Zia Bot 工作流程： 使用案例
Zia 是 ServiceDesk Plus 中的一款人工智能聊天机器人，可帮助您优化服务台的效率。
您可以使用 Zia 聊天机器人提供即时客户支持，回答问题并提供必要信息，而无需人工参与。
在开始配置 Zia 聊天机器人的工作流程之前，请记住以下几点：
目标：确定聊天机器人的目标。确定将使用 Zia 的具体用例和场景。例如，在 ServiceDesk Plus 中，您可以使用 Zia 跟踪请求、查看相关任务、跟踪合同、查看变更等。还可以对 Zia 进行配置，以提供人力资源政策、员工福利、办公地点、会议室可用性等信息。
输入处理： 定义处理所有用户输入所需的选项菜单和按钮数量，以便检测用户意图、从应用程序中提取必要信息并向用户显示所需信息。
配置工作流程： 通过绘制会话的可能路径来设计工作流程。
生成响应： 根据用户输入，确定聊天机器人应提供的适当回复。
以下是在 ServiceDesk Plus 中使用 Zia 聊天机器人的几个常见用例：
- 客户支持： 跟踪请求任务
- 根据阶段和状态显示变更详情
- 搜索和查看解决方案
- 搜索和查看公告
- 提取任务
- 指派技术人员
- 更新任务
客户支持： 跟踪请求任务
请求者在服务台中记录多个事件或服务请求。 记录请求后，他们可能希望跟踪这些请求或访问任何其他请求信息。
根据用户的要求，Zia 可以在不涉及任何技术人员的情况下提供详细信息。
因此，在配置工作流程之前，先定义会话路径的大纲。在这种情况下，会话路径的流程如下：
要配置此工作流程，请确保您已经配置了以下选项菜单以及 Zia 工作流程画布中的按钮：
注：将按钮拖到画布上后，可在选项菜单下创建按钮。
要配置这些按钮的操作，请按照此处描述的步骤进行。
S.No | 选项菜单 | 按钮 |
1. | 欢迎信息 <有什么可以帮您？> |
|
2. | 显示更多选项（用户选择 需要更多帮助） |
|
3. | 显示更多选项（如果用户选择要求） |
|
4. | 显示更多选项（如果用户选择查看相关任务） |
|
5. | 最后，询问用户满意度 |
|
本例中使用的自定义函数如下：
response = invokeurl
[
url: "https://0457-08:8080/api/v3/requests/" + requestID + "/tasks"
type: GET
headers: {"TECHNICIAN_KEY":"A2EC2620-4A4A-491A-B720-78DDC70A4171"}
];
return response;
要配置特定的自定义动作，请转至管理> 自定义函数 > Zia
根据阶段和状态显示变更详情
具有特定权限的请求者可能希望查看特定变更请求的详细信息。
根据用户对变更的阶段和状态的要求，Zia 可以在不涉及任何技术人员的情况下提供详细信息。
因此，在配置工作流程之前，请定义会话路径的大纲。在这种情况下，会话路径的流程如下：
要配置此工作流程，请确保您已经配置了以下选项菜单以及 Zia 工作流程画布中的按钮：
注：将按钮拖到画布上后，可在选项菜单下创建按钮。
要配置这些按钮的操作，请按照以下步骤操作
S.No | 选项菜单 | 按钮 |
1. | 欢迎信息<我能为您提供什么帮助？> |
|
2. | 显示更多选项（用户选择需要更多帮助） |
|
3. | 显示更多选项（如果用户选择变更） |
|
4. | 显示更多选项（如果用户选择了 "变更列表/次数"）。 |
|
5. | 最后，询问用户满意度 |
|
本例中使用的自定义函数如下：
input_data = { "list_info": { "search_criteria": [
{"field": "stage.name", "condition": "is", "value": stage},
{"field": "status.name", "condition": "is", "value": status, "logical_operator": "AND"} ] } };
response = invokeurl
[
url: "http://sdp-u16-5:8083/api/v3/changes"
type: GET
parameters: {"input_data": input_data}
headers: {"TECHNICIAN_KEY":"F987155A-6D24-4A66-BC9B-EDF58A3B0C4F"}
];
return response;