IT 告警管理的目标是管理 IT 告警，将其转换为事件请求，以加快告警管理。 ServiceDesk Plus 与 ManageEngine 的一体化告警管理工具 AlarmsOne 集成。

AlarmsOne  

虽然各种 ITSM 领域下都有一些集成，可将警报/通知转换为事件，但 AlarmsOne 可作为一个中央控制台，让您管理所有警报。 AlarmsOne 与众多应用程序集成，通过将不同应用程序中的通知提取到单一位置，简化了处理通知的任务。

通过集成 AlarmsOne 和 ServiceDesk Plus，您可以将任何警报转换为请求，并从 ServiceDesk Plus 控制台进行监控。

将 AlarmsOne 与 ServiceDesk Plus 集成的好处：

• 使用自定义脚本自动解决事件
• 使用多标准警报过滤多余警报，避免创建类似的事件请求。
• ServiceDesk Plus 中执行的请求更新和操作会反映在 AlarmsOne 中，反之亦然。
• 根据标准升级或修改警报。

前提条件

• 用户必须同时拥有 ServiceDesk Plus 和 AlarmsOne 的账户。
• 要将 Alarms 与 ServiceDesk Plus 集成，需要在网络上安装内部轮询器，以便可以从该轮询器连接到 ServiceDesk Plus 服务器。

从告警创建请求

集成后，您可以在 ServiceDesk Plus 中自动将 AlarmsOne 中的警报作为事件请求共享。 您可以根据警报类别、应用程序或关键性为事件分配类别、优先级或支持组。 作为请求共享的警报可按标签分组，便于查找。

在 AlarmsOne 中配置集成

在 ServiceDesk Plus 中作为请求创建的告警

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