配置管理数据库（CMDB）是一个集中存储库，可存储 IT 环境中所有重要实体的相关信息。这些实体被称为配置项（CIs），包括硬件、已安装的软件应用程序、文档、业务服务以及 IT 系统中的人员。与由大量 CI 组成的资产数据库不同，CMDB 是为支持庞大的 IT 结构而设计的，在这种结构中，CI 之间的相互关系得到了成功的维护和支持。

CMDB 中的每个 CI 都归入特定的 CI 类型，并用属性和关系来表示。属性是描述 CI 类型下 CI 特性的数据元素。例如，CI 类型服务器的属性包括模型、服务标签、处理器名称等。关系表示两个 CI 之间的链接，可识别它们之间的依赖关系或联系。

ServiceDesk Plus 中的 CMDB 会跟踪所有待处理请求、问题和针对 CI 类型（资产、业务和 IT 服务）提出的变更。这些 CI 的故障对其他 CI 造成的任何影响都可通过关系图进行识别，并采取具体措施将影响降至最低。因此，CMDB 通过在影响分析和根本原因确定中发挥关键作用，成为有效的决策工具。

在开始将 CI 填充到 CMDB 之前，需要在 “管理 ”选项卡中配置 CMDB 配置（配置项类型和关系类型）。

点击下图查看 ServiceDesk Plus 的默认 CI 类型及其分类。

下面是 ServiceDesk Plus 中 CI 关系图的示例。