使用服务台实例创建新的服务台实例并为其分配所有者。机构管理员可以选择将自己添加为实例的所有者，也可以选择任何其他用户作为所有者。实例所有者将拥有该实例的管理员权限和实例配置权限。默认情况下，只会列出 IT 服务台实例。一旦机构管理员为实例指定了所有者，该机构管理员将无法访问该实例或执行该实例的任何特定配置。

创建新实例

1. 转到 ESM 目录> Service Desk 实例。
2. 点击新建实例。
3. 输入实例名称和描述。
4. 选择实例类型--设施、人力资源或空白。根据实例类型，服务台功能将受到限制。
5. 从下拉菜单中指定实例所有者。
6. 状态将根据许可行为自动更新。
7. 输入别名 URL 以直接访问实例。别名 URL 将引导用户访问实例的主页选项卡。请注意，必须重新启动应用服务器才能使 URL 生效。
8. 从下拉菜单中选择与服务台实例关联的许可证。
9. 点击创建。

在此页面，您还可以编辑特定实例的名称、描述、所有者、状态和相关许可证。前提是您是实例的所有者。  

技术员许可

如果一名技术人员要参与两个实例，则需要两个技术人员许可证；即每个服务台实例需要分配一个许可证。

实例的不同状态如下：

新建： 所有新建实例的默认状态都是 "新建"。 

预生产： 一旦为实例指定了所有者，且所有者登录到实例，则状态将变更为预生产。此时，只有所有者才能看到实例。

生产： 许可证应用到实例后，实例所有者可将状态变更为生产。实例所有者完成所有配置并将状态变更为生产后，最终用户（添加到实例的用户）就可以看到实例了。

退役： 已退役的实例将转入此状态。一旦退役，实例将进入只读模式，只有实例所有者才能访问。实例一旦转入 "已退役 "状态，就不能再转入 "生产 "状态。 

许可证过期： 当实例许可证过期时，系统会自动过渡到该状态。在此状态下，实例将转为只读模式，只有实例所有者才能看到。应用许可证后，状态将自动转为生产状态，最终用户可以访问实例。

删除Service Desk 实例

您只能删除您是所有者的服务台实例。单击实例旁边的删除图标即可删除该实例。请注意，一旦删除实例，与该实例相关的所有数据都将被删除。此操作无法恢复。