15版本

15版本


15240

(发布于2026年1月23日)

问题修复:

请求
  1. SD-137867 : 当请求从已解决(Resolved)更改为打开(Open)没有经过关闭状态时,SLA重新计算出错。

15230

(发布于2026年1月19日)

问题修复:

漏洞
  1. SD-137336 : 调查表预览出现Reflected XSS漏洞。
  2. SD-137078 : 查看发布模块种的任务时出现特权提升漏洞。

15220

(发布于2025年12月26日)

增强功能:

  1. SDF-137226 : Zia 智能体

本版本中引入Zia智能体,一个AI驱动的自动化助手,可处理一级支持、事件归档以及解决方法总结。基于模型上     下文协议(MCP)构建,这些智能体可利用ChatGPT来减少手工投入,改善周转时间。

当前支持以下智能体:

  1. IncidentReviewSummariser: 分析请求,自动生成事件后的回顾并将其作为注释添加到请求。
  2. L1SupportAgent: 分析请求主题和描述,通过邮件与请求人沟通最贴合的解决方法。
  3. RequestResolutionAgent: 分析请求明细,添加解决方法明细到请求。

要使用Zia智能体,需启用ChatGPT集成。了解更多,请参考这里


15210

(发布于2025年12月23日)

行为变化:

SD-130019:所有模块中的审批通知自定义不再支持 $ApprovalActionButton 占位符。此项变更不影响现有的审批操作。

增强功能:

通知偏好设置
管理员现在可以通过启用允许技术人员修改其通知偏好设置选项,允许技术人员选择自己的通知偏好设置。

  • 对于非 ESM 设置,此选项位于管理 > 高级门户设置下。对于 ESM 设置,可以从管理 > 应用程序设置中启用。
  • 启用后,技术人员可以选择他们希望收到通知的事件以及偏好的通知方式(电子邮件或推送)。此功能仅适用于选定的通知。

SDF-135372:定期网络和数据库延迟检查
应用程序现在可以检查潜在的速度响应慢问题,它将定期从访问日志中检索客户端 IP 信息,并对客户端 IP 子网和数据库服务器执行基于 ping 的延迟检查。
与延迟相关的详细信息记录在新添加的 accesslogslowips0.txt 文件中。NMC 事件期间的数据库服务器延迟记录在 CheckDBConnection0.txt 文件中。

问题修复:

安全漏洞:
  1. SD-1355527zip 版本升级至 25.01

主页:
  1. SD-132716:在使用中文、日文或韩文个性化设置时,公告中的时间选择器无法设置。
  2. SD-135384:对于 SDAdminSDSiteAdmin SDCoordinator 以外的用户,主页未保留自定义的资源管理选项卡。

仪表板:
  1. SD-135601:在仪表板表格/图形部件中,由 SDSiteAdmin 创建并与他人共享的部件在刷新仪表板后会消失。

请求:
  1. SD-135385:调整高级筛选弹出窗口大小时,条件列表不会随之扩展以适配窗口,导致底部出现空白。
  2. SD-133734:通过字段和表单规则设置挂起状态失败。
  3. SD-134075:当请求从关闭状态转为已解决状态后被重新打开时,计算的截止时间包含了处于关闭到已解决状态之间的持续时间。
  4. SD-135476:在字段和表单规则中,当在表单加载时事件的条件中使用请求人字段时,在某些情况下,由于条件检查前未获取请求者数据,导致操作不执行。
  5. SD-134907:在通知业务规则中针对系统通知事件,CC BCC 值无法通过字段更新操作更新其值。
  6. SD-136405:无法通过邮件命令提取和关闭请求。
  7. SD-136134:当审批级别超过五个时,审批通知未能触发。
  8. SD-128486:日志文件中添加了不必要的异常信息。
  9. SD-134287:当在引用地点下创建的请求在后期应用 SLA 时,OLA 未应用到初始支持组。
  10. SD-133220:当关联资产名称超过 100 个字符时,请求无法归档。
  11. SD-135395:在非 IT 实例中,如果请求者仅存在于 ESM 目录中而不存在于该实例中,则首次通过电子邮件创建的请求中的请求人字段会设置为系统

变更:
  1. SD-135929:在变更字段和表单规则中,适用于用户(除 CM/CO/SDCM 外)的配置错误地应用到了变更所有者。
  2. SD-135383:当前一级别的审批被 Zia 批准时,变更审批邮件未被自动触发。
  3. SD-135845:在变更字段和表单规则中,适用于用户(除 CM/CO/SDCM 外)的配置未按预期工作。
  4. SD-135573:当审批人有一个以上的变更等待审批并且分配了后备审批人时,后备审批人电子邮件中的 ChangeRoles 变量未被正确替换。

发布:
  1. SD-135598:发布打印预览不显示每个阶段的计划或实际开始/结束时间。
  2. SD-130266:在发布添加或编辑表单中,“分类子类别“条目字段仅列出了前 100 个值。

任务:
  1. SD-136012:在新建工作日志表单中,所用时间字段预填充为 00

资产:
  1. SD-135363:当从筛选列表视图中编辑资产并执行新搜索时,先前应用的筛选状态未保留。
  2. SD-135361:若同一资产已在另一实例中关联到同一地点,技术人员无法在实例中同地点下创建同资产。
  3. SD-136147:从请求详细信息页面的右侧窗格查看请求者的资产时,产品类型特定的字段未显示在资产详细信息中。
  4. SD-136710:在资产扫描期间,由于工作站和软件安装同步规则同时执行而创建了重复的配置项(CI),导致资产未被更新。
  5. SD-134267SolarWinds 集成未能获取网络设备的 IP 地址信息。
  6. SD-134637:当尝试删除链接到许可证、采购订单或采购申请的软件时,系统未显示正确的警告。
  7. SD-135288:在 Endpoint Central (EC) 扫描期间,ServiceDesk Plus 代理详细信息部分的只读计算机字段未更新。

CMDB
  1. SD-135748:在非英文设置中,CMDB 模块的左侧窗格加载失败。

采购:
  1. SD-135411:在采购申请添加或编辑表单中,建议供应商字段中的供应商名称未按升序排序。
  2. SD-135469:通过采购请求访问的关联服务请求页面在使用列选择器取消选择状态列后无法加载。
  3. SD-135454:无法从由采购申请创建的采购单中接收软件许可证。

管理:
  1. SD-134691:在对非 ROOT 上下文的场景的其它上下文中保存新的速率限制会导致内部错误。
  2. SD-130604:在活动目录用户导入期间,当子组织单位(OU)映射到在 ServiceDesk Plus 应用程序中状态未知的父 OU 下时,OU 的树状视图无法显示。
  3. SD-135071:在邮件服务器设置中,使用 UK 键盘时无法将 # @ 设置为分隔符。
  4. SD-123601:当忘记密码页面中的用户名前后含有空格时,未能发送忘记密码电子邮件。
  5. SD-135574:在非英文设置中,如果字段和表单规则的条件部分配置了引用字段,则特定于字段和表单规则模板的管理页面加载失败。
  6. SD-135376:包含不受支持的主题编码(如 UTF-7)的电子邮件既未被处理,也未移动到错误文件夹,而是保留在收件箱中。
  7. SD-134721:在基于 Graph 的邮件获取过程中,跨多个 EML 文件且文件名相同的附件被移除。
  8. SD-135066:在邮件获取过程中,文件名超过 250 个字符或包含换行符 (\n) 的附件被移除。
  9. SD-128598:在 LDAP 导入期间,默认情况下用户的显示名称会映射到 LDAP displayName 属性,即使在映射中配置了不同的属性。
  10. SD-134690:当变更模块作为附加功能启用时,管理页面中未显示变更模板
  11. SD-135164:当 ESM 目录中配置的邮件服务器设置失败时,使用实例下配置的邮件服务器设置发送电子邮件。

ESM
  1. SD-135287:在 ESM 设置中,编辑许可证详细信息页面的已分配许可证时,未列出实例的可用许可证。
  2. SD-134858:用户通过 OAuth 身份验证登录后无法切换实例。

报表:
  1. SD-134998:在请求报表中,如果在条件中使用系统定义字段,点击图表查看请求会导致应用程序无响应。
  2. SD-135159:在问题自定义报表中,高级筛选选项中影响列的值未显示。
  3. SD-124979:具有自定义关联角色且关联地点查看权限为全部的技术人员无法查看由 SDAdmin 创建的公共报表。
  4. SD-133735:迁移到版本 15100 或更高版本后,查询报表中未正确获取资源表值和关联的资产详细信息。
  5. SD-135421:在表格类型的自定义报表中,资产、发布和 CMDB 模块的显示查询缺少某些字段名称(列)。
  6. SD-135499:在发布模块中,报表以 HTML 格式显示描述性内容。
  7. SD-120640:通过 API 和自定义函数过度使用查询报表会限制后续查询报表的生成。

常规:
  1. SD-136125:当工作表仅包含图像或无数据时,XLSX 文件预览失败。
  2. SD-134225:上传的 Web 文件在预览中显示不可读的内容。


15200

(发布于20251210日)

行为变化:

SD-119031SD-27936:请求工作流

  • 从版本 15200 起,请求生命周期功能将被新的工作流替代,原功能将被弃用。
  • 已使用生命周期的用户,在完成升级之后,所有已发布的请求生命周期都会自动转换为请求工作流。

通过维护模块创建请求

当请求通过维护模块创建并指定状态时,系统会验证该状态。检查状态在关联的请求周期或工作流中,是否与起始节点有直接的转换过程。

在工作流程中

  • 如果存在直接的转换过程,则请求会以指定的状态被创建。
  • 如果没有,系统会检查起始节点与下一个状态节点的连接方式。
    • 如果起始节点使用自动转换,请求会以工作流状态生成。
    • 如果起始节点使用手动转换,请求创建将被取消。

通过电子邮件创建的请求

当通过电子邮件创建请求并指定状态时,系统会检查该指定状态是否与工作流中的起始节点有直接转换过程。

  • 如果存在直接转换过程,则请求会以指定的状态被创建。
  • 如果不存在直接转换过程,系统会检查起始节点与下一个状态节点的连接方式:
    • 如果起始节点使用自动转换,请求会以工作流程的默认状态创建。
    • 如果起始节点使用手动转换,仍会创建请求以避免数据丢失。然而,工作流不会开始,您需要手动将请求更新到一个有效状态,工作流将从此节点开始运行。

期间规则与之后规则

  • 期间或之后规则中不再支持期间执行选项。这些规则现在默认采用随时执行模式。

请求关闭规则

请求关闭规则不适用于与工作流相关的请求。

当所有任务完成后自动完成请求规则仅对升级后的工作流可用。对于新建的工作流,您可以使用用户自定义动作来配置此行为。

SD-119031:工作时间行为变化

总体更新

针对逾期时间,最多可计算到100天。

  • 如果计算出的期限超过100天,逾期时间将定为第100天结束。
  • 新的SLA不能创建超过100天的值。
  • 超过该限额的现有SLA在升级之后还将继续支持。

SLA重新计算

每当地点或组发生变化且相关的工作工时与之前配置不同时,SLA的到期时间将重新计算。

手动逾期时间重置

如果新选定地点或组的工作时间不同,任何手动修改的逾期时间将根据SLA定义的值重置。

配置方面的变化

地点配置更新:

  • 工作时间不再是地点配置的一部分。
  • 参考地点现在必须明确关联到所需的工作时间配置。
  • 此变更使工作时间的设置独立于地点设置。

角色限制

  • 只有SDSiteAdmin可以配置工作时间。
  • 工作时间的GETGET ALL API调用仅限于SDSiteAdmin用户。

数据模型更新

工作时间表

  • 标准工作日将由一个单一记录来维护,包括全局工时。
  • 其它配置将使用该基准记录(除自定义工作时间外,数据库条目中不会为每个工作日新增行)。

默认工作时间

  • 如果任何地点、组或地区未设置任何工作时间,则默认工作时间将自动应用。

迁移中的行为

迁移过程中,如果之前配置中的全局类型为标准,工作时间设为0000–2359(且无休息时间),则将被视为全天配置。同样的逻辑 适用于按天粒度的配置。

如果在多个地点配置相同的工作时间,所有工作时间将被分组,迁移后所有地点及其参考地点将被关联到该工作小时。迁移之后,工作时间的名称将以工作时间1”为模式命名。

拥有最多地点和参考地点的工作时间将被视为基础地点(不一定是默认地点的工作时间)。

如果某一特定区域内的所有地点都映射到了相同的工作时间,那么该区域本身也会映射到工作时间(单个地点则不会被映射)。

SD-87649SD-69589:审批级别的行动变化

当通过工作流添加审批级别时,请求不会遵循请求模板和通用设置中定义的审批规则。

审批级别的状态更新

针对基于工作流的审批:

  • 待审批待澄清状态会自动显示在请求详情页面右上角。
  • 审批状态字段在执行审批动作之后不会自动更新。应使用工作流程中的字段更新节点替代。

资源更新

  • 更新具有活跃工作流的请求的资源不会重新触发审批级别。点击这里了解如何通过工作流程配置重新触发审批。

模板变更

当在应用工作流后对请求模板执行更改:

  • 如果新模板使用相同的工作流,审批级别不会被重新触发。
  • 如果新模板使用不同的工作流,现有审批会被删除,新的审批级别会自动触发。

技术员自动指派

对于基于工作流的请求,如果在工作流中启用了服务请求批准后才分配技术员,那么技术员只有在请求被批准后才可被分配。技术人员的指派基于技术员自动指派设置。

触发任务

对于基于工作流的请求,如果模板启用了事件/服务请求批准后自动触发任务规则,任务在批准后会自动触发。

脚本返回 JSON 支持

工作流审批不支持审批脚本返回 JSON动作。如果脚本尝试此执行此操作将会在其执行时被拦截。

选择审批人

如果在工作流程中启用了审批设置:

  • 包含选择批准人字段的模板不能与该工作流程关联。
  • 选择审批人字段也不能添加到已经关联了工作流的模板中。

变通方法:为灵活选择审批人,可以在模板中添加一个参考用户的附加字段,在审批节点中将此字段中的用户动态定义为审批人。

编辑人规则

对于“等待编辑人编辑请求之后再发送审批”的规则不适用于使用带有审批级别工作流请求。

重复的级别名称

如果多个审批级别名称相同,系统会自动在每个名称末尾添加随机数字以保持其唯一性。例如:Level 1变为Level 1_1234

检查列表

  • 条目的名称长度限制增加至500字符。
  • 条目弹窗中的帮助文本现在支持HTML
  • 单行字段现在支持最小和最大长度配置(最多250字符)。
  • 数值字段现在支持定义值的范围。
  • 系统中检查列表条目的最大数量限制为1000个(JSON元组限制)。
  • 检查列表中允许的条目数量最多为100个。
  • 检查列表模板中最多允许的条目数为25个。
  • 管理>检查列表条目中,关联的检查列表列被移除并移至动作菜单。
  • 在同一视图中,字段类型列现在支持搜索,字段类型的翻译已被移除。
  • 管理>检查列表中,关联模板列被移至动作菜单。
  • 对于已归档的单选类型检查列表条目,将仅显示选择的值,其它选项将不再显示。
  • 迁移后归档的检查列表条目将不再显示帮助文本。
  • 在通过 api/v3/requests 创建/更新请求时,再请求体中必需使用request_template_checklist_ids传递与模板关联的检查列表 ID
  • 决策框字段类型已更名为布尔类型。

针对导入事件的业务规则及请求的自定义触发器

至版本 14900,导入请求是通过已创建类型处理的。

自版本 15200 起,已创建事件不再适用于导入请求,自动化必须采用导入事件进行配置。

SD-135467:自定义模块重制

  • 自定义模块配置页面现已重制,支持高级定制。
  • Pre-hook(业务规则)和Post-hook(自定义触发器)现在归入自动化类别,以及工作流和计时器动作。
  • 业务规则、自定义触发器、工作流、计时器动作和报告现在对每个自定义模块单独设置了标签。
  • 此前回收站功能默认可用,现在管理员需根据需要为每个自定义模块明确启用。
  • 您现在可以随时对web标签启用或禁用报告页签。
  • 表单定制器中,标题描述默认不会被添加到画布中。
  • 评论子实体的界面已对所有适用实体更新。

API 格式变更

UDF持有者,如 cm_fields udf_fields,会从自定义模块、自定义关联和 CI 关系 API 中移除。

自定义模块和自定义关联的 API 字段名称现已完全由用户定义,且不包含 udf_ 前缀。此更新仅适用于迁移后创建的字段。迁移前创建的字段将保持不变。

旧格式

新格式

 

                                        input_data:

                                                {

                                                "cm_test": {

                                                     "title": "test",

                                                    "description": "desc",

                                                    "cm_fields": {

                                                      "sline_test": "sample",

                                                      "per_percentage": "10"

                                                    }

                                                  }

                                                }

                                        input_data:

                                                {

                                                    "cm_test": {

                                                        "title": "test",

                                                        "description": "desc",

                                                        "test": "sample",

                                                        "percentage": "10"

                                                    }

                                                }

                          

点击这里了解更多信息。

SD-111197对于在1430014303版本(含项目插件的标准版和专业版)之间配置了自定义模块的用户,产品不再支持自定义模块。

SD-129040 Web RDP 远程功能

15200版本及以后版本开始,Windows设备将不再支持采用Web RDP远程功能,将仅支持基于UEM代理的远程访问。

SD-136712 serverout日志存储

更新之后,可最多可保留500serverout日志文件。前20serverout日志文件将作为.txt文件存储在日志目录中,其余480个文件将归档为.zip文件,存放在/logs/logs_archive/serverout下。

 

空间模块的API变更

15200 及以后版本起,空间模块API终端地址将不再包含 /spaces 前缀。

例如,

旧格式

新格式

API/v3/spaces/space_rooms

API/v3/space_rooms

 

请求API格式变更

请求API格式已更新。请查看更新后的结构,以确保与您的集成内容

 

框架升级信息:

SD-133527Zulu OpenJRE 11.0.24 升级到 17.0.17

 

增强功能:

SDF-119031SDF-27936:请求工作流

  • ServiceDesk Plus 现在为您带来请求工作流,这是一种增强的请求生命周期,使请求解决更快、更无缝。
  • 请求工作流通过定义从提交到关闭的动作顺序,自动化了求处理流程。
  • 管理>自动化>工作流>请求下创建和管理请求工作流。
  • 通过将各个节点拖入工作流编辑器来配置请求工作流。点击这里了解更多信息。

查看工作流程执行详情

将鼠标悬停在请求详情页面的工作流按钮上,可以看到工作流执行的详细信息。点击按钮查看执行图表。通过请求列表视图的工作流图标,您也可以看到相同的信息。

迁移

迁移前,确保草稿中没有请求生命周期。否则迁移无法进行。

迁移后,所有请求生命周期都会转换为请求工作流,且请求处理流程不变。随后,您可以通过在请求工作流中使用各种配置选项来增强流程。

Ask Zia

  • Ask Zia:一款对话式机器人,帮助用户获取帮助台信息并执行动作。它使用ChatGPTLLMMCP工具来解读和回复用户问题。
  • Zia聊天机器人设置ChatGPT配置中启用Ask Zia
  • 使用 MCP 工具定义 Ask Zia 的功能。管理员可以启用或禁用每个工具,并指定允许访问的用户、组或角色。在 管理>Zia > MCP 工具下管理这些设置。

 

工作时间增强

配置和管理系统中配置的地点、支持组和区域的工作时间。例如,如果您的网络支持组工作时间是早上8点到下午5点,而基础设施组则需要在上午10点到晚上7点之间工作,您可以为每个组设置不同的工作时间。点击这里了解更多信息。

特别工作时间

使用特别工作时间在特殊活动或节假日期间对现有工作时间进行临时调整。例如,您可以利用特殊工作时间临时在年终变更冻结期间(例如1225日至31日)减少支持工时,以反映人员有限并防止SLA违规。点击这里了解更多信息。

SDF-26787SDF-57868SDF-45842SDF-27936SDF-27050:检查列表增强

用户自定义动作中的检查列表

在自定义触发器和工作流中,使用用户自定义动作下的添加检查列表,在请求和自定义模块中自动创建检查列表。

检查列表有关的报告

使用新的自定义报告检查列表,生成关于检查列表、条目细节及相关请求细节的全面报告。通过请求或清单分组来定制清单报告。

当关联的检查列表关闭时自动关闭请求

引入新的请求关闭规则:当所有关联的检查表都核实后,通过新引入的请求关闭规则,在所有关联的检查表都核实后关闭请求。

约束支持检查列表字段(单行/数值)

您现在可以通过在检查列表中设置单行字段的最小和最大字符长度来设置字符限制。同样,您也可以在检查列表中为数值字段设置最小和最大范围

默认展开所有相关检查列表

现在,所有与请求关联的检查列表在打开检查列表标签时都会自动展开,无需手动展开每个检查列表项。

打印预览中的检查列表值

打印预览现在可同时显示检查列表的数值及其验证状态。

URL支持加入检查列表帮助文本

检查列表帮助文本字段现支持在HTML编辑器中嵌入URL地址,这允许您添加可点击的链接,这些链接会通过帮助图标显示。

长文本提示信息展示

在检查表下,长文本的提示信息会由一个工具提示,便于查看完整内容。

请求列表视图中的检查列表图标

请求列表视图中引入了一个新的检查列表图标,以表示是否存在关联的检查列表。这提供了更好的可见性和通过检查条目快速识别请求。

通知中的检查列表变量

通过邮件发送检查列表的值,这使得技术人员和管理者能够直接在邮件内容中查看已验证和未验证的清单细节。

通过XLS/CSV导入检查列表条目

您现在可以用XLSCSV文件导入检查列表条目——这对于包含100个以上条目的模板尤其有用。

点击这里了解更多关于检查列表改进的信息。

导入事件的业务规则及请求自定义触发器

  • 现在可以针对导入事件执行业务规则和触发器,实现导入请求的自动化。
  • 导入事件仅可与已创建事件结合使用。

自定义模块工作流

  • 通过在工作流中定义流程和动作,自动化自定义模块中的记录管理。
  • 管理>自动化>工作流>自定义模块下创建工作流程。点击这里了解更多信息。

SDF-123514:自定义模块计时器动作

  • 计时器动作现已支持自定义模块。
  • 您可以对自定义模块记录执行时间延迟动作。
  • 管理 >自动化>自定义模块>计时器动作下配置计时器动作。点击这里了解更多信息。

SDF-87649SDF-69589:审批级别动作

审批级别动作允许您通过请求工作流或触发器为请求添加多个审批级别。

  • 在工作流中:只有在执行审批级别动作节点时才会添加批准级别。您可以配置最多20个审批级别。点击这里了解更多信息。
  • 在触发器中:触发器执行时会依次添加多个审批级别。

用户自定义动作

用户自定义动作是自动创建请求、自定义模块记录及其子实体的自定义动作,跨实例实现。您可以在工作流中配置用户自定义作(请求、自定义 模块)、请求自定义触发器,以及请求自定义触发器中的 If-If If-Else 动作。

  • 同实例执行:您可以自动化创建请求、自定义模块记录、公告、子请求以及任务、注释和检查列表等子实体。
  • 跨实例执行:您可以自动化创建请求、自定义模块记录和公告。点击这里了解更多信息。

SDF-91967:子请求

通过请求详情页面或用户自定义动作创建跨实例的子请求。

通知增强

通知模板中的 To  Cc 字段进行了改进,以提高可用性。您现在可以在这些字段中包含引用用户类型的附加字段作为变量。

首次响应逾期时间和请求逾期时间增强

可在请求历史中查看逾期时间计算的完整详情。

本地化

将帮助台字段的默认值(如状态、类别、优先级、等级等)翻译成多种语言,帮助跨地区用户查看应用程序内常用的翻译词汇。 例如,默认等级值如Tier 1Tier 2Tier 3,当用户切换到首选语言为法语时,可以显示为Niveau 1Niveau 2Niveau 3 

此外,您还可以翻译附加字段的值、管理配置(如地点、支持组、部门等)以及自定义配置,以提供完整的本地化体验。点击这里了解更多信息。

SDF-135467:自定义模块增强

自定义模块配置现在支持高级定制。

管理员可以:

  • 启用网页标签页的高级功能,帮助技术人员标准化工作流程并高效管理记录。
  • 添加和自定义子实体,如工作日志、会话、提醒、检查列表、评论、任务和自定义子实体,用于网页标签页。
  • 使用自定义动作创建个性化动作和快捷方式,方便高频添加和更新动作。
  • 可与其他管理员协作配置自定义模块。
  • 附加与自定义模块配置相关的文件。
  • ESM 目录中选择发布的自定义配置作为模块(跨实例)的引用实体。

自定义模块现在支持经典视图,用户可以在记录标题下查看包含关键信息的详尽记录。点击这里了解更多信息。

网页标签的高级功能

管理员现在可以为网页标签页启用以下高级功能,可选择仅应用启用的功能,其中一些功能还可以进一步配置。

自动化

自动化包括:

工作流、业务规则和自定义触发器:自动化动作、通知、审批和字段更新,引导记录从提交到关闭的顺畅执行。

计时器动作:对记录执行延迟时间操作。

  • 自定义功能

管理员可以通过自动化规则和网页标签页创建自定义功能。

  • 非登录

非登录用户可以通过共享的URL查看网页标签页数据。

管理员可以定义非登录用户可以查看的字段和记录。

  • 回收站

1. 技术人员可以暂时将记录移入回收站。

2. 管理员可以为被废弃的记录设定恢复期。

  • 自动删除

管理员可以为活跃和丢弃记录设置过期日期,并按每日计划自动删除前25条过期记录。

  • 自定义视图

1. 技术人员可以创建并共享符合特定条件的记录自定义列表视图。

2. 管理员可以允许技术人员为其自定义视图选择首选列。

  • 全局搜索

用户可以从全局搜索中搜索网页标签页记录。

  • 标签

技术人员可以为记录添加标签,并查看与这些标签相关的其他记录。点击这里了解更多。

子实体自定义

  • 新增了工作日志、通知、提醒和检查列表等子实体。
  • 管理员可以向自定义模块(父实体)添加子实体,并自定义每个子实体,具体如下:
  • 工作日志

配置工作日志表格应如何向技术人员展示。

  • 通知

1. 作为会话添加到标签下,且不可移除。

2. 设置识别符以识别会话对应的自定义模块。

3. 用户可以查看与记录相关的邮件和系统通知,并可直接从会话处理邮件。

  • 提醒

1. 设定记录允许的最大提醒次数。

2. 在提醒子实体下,具有添加/编辑自定义模块记录权限的技术人员和请求者,可以为这些记录中的事件添加提醒设置。

  • 检查列表

设定可与记录关联的最大检查列表数量。

  • 评论

启用提及、反应和回复以进行互动评论。

设定标准,定义哪些用户可以在评论中被标记。

  • 任务

1. 选择任务支持的动作、字段和子实体。

2. 设定标准,定义哪些组和用户可以分配到任务中。

  • 自定义子实体

根据网页标签(父实体)权限为自定义子实体定义权限。点击这里了解更多信息。

SDF-127321:自定义模块字段的个人身份信息(PII)和加密支持

在自定义模块中,以下字段类型现在可以存储个人身份信息(PII)并支持加密:

用户调查改进

SDF-72055:匿名调查

定义一般调查回答是否应包含用户身份。点击此处了解更多信息。

SDF-81191:在调查邮件中包含请求者的全名

您现在可以在调查邮件中包含请求者的名字、中间名和姓氏。

SDF-59933:发送已解决请求的调查

您现在可以通过在调查配置页面选择相应选项,通过电子邮件发送已解决的请求调查。

SDF-83310:授权调查评论

管理员现在可以强制要求对低于指定百分比(分数)的调查分数添加额外评论。

SDF-89152SDF-98941:调查报告增强

  • 调查报告现已更名为基于请求的调查报告
  • 调查回复时间栏被添加到基于请求的调查报告中。
  • 您现在可以在综合调查报告下生成综合调查报告。

SDF-84655:调查提醒

配置并发送调查提醒给尚未回复调查的用户。

UEM的双向集成

UEM构建版本114254001起,ServiceDesk Plus支持与UEM的双向集成。

  • 自动服务器详情同步 UEM 服务器设置在 ServiceDesk Plus 中配置时,相应的服务器详细信息会自动在 UEM 中更新。
  • 手动服务器配置通过使用立即配置选项,在UEM服务器配置页面配置ServiceDesk Plus服务器连接。

SDF-120005ServiceDesk Plus UEM 产品之间的双向技术员角色同步

ServiceDesk Plus 现在会在技术员创建以及15分钟的同步周期时验证ServiceDesk Plus UEM 产品之间的角色一致性。任何不匹配的角色都会触发关于差异的通知给技术员。

没有UEM产品许可的技术员会根据其对应的ServiceDesk Plus角色自动更新。

要查看角色差异,请访问管理>集成> UEM产品

SDF-131279Endpoint Central日志下载

您现在可以直接从 UEM 产品集成页面下载 Endpoint Central 日志。

SDF-129549Microsoft Teams 的消息扩展程序

Microsoft Teams 中为 ServiceDesk Plus 本地部署引入了消息扩展程序,允许用户快速创建请求并直接在 Teams 对话中搜索现有工单。

SDF-108469:回复动作增强

在请求和自定义模块中,您现在可以配置动作在新窗口中打开邮件和短信回复。

要配置,请进入高级门户设置”>“常规,在打开回复弹窗中选择作为新窗口选项。

技术人员还可以回复弹窗上通过在新窗口打开选项,在新窗口进行回复。

SDF-85236ESM门户定制

您现在可以通过使用易用的无代码设计工具个性化ESM门户着陆页。

通过拖拽动作创建和自定义布局,从预定义模板中选择,并组织元素以匹配您组织的风格和偏好。

要个性化ESM门户着陆页,请进入ESM目录>ESM门户自定义,在高级选项卡中点击配置点击这里了解更多信息。

自定义模块详情页面自定义

您现在可以使用一个易于使用、无需代码的设计工具,个性化自定义模块详情页面。

通过拖拽作自定义布局,并以您喜欢的风格组织模块数据。

要自定义自定义模块详情页面,请访问管理>布局自定义点击这里了解更多信息。

SDF-136715:资产租借更新

租约登记、租借资产、可借资产、租约过期资产列表视图在资产租借下现可基于API显示。

问题修复:

请求:

  • SD-134427:共享请求不会显示在全局搜索结果中。
  • SD-131950:在某些场景下,SLAEscalationSchedule任务在社区>计划任务中未显示,可以通过重启应用来恢复。
  • SD-133010:对于通知规则,升级之后可保留现有的邮件通知格式,但格式切换功能将不再可用。
  • SD-112261:在发送通知弹窗中,将鼠标悬停在收件人地址上,显示的只有电子邮件ID,没有姓名。
  • SD-112506:在MSSQL设置中,当会话中启用邮件、系统通知和注释时,用户最多只能查看100个会话。
  • SD-134211:对于使用标准版授权的用户,在计时器动作、业务规则和请求生命周期中的条件标准下,SLA字段不可用。
  • SD-134835:当选取的列表附加字段包含超过100个选项时,值未按定义排序。
  • SD-135609:在语言个性化设置中,批准确认信息中的部分文本为英文。

问题:

  • SD-135926:在西班牙语设置中,列表视图滤镜标签所有问题未解决问题被翻译为相同文本。

空间:

  • SD-134067:在选择空间弹窗中,导航到下一组记录会清除已应用的筛选条件并列出所有空白。

管理:

  • SD-134700:审计日志页面无法加载。

报告:

  • SD-136533:在矩阵型自定义报表中,下拉菜单的汇总栏中不会显示请求经过时间选项。该问题出现在升级到1514015150版本后。
  • SD-135459:在资产/CMDB类型的图表自定义报表中,总行数显示为无效

移动应用:

  • SD-123232:在移动应用中,请求回复中的$EmailSignature未被实际签名替代。

常规:

  • SD-135043:在发布、变更和自定义模块中,字段和表单规则中配置的脚本会被多次执行。

15150

(发布于20251117日)

行为变化:

SD-135402 CMDB 选择列表类型,附加字段现在最多可有 250 个选项。

SD-133672

  • 在活动目录用户导入表单中,移除了移动相关资产选项。
  • 用户资产的网站关联现在将依赖于资产表单中的保留用户地点作为资产地点选项。如果启用了,更改用户地点会自动更新其资产的地点。

SD-135059:在预定报告设置中保存服务器详情,现在只要启用了TFA,就会触发双因素认证(TFA)。

问题修复:

漏洞:

  • SD-134017:内置的PostgreSQL15.8升级到了15.14,解决安全漏洞CVE-2025-8714CVE-2025-8715
  • SD-135059:在计划报告设置中,服务器位置字段接受未经验证的文件夹路径,允许服务器连接到内部网络位置,可能存在潜在安全风险。

请求:

  • SD-132679:解决方案子标签页出现在解决标签下,适用于已关闭、已解决或自定义已完成的请求。
  • SD-135439:在某些情况下,请求模块中的全局搜索因执行过频繁而失败。

发布:

  • SD-134208:在发布中,当提交阶段被重命名时,发布详情中的状态在任何阶段都无法编辑。
  • SD-135416:在发布模板中角色下添加的用户在创建新发布时不会自动填充。
  • SD-134741:在发布工作流中,当阶段和状态可视化设置为仅显示工作流和邮件中包含的阶段和状态时且通知是针对所有阶段定制的时,发布详情页面加载较慢。

资产:

  • SD-134678:当域名被删除时,与该域名相关的部分资产扫描数据也会被删除。
  • SD-135720:当资产被添加到21平板、笔记本或台式机产品类型下时,对应的配置项不会被创建。

管理:

  • SD-133672:如果在导入表单中启用了移动相关资产,计划中的活动目录用户导入将失败。
  • SD-135042:在服务目录中,如果模板或任何资源部分问题超过100个,加载时会出现错误。

15140

(发布于20251027日)

行为变化:

  • SD-134423:在请求中,启用我的活动不会将用户重定向到默认请求列表视图。
  • SD-124264
    • 解决方案建议现由检索增强生成技术驱动,Zia Bot 提供更准确的、基于上下文的结果。
    • 基于关键词的搜索已被 Zia Bot 中的上下文感知搜索所取代。鼓励用户提供简短的描述性短语,而非单一关键词,以获得更准确的结果。
  • SD-133919:受限地点的技术人员现在可以分离并仅查看仅属于其关联地点的相关服务和采购请求。
  • SD-133990:多行附加字段的最大长度增加至5000字符。
  • SD-133235:产品类型中显示名称显示复数名称字段的最大长度增加至250字符
  • SD-132886:请求模板和管理员配置中附加字段的默认限制有所提高。更新后的限额见下表:

MSSQL作为后台数据库

标准

限制

管理附加字段限制

最大附加字段

最大单行附加字段

最大多行附加字段

最大多选附加字段

最大复选框附加字段

2000

500

200

250

250

可选选项限制

最大可选选项:复选框和多重选择附加字段

25

模板的附加字段限制

最大附加字段

最大引用附加字段

最大单选和复选框类型的引用字段

最大多选和复选框附加字段

150

30

15

80

 

PGSQL作为后台数据库

标准

限制

管理附加字段限制

最大附加字段

最大单行附加字段

最大多行附加字段

最大多选附加字段

最大复选框附加字段

1000

300

100

150

150

可选选项限制

最大可选选项:复选框和多重选择附加字段

25

模板的附加字段限制

最大附加字段

最大引用附加字段

最大单选和复选框类型的引用字段

最大多选和复选框附加字段

100

20

10

50

 

增强功能:

SDF-124264Zia机器人增强

  • Zia Bot 现在更直观且更具对话性。
  • 在报告问题、请求资源或服务或寻找答案时,获取相关的解决方案摘要和参考资料。
  • 在请求创建时预测合适的请求模板。

要在 Zia Bot 中使用这些功能,请前往管理>应用与附加组件ChatGPT >集成,并启用:

  • Zia 机器人中的上下文感知解决方案建议。点击这里了解更多信息。
  • Zia 机器人中的模板预测。点击这里了解更多信息。

启用此功能时,您可以定义谁可以访问:全体请求人技术人员

问题修复:

首页:

  • SD-134100:登录后,请求者会被重定向到后备审批人页面,而不是我的视图页面。

仪表板:

  • SD-134340:在仪表板设置>重新排序中,仪表板列表不可滚动。
  • SD-134112:当自定义报表部分下有超过50个报表小部件时,仪表板创建失败,现已提高至250

请求:

  • SD-134090:在请求列表视图中,鼠标悬停时滚动条会消失。
  • SD-134827:全局搜索无法返回请求会话。
  • SD-120489:在通过添加/编辑请求表单访问的搜索请求者列表视图中,请求人搜索未能加载,且在网络条件不佳的情况下关闭了添加新用户选项。
  • SD-134771:当网站限制技术人员访问归档请求时,屏幕显示空白。
  • SD-134432:在请求中,使用自定义脚本在字段和表单规则中设置的字段依赖,当附加字段包含超过 501 个值时,在某些情况下会失败。
  • SD-134702:在请求列表视图中,分配技术员时不会按字母顺序列出技术员姓名。
  • SD-134303:在请求详情中,通过执行脚本在字段和表单规则中更新选择列表的附加字段,状态评论弹窗显示无效输入错误。
  • SD-134209:在某些情况下,按回车在模块间添加/编辑表单中选择选项列表值,可以提交该表单。
  • SD-132011:在共享请求筛选器中,与没有查看权限的技术人员共享工单的请求列表视图任务图标中不会显示任务计数。
  • SD-130264:当新创建的服务SLA首次在业务规则的If–IfIf–Else作下添加时,SLA不适用。
  • SD-132681:当审批通过自定义触发器发送且审批人已配置备份审批人时,关联的定制函数不会执行。
  • SD-132818:添加或编辑带有损坏图片的描述字段会触发错误信息。

变更:

  • SD-134757:当地点配置缺失时,变更模块无法加载。

资产:

  • SD-133786:在某些情况下,MDM设备扫描因扫描数据处理问题而失败。
  • SD-132642:当缩放级别调整时,资产列表视图页面不会动态调整大小以适应屏幕。
  • SD-133461:当交换机端口数超过100时,交换机扫描失败。
  • SD-134089:当在15100之前的版本中个性化了列的显示后,在升级到某版本后,租借列表不能正常加载。
  • SD-134268:在资产详情页中,软件列表视图中的列无法调整大小。
  • SD-134310:在资产中,当软件的制造商版本为空时,软件细节无法编辑。
  • SD-134115:根据已配置的通知规则,资产租借到期邮件通知未被触发。
  • SD-134342:在某些情况下,资产详情页面右侧面板显示错误的扫描历史描述。
  • SD-134266:无法在网络扫描配置页面添加或删除SNMPSolarisVMware凭证。
  • SD-133533:自动分配菜单项显示在计算机及其子产品类型的列表视图中,而不仅仅是在工作站及其子产品类型下。
  • SD-134745:由于在计划清理 SDP Jobsinfo 表数据期间生成多日志条目致使CPU 使用率增加。

CMDB

  • SD-134544升级到15100或更高版本后,当资产扫描和资产CRUD活动同时运行时,CMDB迁移计划因缓存问题而失败。
  • SD-134876:升级到15100后,如果子CI属性中的选择列表值超过50字符,CMDB迁移将失败。

采购:

  • SD-134097:无法在非英语设置中创建包含多个条目的采购订单。
  • SD-134852:当采购订单编号包含非数字字符时,无法编辑采购订单票据或付款详情。
  • SD-134413:在采购模块,全局搜索不返回结果。

管理:

  • SD-133937:在新建/编辑服务类别弹窗中,点击选择图标会显示屏幕下方的图标列表。
  • SD-134158:在 Webhooks 中,缺少了 URL 参数和请求头中加密开关的工具提示。
  • SD-132405 :密码重置链接不会发送给用户名中包含 $ 符号的用户。
  • SD-134472:当请求者通过浏览器登录并尝试在同一会话中提交调查时,调查提交失败。
  • SD-133900:当关闭电子邮件创建请求时,您可以在收到的邮件服务器设置页面添加最多10,000字符的允许邮件或域名。
  • SD-126084:在检查系统更新时,应用程序会无限期等待,因为未设置超时。
  • SD-133701:获取较大邮件时会出现内存不足错误。
  • SD-134113:由于超时问题,获取或发送邮件失败。
  • SD-134602:在活动目录中,删除的用户列表视图错误显示了活跃用户。
  • SD-130744由于安装时密钥存储验证问题,应用程序中未填充默认条目,导致应用程序不一致。
  • SD-134425usersitemapping 表中用户-地点关联的不一致导致请求模块的功能出现问题。
  • SD-129982:当部分姓名与现有用户匹配时,不会通过请求API创建新用户。请联系支持以添加这些用户。

登录名有效但域名无效的用户无法通过请求API创建。

报告:

  • SD-134869:在简单和高级自定义矩阵报表中,时间花费选项未显示在汇总列下拉菜单下。
  • SD-134712:对于内联HTML报告,描述会在计划通知或邮寄通知中显示两次。
  • SD-120298:在CI历史报告中,受限地点的技术人员可以查看受限地点的CI历史。
  • SD-134418:升级到15120版本后,软件细节与硬件细节一起显示在资产审计报告中,而非以前单独显示。
  • SD-134107:在资产中与图表交互时,使用单选或选择列表附加字段生成的自定义表格报告,会显示无效输入错误。
  • SD-134687:升级到15100或更高版本后,CMDB自定义查询报告因查询配置错误而无法加载。
  • SD-134686:升级到15100或更高版本后,报告迁移失败,应用程序因查询解析器错误无法启动。
  • SD-134685SD-134679:升级到15100或更高版本后,资产、CMDB和计算机的自定义表格报告无法查看、编辑或创建。
  • SD-134430:升级到15100或更高版本后,包含不支持列的自定义表格报告无法编辑。

社区:

  • SD-135006:在社区中,用户无法生成支持文件。

常规:

  • SD-130679:现在可以通过配置服务账户 JSON 来启用自定义 Android 应用的推送通知。
  • SD-133453:从版本14840及以后开始,已安装产品的内存细节未在creator中更新。
  • SD-134285:通过铃声通知访问的工单预览中使用的字体与应用程序配置的字体不匹配。
  • SD-127289:当浏览器包含无效或损坏的JSESSIONID cookie时,屏幕为空白。
  • SD-134688当应用升级历史包含1461014740之间的任何版本时,XLSX文件导入时不会出现Sheet名称字段。
  • SD-133349:备份路径配置问题的错误信息已更新以求清晰。
  • SD-134324:在我的个性化下保存颜色设置时,无法加载页面。
  • SD-133980:在资产或配置项索引过程中,对于拥有资产和CMDB模块的早期创建资产或配置项的标准许可客户,会显示许可限制错误。
  • SD-134065:由于反复执行查询,PostgreSQL数据库日志文件在资产索引过程中会大幅增加。
  • SD-134710:在MSSQL环境中,包含附加字段的实例无法删除。

15130

(发布于202598日)

行为变化:

  • SD-133334:升级到15130后,Zia解析器将在所有实例中被禁用。要继续使用 Zia 解析器,管理员必须先将系统的堆空间扩展到 6GB 或更高,然后在升级后启用 Zia 解析器

增强功能:

  • SD-132081:当邮件通知失败时,系统会自动再尝试发送两次。
  • SD-133745CMDB模块的API文档在管理>API下提供。
  • SDF-114756SD-130041Microsoft 365(前称Office 365ServiceDesk Plus的集成现已完全兼容ServiceDesk Plus支持的所有操作系统。

请参阅官方系统需求中支持的完整平台列表。

主要改进:

Microsoft 365 账户上启用多因素认证(MFA)的用户现在可以无缝集成 ServiceDesk Plus

此前,ServiceDesk Plus 不支持启用多重身份验证的账户集成,这一限制已被取消。

问题修复:

仪表板:

  • SD-132901:自定义小部件位置未正确保留。

请求:

  • SD-133739:在旧UI中,当通过ServiceDesk Plus中的自定义动作触发AD Manager Plus中的创建用户操作时,用户创建表单中的映射字段会显示 JSON格式。
  • SD-132885:在请求详情中,点击请求者名称旁的聊天图标会报错。
  • SD-132078:配置了允许技术员查看范围(全部、关联地点、组或已分配)的角色的技术员,不能链接超出其指定范围的共享请求。
  • SD-132879:在请求人门户中,当通过关闭图标关闭建议后,无法添加新请求
  • SD-132878:在请求详情中,从左侧面板的新标签页打开请求,会重新加载到当前页面。
  • SD-132590:在发送通知弹窗中,群组邮件会被填充在收件人和抄送字段中。

资产:

  • SD-133516:当子产品类型资产的父资产是迁移的非IT类型自定义产品类型时,编辑表单不能加载。
  • SD-133742:条形码生成在打印预览中失败,下载映射文档时出现页面未找到错误。
  • SD-131829:因SDPJobsInfo表中扫描作业条目量过大,导致服务器崩溃。这个问题通过计划作业移除超过30天的旧条目得到缓解。
  • SD-132654:在15100及以后版本中,当发起Web RDP会话且未提供理由时,系统不会显示提示用户输入原因的提醒。
  • SD-133753:在从Endpoint Central扫描多个虚拟机时,具有相同服务标签的虚拟机在每次扫描时都会被覆盖。
  • SD-133752:在某些情况下,当扫描启动时,执行的是全扫描而非delta扫描。
  • SD-133751:通过不同扫描方法扫描的同一虚拟机因域不匹配而被复制为不同的虚拟机,而非覆写更新。
  • SD-113334:在IT资产表单中更新网络适配器详细信息时,数据会被删除后重新添加,而不是更新。
  • SD-132708:对于使用特定版本的客户,所有笔记本电脑、台式机和平板都错误地被移至工作站产品类型。

升级到 15130 后,它们各自的产品类型将在下一次扫描中更新。

CMDB

  • SD-133543:在标准版和专业版中,当数据库重新初始化或更改为MSSQL时,CMDB数据未填充。
  • SD-134073:当<build-dir>/conf/CMDB中缺少dynamic_config_files文件夹时,从15100升级将会失败。

SD-133849

以下CMDB附加字段的最大长度现已增加:

  • 多行附加字段 - 3500字符。
  • 单行关系附加字段 - 250字符。
  • 多行关系附加字段 - 4000字符。

合同:

SD-133723:在非英语设置中,过期合同显示关联子合同选项。

管理:

  • SD-133695:组织角色搜索未返回预期结果。
  • SD-132630:在服务级别协议中,技术人员并未出现在升级到下拉菜单中。
  • SD-133207:如果附件设置路径更改,自定义导入的字体不会被应用。
  • SD-131592:因密钥对验证失败,公钥算法与签名算法不匹配的证书会出现SSL 导入失败。
  • SD-133512:当复制变更模板时,带有附加字段的字段和表单规则不会被复制。
  • SD-132609:在变更模板中,保存模板时包含某些土耳其字符的附加字段会被移除。
  • SD-133806:在事件和服务模板中,点击添加图标选项被重定向至主页。

报告:

  • SD-133221:在报表中,当打开和关闭高级筛选中的值字段时,日期筛选的日历弹窗不会出现。
  • SD-133224:编辑已保存的自定义报告时,所选日期过滤器不会被保留。
  • SD-133536:导出 XLSX 格式的空报告会导致错误或返回空文件。
  • SD-132136 :返回时间相关数据的查询会导致查询报告中的表头和内容不对齐。

在查询报告中,当查询返回时间相关数据时,显示的报表中的表头和内容会出现不对齐。

常规:

  • SD-132459:在 changeDBServer 中,在多组的 MSSQL 服务器可用性组环境中保存细节失败。
  • SD-133924:当SSL证书到期时,管理页面和支持页面无法加载。
  • SD-132591:在15100及以后版本中,由于资产API变更,SolarWinds集成未能获取网络设备。

SolarWinds 现在支持网络设备新增字段。

  • SD-133837Azure SQL 数据库用户因 SQL Server 版本验证错误而升级失败。

15120

(发布于2025811日)

行为变化:

  • SD-133692CI类型和产品类型的显示名称和复数名称字段长度增加至250字符。

15110

(发布于202585日)

行为变化:

  • SD-130771:在发送通知的弹出窗口中,电子邮件地址会自动转换为小写。
  • SD-130691:当通过返回JSON脚本添加多个审批级别,而其中存在某级别包含未解析到的审批人时,会显示关于未解析及无效审批人的明细。
  • SD-129932:在资产>条形码>打印条形码>添加标签属性对话框中,
    • 出于安全考虑,每行标签数现限制为最多100个。
    • 每行标签的间距(毫米)现在支持十进制值。
  • SD-129806:在附件设置中,文件附件过滤中的新增扩展已从包括和排除下拉选项中移除。现在下拉菜单下,更改为添加新扩展 / 内容类型”
  • SD-127477:当请求描述、附件、通知或解决方法中存在不一致的数据时,迁移将不能继续。

增强功能:

SDF-121230Microsoft Teams 集成中的人工智能增强

您现在可以通过 Microsoft Teams 集成执行以下作:

  • ServiceDesk Plus知识库获取AI推荐的解决方案
  • 当找不到解决方案时,接收相关的机器人命令建议
  • 利用人工智能总结请求细节
  • 在创建请求前先向AI寻求解决方案

SDF-120041: 基于OAuth的单点登录:

  • ServiceDesk Plus 现在支持基于OAuth认证的单点登录功能。
  • 配置OAuth认证:
    • 对于非ESM设置,请进入管理>用户>单点登录>OAuth SSO
    • 对于ESM设置,请访问ESM目录>用户管理>单点登录>OAuth SSO。点击这里了解更多信息。
  • 要注册授权服务器,
    • 对于非ESM设置,请访问管理>用户及权限> OAuth 提供者
    • 对于ESM设置,请访问ESM目录>用户管理>OAuth 提供者
  • 支持的授权服务器Microsoft Azure ADGoogle Workspace 及其它兼容 OAuth 2.0 的提供商。

SDF-133643:模块引导增强

技术人员现在可以通过每个模块右上角的图标访问根据其角色量身定制的模块引导。

SDF-133642Zoho电话集成

用户现在可以通过Zoho Telephony40+电话服务提供商集成,无需公开托管ServiceDesk Plus。点击此处了解更多信息。

SDF-129459:变更审批摘要增强

变更审批摘要现在提供了更结构化、更透明的审批视图。

  • 每个审批阶段都可显示为可展开的部分。
  • 审批级别以表格形式呈现在每个阶段内。
  • 审批摘要显示:
    • 审批状态:批准或拒绝
    • 自动审批规则
    • 对于用户操作,系统批准会被替换为批准者的名字。
    • 对于系统触发的审批,只显示状态。

SDF-124265 :电子邮件调试自动关闭选项

  • 在邮件服务器设置页面,您现在可以配置邮件调试应保持的活跃天数。
  • 默认情况下,调试将被启用两天。
  • 配置的时长记录在历史部分。
  • 在升级期间,如果邮件调试已经启用,那么默认的2天时长会自动应用。

SDF-129356:问题模块中的用户操作现已记录在审计日志中。

SDF-129968

  • 用户审计日志的信息栏现在会弹出一个窗口,显示详细的审计日志信息。
  • 对于报表(不包括计划和导出的报表),已执行的查询现在包含在弹窗中。

SDF-133641:网页标签页

管理>通用设置下的组织标签页>UI自定义现在改名为管理标签页。使用管理标签页, 管理者现在可以:

  • 创建自定义网页标签页,让技术人员能够直接从导航菜单访问组织中常用的网页和资源。
  • 控制谁可以访问这些网页标签页。
  • 在导航菜单中重新排序网页标签和内置模块。
  • 允许技术人员自定义模块/网页标签顺序。
  • 访问管理标签和创建标签页的选项仅在企业版中可用。

点击这里了解更多信息。

SDF-124603:增强聊天互动

  • 用户现在可以在聊天窗口中回复特定消息。
  • 请求者现在可以使用@mentions提及同一频道内的其他成员。
  • 技术员可以同时提及频道成员和非成员,前提是非成员已被纳入频道的可见范围。

SDF-130699:新增了重新配置翻译选项,允许用户恢复翻译功能。

SDF-130571:在 Analytics Plus 集成中,用户现在可以在保存配置后移除集成。要移除集成,请进入服务器配置>重置,点击移除

SDF-129483:您现在可以在请求维护添加/编辑页面,通过技术员字段中的查看详情图标访问技术员详情。

SDF-110707:请求批准确认消息现在以横幅形式出现。

SDF-59637:用户现在可以通过 PluginHandler 方法,构建自定义插件,将 ServiceDesk Plus Zia 机器人与 SlackTelegram 等即时通讯平台集成。

Microsoft Teams 集成的额外增强:

  • Microsoft Teams 中搜索和查看解决方案
  • 使用 /announcement 命令查看最新公告
  • 创建请求时,请从可用模板中选择
  • Microsoft Teams中直接指派技术人员处理请求

SDF-114499:在高级自助门户中,搜索栏显示模板建议。

SDF-98038:通过Outlook插件创建的请求,如果发送方的电子邮件地址存在于ServiceDesk Plus中,则将发送方指定为请求者。

问题修复:

漏洞:

SD-130605:登录页面上的参考链接包含未加密的URL

SD-132192:转发对话时出现XSS漏洞。

SD-133237  CVE-2025-8309 : 由于 URL 路径中过于宽松的正则表达式引发的权限升级漏洞。

首页:

SD-128683:拥有自定义角色的技术员无法分配备用技术员。

仪表板:

  • SD-130768:在请求表小部件中,针对请求的更改直到手动刷新才会反映在页面上。

请求:

  • SD-131435:无法基于组应用行颜色设置,因为选择组下拉菜单无法加载组选项。
  • SD-130771:当一个用户名是另一个用户的子串时,邮件ID会被排除在收件人字段之外。
  • SD-130715:模板中描述字段大小的修改不会反映在添加新请求表单中。
  • SD-130424:当通过模板添加的请求审批设置被自定义函数或脚本添加的请求审批设置替换时,请求状态和审批状态不会更新。
  • SD-130713:当自动草稿和发送通知动作同时触发时,未关联的内联图像无法正确渲染。
  • SD-129216:请求列表视图中的计划状态更改信息图标,如果用户名字包含日文字符,则显示编码文本。
  • SD-128797:当请求在不同实例之间移动时,请求历史中的创建者字段会更新为目标实例所有者的名称。
  • SD-129477:在从解决方案切换到请求后,无法取消请求添加表单。
  • SD-130669:审批者详情未包含在提供给审批级别自定义脚本的输入 JSON 对象中。

问题:

SD-131595:当将解决方案或变通方法与问题关联时,错误信息并未明确指出缺少必填字段。

变更:

SD-130665:在变更工作流程中,通过通知节点发送的通知不会被记录在对话中的系统通知中。

解决方案:

SD-132541:在解决方案中使用关键词或主题搜索无法检索出结果。

资产:

  • SD-132610:在计算机资产下为虚拟主机虚拟机提供了一个静态自定义视图

合同:

SD-131944:在合同到期通知中,主题行错误的以编码形式呈现。

管理:

  • SD-130716:当用户未配置主邮箱地址时,基于电子邮件的认证会失败。
  • SD-129965:无法在启用CSP的设置中保存OAuth配置。
  • SD-132540Zia 解析器训练在服务启动时会触发高 CPU 使用率。
  • SD-130217:从邮件命令解析时,描述以单行形式出现。
  • SD-131542:在导入SSL证书中,用户最多只能添加两个中间/根证书。
  • SD-131578:无法删除非活跃的选择列表值。
  • SD-129367:当代表另一用户创建请求时,所选用户会收到两次调查邮件。
  • SD-126585:在安全警报中,邮件被分类为已验证、未验证或已过期。
  • SD-132067:无法获取Outlook联系人附件。
  • SD-132474:在Zia配置中,保存验证重新打开,若重新打开和保持关闭栏目超过100个条目时,会显示错误。

报告:

  • SD-129457:无法生成矩阵报告,因为按字段的汇总摘要列包含不支持的列。
  • SD-131942:在报告模块页面,如果报告过多或超过200个文件夹,文件夹重排序会失败。

常规:

  • SD-130365:当ZRMEModule.xml包含了额外的空白时,ServiceDesk Plus Analytics Plus 的数据同步失败。
  • SD-132525:在中文、日文和韩文设置中,日期选择器不会显示现在按钮。
  • SD-129482:在 Linux 中作为服务启动应用时,如果配置的 Web 端口被占用,日志会无限打印,最终耗尽磁盘空间。
  • SD-131227:在自助门户中,取消从主页提交的请求会重定向到服务类别页面,而非模板列表。
  • SD-130674Outlook 邮件中的内联图片似乎出现故障,因为 Microsoft 已弃用用于获取邮件附件的传统令牌交换方法。点击此处了解更多信息
  • SD-132452:从活动目录导入用户时,配置的用户附加字段未被导入。

15100

(发布于2025618日)

行为变化:

SD-99158CMDB重制

常规

  • 产品类型和配置项类型在此版本后设计为独立实体。点击这里了解更多

CI 类型

  • 可创建的最大配置项类型数提高到300个。
  • 在升级过程中,每个配置项类型中新增的CI属性数量限制为50个。升级到15100及后续版本后,每个CI类型最多可拥有50个附加CI属性。
  • 升级过程中,每个CI类型的层级数量限制为五个。升级到15100及以后版本后,每种CI类型最多可有五个级别。如需更多级别,请联系我们的支持团队。
  • CMDB模块中允许的附加字段总数为2500个。
  • 管理>配置项类型下过滤活动和非活动配置项类型的支持已被弃用
  • 查看关系映射图标已从管理 > CI 类型中移除。

CI

  • 不支持重复的CI附加字段名称和选择列表值。升级后,现有的重复字段将被重新命名,后缀如_1_2_3
  • 不再支持直接从配置项(即实例属性)创建属性。
  • 新增了一个涉及的CI”字段,用于请求、问题、变更和发布。
  • 业务视图或关系图中配置项的待请求计数将基于请求模块中的涉及的配置项字段。其它模块如问题、变更,和发布等也同样适用。

CI关系

  • 管理下的关系类型已重命名为关联类型,现在可在管理 > 关联下使用。
  • 建议关系(CI 类型到 CI 类型)现在可以在 CI 类型布局的关系标签中定义。
  • 最多可创建90个关系属性。
  • 针对CI的快速创建关系支持已被移除。

角色

  • EnableCMDB 默认角色现在可编辑。升级后,该角色将启用对 CMDB 模块的完全访问权限(查看、添加、编辑、删除)。
  • CMDB模块现已包含在添加角色表单的权限部分。

CI关联

  • 在问题、变更和发布中,涉及资产受影响服务字段的数据将自动复制到涉及的配置项字段。
  • 对于请求,SDAdmin 应在相应模板中加入配置项字段。
  • 对于活动的请求,资产和服务类别字段的数据将被复制到配置项字段,并在内部维护,即使该字段未被添加到模板。

服务类别、用户、部门和支持组:

  • CI属性从服务类别、用户、部门和支持组的添加/编辑表单中被移除。
  • CI会自动关联到管理实体。例如,服务类别CI会自动与对应的服务类别记录关联。
  • CI属性不会包含在SNMP配置中。
  • 对于管理实体的CI属性(如用户、部门、支持组和服务类别)提供了临时向下兼容。

如需了解如何迁移CI属性,请参阅本文档

报告

  • 此前,现有客户可以生成包含资产字段和配置项(CI)属性的报告。升级后,此能力已更新,用户不能再生成包含资产字段和配置项属性的报告。资产和CI报告必须单独创建。
  • 对于服务类别、用户、部门和支持组,CI属性将被排除在报告之外。
  • 默认的CI历史报告将不再包含用户、部门、支持组或服务类别的详细信息。
  • 用户可以创建独立的用户历史报告。
  • 对于现有客户使用带有资产字段、资产附加字段和配置项属性的CMDB自定义报表:
    • 仅包含资产默认和附加字段的报告将被转换为资产自定义报告,且父配置项类型的所有属性将复制到对应的产品类型。
    • 仅包含CI属性的子CI类型的报告将转换为CMDB自定义报告。
    • 具有CI属性和资产字段的子CI类型的报告将被转换为查询报告。

OpManagerApplications Manager的集成

  • OpManager/Applications Manager 中新创建的类别不会自动与 ServiceDesk Plus 同步。这些类别会出现在未知设备类型标签下。要同步,应配置同步规则。
  • OpManager/Applications Manager 中删除资产不会自动在 ServiceDesk Plus 中删除。要启用自动删除,请在服务器配置中配置相应的设置。
  • 对于已集成 OpManager Applications Manager 的现有客户,CMDB 模块是继续使用集成的必备条件。

OPMAPM创建请求

  • 如果客户使用 OpManager 版本128593及以后版本并选择集成资产,设备将同步到资产字段。
  • 如果客户使用 OpManager 版本 128593 及以后版本并选择集成 CMDB,设备将同步到 CI 字段。
  • 如果客户使用Applications Manager 175900及更高版本,监控器将同步到配置项字段。
  • 如果模板中没有配置项字段,应用程序将尝试查找该配置项对应的资产ID,并将其映射到相关资产字段。如果没有找到匹配的资产,CI不会映射到字段中。

了解更多:OpManager 集成

API

  • 支持配置项列表视图API以及CI明细API
  • CMDB报告现已通过报表API框架实现。
  • 如果系统配置有任何基于API的脚本,我们建议使用 V3 API
  • 系统旧的 CMDB API 提供了临时向下兼容。

了解更多关于CMDB API变更的信息。

资产:

总体变更

  • 并非所有产品类型都是CI类型,创建产品类型并不会自动创建CI类型。
  • 此前,所有产品类型均为CI类型,所有资产均被视为
    CI
  • 处置资产不包含在保修到期通知中。

产品类型

  • 允许的商品类型上限已提高至300个。
  • 您现在可以在不同产品类型中添加最多1500个附加字段。
  • 升级过程中,每种产品类型的附加字段数限制为50个。升级到15100及以后版本后,每种产品类型最多可增加50个附加字段。
  • 每个产品类型最多可添加5个引用字段。支持的推荐字段:区域、部门、地点、影响、技术员和用户。
  • 工作站的附加字段被移至管理>自定义>附加字段>资产下的附加字段部分。所有与资产相关的附加字段将在此列出。在产品类型使用更多字段,请将其包含在产品类型模板布局中。
  • 更改产品类型的类别或资产类型(例如,IT、非IT、资产、消耗品、组件)被弃用。
  • 交换机端口不再是独立的产品类型。现在可以在交换机产品类型的添加/编辑资产表单的交换机端口部分添加。 但对于现有客户,这种产品类型将被保留。
  • 工作站、服务器及所有与计算机相关的资产作为子产品类型现在被统一归类为计算机产品类型。
  • 平板电脑组下的资产将转入计算机>工作站>21平板电脑
  • 新增移动设备类型,智能手机和平板电脑现在属于这一类型。
  • 不支持重复的产品类型名称,现有的重复设备将在升级过程中加后缀重命名。
  • 产品类型列表视图中的排序和分页功能已被弃用。
  • 现在只有当产品类型少于100个资产时才能被删除。

产品

  • SD-127441计算机组字段已从工作站/服务器产品创建流程中移除,这些字段现归入计算机产品范畴类型。

了解更多关于资产API变更的信息。

资产模块

  • 在资产摘要中,所有关于工作站的引用都更新为计算机。现在,统计将包括计算机类别下的所有子产品类型。
  • 虚拟机和虚拟机主机列表视图被移除。
  • 添加新组按钮已从左侧导航面板的部分移除。
  • 修改为服务器动作已从工作站列表视图中移除,作为替代,可在列表视图动作下选择修改类型已修改产品类型。
  • 之前配置的资产列表视图个性化功能(例如列选择器)因URL更改而不再可用。技术人员必须重新配置这些功能。
  • 服务器和工作站下的 未审计工作站故障排查更名为未审计计算机故障排查,适用于计算机及其子产品类型。

资产详情页面

  • 升级过程中,所有资产和配置项默认会被链接。
  • 分配/关联弹窗和资产详情页面中,不关联任何地点选项被移除。如果没有选择任何地点,该值将被设置为空(-)。
  • 分配/关联弹窗中新增了两个复选框:保留用户地点为资产地点:默认情况下已启用。启用后,资产地点将保留分配用户的地点。您可以通过禁用复选框选择所需地点。是否可借:启用以标记该资产是否可借出。这些资产可通过可借的资产列表视图访问。如果禁用,用户不能借出该资产。
  • 配置折部分已从添加资产表单中移除。您可以从动作>配置折旧财务标签中添加折旧。产品折旧只能在管理>定制>资产管理>产品中添加。

移除字段

  • 注意:要从配置项同步业务影响或其他属性细节,请创建一个资产引用附加字段和同步规则,将现有属性数据从CMDB填充到资产。添加字段到所有资产布局,使数据同步到其下的资产。了解更多关于资产同步规则的信息。
  • 业务影响及其它默认和附加配置项字段:此前,CMDB属性显示在资产模块中。现在资产和CMDB被维护为两个独立模块,业务影响字段以及其它默认和新增的配置项字段将从资产模块中移除。然而,CMDB的附加字段在升级至15100 版本之后,通过一个迁移过程添加为资产附加字段。
  • 计算机组:此前,对于工作站产品类型,计算机组字段用于表示工作站是台式机、笔记本、平板还是其它类型。 现在,这些选项(台式机、笔记本、平板等)被创建为独立的产品类型
  • 是虚拟机主机/是虚拟机:此前,资产详情页面显示是虚拟机主机/是虚拟机复选框,用以指示资产是虚拟机主机还是虚拟机。现在,在资产下新增了一个虚拟主机详情部分,包括虚拟机平台字段(如VMwareHyper-V等),以及已安装虚拟机允许虚拟机。 虚拟机可以通过资产编辑表单中包含的子表单添加。此外,资产详情页的虚拟机标签页可显示虚拟机的详细信息。
  • 重命名字段:面向工作站的型号字段被重命名为产品字段。

关系标签页

  • CMDB关系图选项已被移除。如果资产与配置项关联,则可以通过点击右侧配置项链接栏出现的配置项详情查看关系图。
  • 关系标签现在显示与其它资产、业务服务、用户和组件的关联。

财务标签页

  • 采购的成本不能从这个标签页添加,只能通过添加/编辑资产表单添加。
  • 产品的折旧现在必须在管理下配置。

复制动作

  • 仅可复制基础/目标字段:产品、采购成本、供应商、地点、保留用户地点、可借情况、折旧详情、资产标签、获取日期、到期日、保修到期以及所有用户自定义字段。
  • 诸如状态、所有权详情和子表单(一对多数据)等字段不会被复制。

工作站/计算机添加/编辑表单

  • 型号字段已被移除,现在所有资产类型采用产品字段。
  • 制造商字段已被移除,以产品制造商替代。

历史

  • CI历史部分更名为资产历史。此前,设备的历史记录是在资产/配置项详情的历史标签下的CI历史部分下获取的。现在资产模块和CMDB模块是不同的,CI历史部分已更名为资产历史。

打印预览

  • 只显示资产历史和扫描历史,移除了CI历史。

报告

  • 计算机、工作站和服务器的表格报告现在归入所有资产
  • 表格和矩阵报告中禁用所有计算机(工作站和服务器)选项。
  • 摘要报告中的附加字段被移除。
  • 所有自定义报表现在都基于 API。基于API的报表不支持一对多字段。因此,使用这些图表的报告会被转换为查询报表(图表被移除)。
  • 处理器制造商划分的计算机报告及按处理器类型划分的计算机已不再支持。
  • 处置的资产不会包含在自定义报告中。不过,您可以在资产列表视图中应用处置资产过滤器,然后导出。

列名称变更

资产

  • Associated To → Associated to Assets
  • Operational Cost → Operational Cost(s)
  • Total Cost → TCO

计算机 / 工作站 / 服务器

  • Associated To → Associated to Assets
  • Domain Name → Domain
  • OS → Operating System
  • Vendor Name → Vendor
  • Warranty Expiry → Warranty Expiry Date
  • Model → Product
  • Processor Name → Processor Names

删除的列

  • Computer Group
  • Machine Name
  • Keyboard (Manufacturer, Serial Number, Type)
  • Monitor (Manufacturer, Max Resolution, Serial Number, Type)
  • Motherboard (Model, Product, Serial Number)
  • Mouse (Buttons, Manufacturer, Serial Number, Type)
  • Processor Speed (in MHz), Processor Vendor
  • Software Usage
  • Sound Card Name
  • Version
  • Video Card (BIOS Version, Chipset, Memory, Name)

保存的查询报告

  • 引用过时的数据表的旧查询报告在运行时会被模式替换工具动态替换。

远程服务器

ServiceDesk Plus/AssetExplorer中的远程服务器支持从远程或分布式网络进行资产扫描和数据收集。它将收集的数据与中央ServiceDesk Plus/AssetExplorer服务器同步,确保跨地点无缝的IT资产管理。因此,远程服务器中仅保留与扫描相关的动作,并进行了以下调整。

  • 在远程服务器中弃用资产的添加/编辑/删除操作。
  • 修改类型、添加软件和协调选项从动作中移除。
  • 在管理设置下添加、编辑和删除产品类型已被弃用,产品类型只能查看。
  • SNMP配置将定期从中央服务器同步到远程服务器。

API

  • 所有产品类型现在都可以通过API访问。
  • 特定于产品类型的字段可以通过API调用检索。
  • 资产详情页面现在由API驱动。
  • 较早的API(例如api/v3/virtual_hostsapi/v3/virtual_machines)仍可实现向下兼容。

了解更多关于资产管理配置的信息。

其它变动

资产补充

  • 地点字段中未关联任何地点的选项被移除,若未指定,地点值将设置为空(-)。
  • 产品类型的补货次数基于该特定产品类型及其子产品类型内的产品数量。

条形码

  • 产品仅在选择产品类型后出现。
  • 地点字段中未关联任何地点的选项被移除,若未指定,地点值将设置为空(-)。

快速动作

  • 快速动作菜单中只有资产可用。
  • 创建资产时必须选择产品类型。之前,选择为产品。

附加字段

  • 不再支持重复的附加字段名称和选择列表值。
  • 升级后,后缀如 _1_2_3 等会附加在已有的重复字段名称上,使其具有唯一性。

用户详情页面

  • 关联的工作站作已被移除,映射现在直接在资产标签页中管理。

采购订单

  • 关联资产的动作现在以弹窗显示。

移动应用

  • AssetExplorer ServiceDesk Plus 移动应用均已更新,以反映新的用户界面和 API 变更。

Analytics Plus 集成

废弃表

表名称

替代表

CI History

Asset History

Change Downtime

Change Deployment Details

 

已移除的/不支持的字段

这些字段已弃用,在升级之后或刷新之后将不再接收数据,系统中标记为弃用。

表名称

弃用的列

原因

Assets

CIID

已被新的数据模型替代

Workstation

Is Server

数据模型更新

Virtual Machines

CPU Limit (MHz), Memory Limit (MB)

切换到了字节类型

Software Audit History

Location, File Created Time, Workstation (and ID), Operation Performed, Audit Status, Audit Time, Audit ID

迁移为新的审计模型

Hardware Audit History

Changed Info, Field, Operation Performed, Workstation (and ID), Audit Status, Audit Time, Audit ID

迁移为新的审计模型

 

SD-114290:动态阈值

您现在可以通过通用设置>安全设置>高级>URL速率违规查看访问URL违反限制的列表。同样,您也可以查看通过集成密钥访问的违规列表。

通知

  • 对于从UI访问的速率限制违规,通知会发送给OrgAdmins(机构管理员)。
  • 对于使用集成密钥访问的速率限制违规,通知会发送给SDAdmins(实例管理员/系统管理员)。

SD-127414:通过子表单添加到计算机的虚拟机和虚拟主机将归入计算机产品类型。虚拟主机和虚拟机产品类型不再支持。

SD-130057:发布详情中的计划字段如计划开始、计划结束、实际开始和实际结束等字段移至计划标签页。

增强功能:

SDF-99158CMDB模块增强

  • 并非所有资产、用户、部门和服务都必须是配置项。点击这里了解更多信息

角色

  • SDCMDBAdmin  SDCMDBManager  CMDB 模块的默认角色。SDCMDBManager 拥有对 CMDB 模块的完全访问权限,而 SDCMDBAdmin 则拥有CMDB模块及其管理配置完全访问权限。
  • 为资源清单引入了查看关联配置的高级权限,担任该职位的技术人员现在可以在资产详情页面查看与资产关联的配置项。

点击这里了解更多信息。

CI 类型配置

  • 配置项类型的字段和关系。
  • 通过包含必要的分节和字段类型,自定义CI类型表单布局。您也可以修改模板中节段字体和背景颜色。
  • 通过配置项类型之间的关系,定义配置项之间的相互关联和相互依赖。
  • 历史标签页记录了对CI类型所做的所有修改。

点击这里了解更多信息。

CI状态

  • 通过配置CI状态来监控CI的健康状况和其它属性。

点击这里了解更多信息。

同步规则

  • 通过配置同步规则,自动填充资产、部门、用户等作为配置项。

点击这里了解更多信息。

关系类型

关系类型已更名为关联类型,可在管理>自定义>关联>关联类型中访问。

点击这里了解更多信息。

标记为
CI

CMDB列表中标记对组织至关重要的配置项。您可以从现有模块(如资产、支持组、部门和用户)导入配置项,并将其归类为不同的配置项类型。

点击这里了解更多信息。

链接
CI

CI详情页面将关联的资产、部门、用户及其他模块实体链接到CI

点击这里了解更多信息。

OpManager 集成

  • 通过配置集成同步规则,自动将 OpManager 的设备作为资产或配置项(CI)同步到ServiceDesk Plus
  • 通过应用过滤器,在指定产品/配置类类型下同步特定设备类型。
  • 通过使用标识符规则进行同步,防止资产和配置项的重复。
  • 通过将设备字段映射到资产/配置项字段,同步 OpManager 中的特定设备的数据。
  • 查看未同步的设备、它们的详细信息以及同步失败的原因。
  • 看看哪些类别因为ServiceDesk Plus中缺少产品类型或配置项类型而未同步。

点击这里了解更多信息。

Applications Manager集成

  • 通过配置集成同步规则,从Applications Manager自动同步监视器作为配置项。
  • 通过应用过滤器同步指定配置项类型的特定监视器。
  • 使用标识符规则防止配置项的重复。
  • 通过将监控字段映射到配置区间字段来同步相关数据。
  • 查看未同步的监视器、它们的详细信息以及同步失败的原因。
  • 看看哪些监视器类型因为ServiceDesk Plus缺少CI类型而没有同步。

点击这里了解更多信息。

CI与请求、变更和问题的关联

  • 通过将配置项与请求、变更和问题关联起来,监控配置项(CI)受到的影响。
  • 从其详细信息页面查看与该配置项相关的请求、变更和问题。

点击这里了解更多信息。

SDF-103147:资产模块增强

  • 产品类型现在支持层级结构。您可以定义最多五个层级的父产品和子产品类型。
  • 新增了一种产品类型——计算机。它包含两种子产品类型:服务器工作站工作站产品类型下还有笔记本电脑、台式机二合一平板电脑子产品类型。
  • 为每种产品类型创建并自定义带有特定字段的布局。
  • 可在各种产品类型中新增总计多达1500个资产附加字段。
  • 通过同步规则自动将ServiceDesk Plus中的配置项填充为资产。
  • 从资产列表视图导出资产。
  • 批量编辑一对一的资产字段。
  • 将资产组件分配给用户或部门,并根据需要借出。
  • 查看与资产关联的配置项。当资产被链接到配置项时,配置项链接会出现在右侧面板。
  • 在编辑资产表单中,使用子表单将计算机产品类型下的任意机器标记为虚拟机或虚拟机主机。点击这里了解更多信息

产品类型

  • 在产品类型中,新增了一个显示复数名称字段。
    • 显示复数名称会出现在资产列表视图和模块左侧面板中,而显示名称则会出现在资产表单和详细信息页面。
    • 对于迁移前已重命名的默认产品类型,将显示更新后的显示名称。不过,显示复数名称仍会显示默认值。
      • 例如,如果默认产品类型防火墙在迁移前被重命名为网关
        • 显示名称现在将显示为网关(保留新名称)
        • 显示复数名称现在将显示为防火墙(默认复数名称)

OpManagerApplications Manager集成

  • 要将 OpManager Applications Manager ServiceDesk Plus 集成,管理员必须拥有 CMDB 模块的许可证(专业版含CMDB附加组件或企业版),因此集成框架依赖于CMDB V3 API

SDF-124182 SDF-121183:增强安全性:内容安全政策(CSP),支持Nonce

对于15100及以后版本,应用程序支持带有nonce属性的内容安全策略(CSP)。这有助于检测和减少跨站脚本和数据注入攻击。

要了解如何配置安全响应头部,请点击这里

SDF-47216:工作日志模板

  • 管理员可以在管理>模板和表单>工作日志模板下设置定制的工作日志模板。
  • 您现在可以在工作日志模板中添加多选、复选框、单选、布尔值、日期、附件、URL、百分比、HTML和引用附加字段。点击这里了解更多信息

SDF-117957:工作日志现在支持无编辑权限用户的只读视图。

SDF-121054:无障碍访问

  • 通过网页内容无障碍访问引导,提升ServiceDesk Plus的使用、可访问性和包容性。
  • 用户可以在配置文件图标下配置无障碍访问控制,并在应用页脚启用相应控制。点击这里了解更多信息

SDF-87376SDF-123238SDF-125356SDF-126030SDF-126308SDF-126391SDF-126392SDF-126395SDF-126400SDF-126949:审计日志

  • ServiceDesk Plus 中的用户活动现在可在设置>数据和管理”>审计日志下进行跟踪。这些日志记录了以下模块中的用户作,以及执行者的信息 行动内容:
  • 请求、变更、项目、发布及其管理配置
  • 用户登录/注销
  • 审批
  • 任务
  • 工作日志
  • 实例设置
  • 邮件设置
  • 安全设置
  • ESM 门户/自助门户定制

点击这里了解更多信息

SDF- 129557Zia 解析器

  • 分析收到的邮件,对请求执行各种动作或更新请求属性。
  • 操作方法是进入管理>邮件服务器设置>邮件命令,启用Zia解析器。
  • 或者,您也可以在 管理> Zia > Zia 配置> Zia 解析器下配置。点击这里了解更多信息

SDF-65551 SDF-104908

发布字段和表单规则

在发布的新建/编辑表单详情页面执行字段和表单规则。

变更字段和表单规则增强

从现在起,字段和表单规则将在变更详情页的字段被局部编辑时执行。点击这里了解更多信息

SDF-130047 :用户界面自定义 - RTA设置 & 复制工单

  • 管理员可以自定义富文本字段,并允许用户个性化。要做到这一点,进入管理 > UI 自定义 >富文本区域设置
  • 通过将鼠标悬停在请求列表视图、请求详情页面或相关请求中的请求ID上,复制请求属性(如请求IDURL和元数据)。点击这里了解更多信息

SDF-95484 : 从Microsoft Entra ID Azure AD)同步用户

  • 您现在可以将 Microsoft Entra ID 的用户导入到 ServiceDesk Plus。基于特定标准计划导入用户或指定delta导入。
  • 您可以导入来自多个租户的用户,每个租户必须拥有独立的应用注册。
  • 您也可以在 Entra ID 中设置用户被删除时自动删除。
  • 配置此功能:针对ESM设置,请在ESM目录>用户管理>Microsoft Entra IDAzure AD)下配置,针对单独服务台设置,请在管理> 用户和权限> Entra IDAzure AD)下配置。点击这里了解更多信息

SDF-32157:技术员主页定制

  • 创建一个新的包含默认和外部控件的自定义标签页,展示在技术员主页上。
  • 标签页可以与技术员、角色、支持组和组织角色共享。
  • 我的摘要小部件列可以由每位技术人员为每个标签页定制。点击这里了解更多信息

SDF-99227:用户和技术人员实例着陆页

  • 您现在可以从ServiceDesk实例中选择模块或请求模板作为用户和技术人员的登陆页。

SDF-125172:自定义模块的打印动作支持

您现在可以在自定义模块中打印记录。

SDF-114290:动态阈值

  • 您现在可以在集成密钥、安全设置和通知下的URL速率限制违规选项中修改URL的访问违反限制。点击这里了解更多信息。
  • 您现在可以自定义值,最多是预设阈值的三倍,限制被违反的URL。点击这里了解更多信息

SDF-119616:集成密钥通知设置

  • 通过电子邮件通知技术人员集成密钥的过期通知。要配置通知,请进入管理>开发者空间>通知设置>集成密钥
  • 只有SDAdmin可以配置到期通知。点击这里了解更多信息

SDF-128599:系统健康状况增强

  • 社区故障排查的健康状况窗口支持应用中使用的所有FJAR及其manifest文件。

SDF-124390:使用登录页面自定义选项更改密码

  • 在自定义登录页面下进行的自定义也将反映在更改密码页面上,该页面将在应用登录时显示。

SDF-124271:行业样本数据

  • 在模块中生成行业特定的样本数据(IT、银行、教育),以探索和测试真实场景中的功能特性。

SDF-63749:实施计划配置

在变更中,计划阶段的停机时间表现被重新命名为部署明细。

在配置部署计划时,您可以添加以下细节:

  • 描述
  • 涉及的
    CI
  • 受影响的服务
  • 补丁版本
  • 部署影响
  • 计划部署开始和结束时间
  • 需要停机时间
  • 计划停机的开始和结束时间

只有在标记为需要停机时间时,才会显示计划停机字段。

  • SDF-111297:您现在可以在导入组件时,在CSV文件中分配用户、部门和地点。
  • SDF-126393发送可下载的报告链接

发送可下载链接选项现在可以在发送报告时使用。启用此选项,以安全链接形式分享报告,仅对收件栏中,已登录的收件人可用。

注意:对于基于API的报告模块,如果报告超过了定义在性能设置>报表>报表导出行限制的限制,它会自动作为可下载链接发送,即便该选项不启用。

问题修复:

请求:

  • SD-107208请求工作日志列表中的描述提示不会显示完整内容。
  • SD-129591由于缓存不一致,请求添加表单中的某些字段未完全加载。

资产:

  • SD-72996工作站/服务器中的描述字段现在可以在专业版中编辑。
  • SD-90734远程服务器上的资产编辑功能被禁用。
  • SD-43490当交换机通过CSV导入时,无法更新MAC地址、内存、子网掩码和 IP 地址等字段。
  • SD-105773修改类型操作不会将特定服务器转换为工作站。
  • SD-114181在资产批量编辑过程中,包含子CI类型的CI模板中的附加字段不会更新。
  • SD-111905在从CSV文件批量导入资产时,映射的制造商详细信息不会显示在资产列表视图中。
  • SD-121370CMDB列表视图中,在服务器下批量编辑虚拟机和虚拟主机会导致内部错误。
  • SD-6553915100之前的版本中,交换机端口仅在交换机的关系标签页中可见,而非资产或CMDB下。
  • SD-127441通过添加新服务器表单添加新型号并选择计算机类型为其它时,产品被创建在了工作站下。
  • SD-127411通过工作站添加表单添加的资产,在技术人员没有CMDB模块权限时,错误地被归类为服务器而非工作站。
  • SD-110611当资产通过CSV导入时,时间值不会在资产列表视图中更新。
  • SD-127454当启用保留用户地点作为资产地点选项时,资产导入失败。

管理:

  • SD-85049调查配置>翻译字段中,创建者字段为空。
  • SD-106661在调查邮件配置中,创建的翻译仅在页面加载后可见。
  • SD-83294通过Endpoint Central调用远程控制时,屏幕底部会显示弹窗。
  • SD-130603在问题通知规则中保存模板时会发生错误。

报告:

  • SD-119568在查询报告中,如果类别为工作日志,数据库可视化工具弹窗不会打开。

常规:

  • SD-121054焦点指示器针对关键交互元素如按钮、描述和链接未生效。