDesk Plus 与 Application Manager 集成的优势：

• 触发警报时自动和手动记录请求。
• 在创建请求时立即配置必要的详细信息，如类别、优先级或技术人员，以加快解决速度。
• 根据警报状态更新请求。
• 从应用程序管理器向 ServiceDesk Plus 中的请求添加备注。
• 在 ServiceDesk Plus CMDB 中将应用程序同步为 CI。
• 使用同步的应用程序生成关系图和业务视图，以映射依赖关系。
• 在 ServiceDesk Plus 中生成报告，分析应用程序历史记录等指标。

与应用程序管理器集成可帮助您管理意外警报、将警报作为事件请求进行跟踪，并将应用程序管理器设备同步为 ServiceDesk Plus CMDB 中的 CI。

将警报作为事件请求进行管理

当应用程序管理器中发出警报时，您可以在 ServiceDesk Plus 中自动记录、优先处理和指派事件。 通过集成，您可以根据发出的警报在 Application Manager 中指定工单详细信息，以便在创建请求时自动更新详细信息。 您还可以根据应用程序管理器中配置的警报通知相关技术人员。

可对应用程序管理器中记录的请求执行的操作：

• 警报清除后，关闭 ServiceDesk Plus 中的请求/更新备注。
• 警报状态发生变化时更新请求。
• 从 Applications Manager 控制台查看请求详情。

警报和事件的双向同步，允许在警报再次触发时重新打开 ServiceDesk Plus 中的事件；或在警报清除时关闭事件。

您还可以从应用程序管理器控制台使用 "动作"下拉菜单在 ServiceDesk Plus 中手动提出请求，如下图所示：

在 ServiceDesk Plus CMDB 中管理应用程序

使用 ServiceDesk Plus CMDB，您可以在应用程序管理器中获得整个 IT 基础架构和应用程序及其依赖关系的可视化地图。 跟踪 IT 基础架构中的所有 CI，并预测 CI 在更新或重大事件发生时对业务的影响。

Site 24X7 

Site24x7 是一款基于云的监控工具，可帮助 DevOps 和 IT 团队监控 IT 基础设施的正常运行时间和性能，包括网站、虚拟和内部部署服务器、网络设备和应用程序。它提供人工智能驱动的洞察力、深入的性能报告和即时警报系统，确保用户随时了解其 IT 资源的最新性能。

Site 24X7 与 ServiceDesk Plus 集成的优势：

集成 Site24x7 后，您可以在 ServiceDesk Plus 中自动记录 Site24x7 中创建的警报事件，并将 IT 自动化操作与事件模板同步。它使您能够从一个控制台火速处理事件并监控关键应用服务器。

例如，通过集成，您可以将 “清除日志 ”动作与 “磁盘空间不足 ”事件模板关联起来。使用该操作，技术人员只需在使用模板提出的请求中点击一下，即可删除服务器日志。

前提条件

• 您必须在网络上安装ServiceDesk Plus。
• 要将Site24x7与ServiceDesk Plus集成，必须在网络上安装一个本地轮询器，以便能够连接到ServiceDesk Plus服务器。
• 用户必须同时拥有ServiceDesk Plus和Site24x7的账户。对于Site24X7，用户必须在其Zoho组织账户中拥有超级管理员或管理员角色，才能设置集成。
• 设置ServiceDesk Plus后，使用技术人员登录凭证登录应用程序账户并生成技术人员密钥。

远程记录请求

您可以将 Site24X7 触发器转换为请求，并在 ServiceDesk Plus 中对其进行远程管理，甚至无需访问 ServiceDesk Plus 控制台。

请求是根据在 Site24X7 中配置集成时选择的请求创建模式在 ServiceDesk Plus 中创建的：

• 自动模式： 故障/问题警报会自动记录为 ServiceDesk Plus 中的请求。 当警报在 Site 24X7 中得到解决后，记录的请求将在 ServiceDesk Plus 中关闭。 您也可以从 Site24X7 手动关闭请求。
• 手动模式： 您可以从 Site 24X7 手动创建/关闭请求。

要手动记录和管理工单，请转到宕机/故障监控器的监控器摘要仪表板，然后单击整体状态部件的内部部署链接，如下图所示：

您也可以从您的 RCA 页面访问相同的链接。

在 ServiceDesk Plus 中将警报视为请求

集成设置完成后，您可以在 ServiceDesk Plus 的 "请求 "选项卡下以 "事件 "的形式查看所有 Site24X7 警报。 警报中的所有状态变化也会在 ServiceDesk Plus 控制台中更新，并附上说明。

根据警报状态，ServiceDesk Plus 会远程更新请求，具体如下：

关联Site 24X7 IT 自动化与请求模板

在配置集成时，您可以将Site 24X7 集成操作与请求模板和角色关联起来。 然后，您就可以在请求模板的工作流程选项卡中启用这些操作。

您还可以在服务请求模板的工作流程选项卡中的模板操作下启用 Site24X7 操作。 创建请求时，详细信息页面的自定义操作菜单将列出与模板相关的操作。 您可以从 ServiceDesk Plus 的请求详情页将这些操作触发到 Site 24X7。

您可以在请求详情页面的 "会话"注释中找到已执行的操作。 点击链接可在 Site24X7 中查看操作历史。