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个性化您的帮助台
点击右上角的配置文件打开个性化设置菜单,个性化适用于您当前所登录的实例。您可以修改显示语言、时区、以及主题颜色来个性化您的服务台。 配置文件个性化 点击个性化来配置您的显示语言、时间和日期格式、以及邮件签名。您可以将鼠标放置到配置图标上来修改您的个人形象照片,照片格式可以为 .jpg、.png、.jpeg、 .bmp格式,需要注意,照片大小不应超过5MB。 参考以下建议点: ...
通知
所有以弹出通知方式出现的通知会出现在系统的左下角,您也可以从通知面板访问您的所有通知,打开通知面板,点击右上角的通知 图标,相关的通知以及其日期和时间会列出在这里,最新的通知会显示在顶部,较早的通知可以通过向下滑动查看。 您可以点击弹出的通知来查看与通知关联的条目明细内容。 当存在未读的通知时,指示未读消息的数量将会以角标的形式现在在通知窗口上。 未读的消息会以黑体以及蓝色小点的方式展示。 您可以在通过通知面板的右上角的请勿打扰切换开关来启用或禁用弹出通知。 ...
审批
点击图表浏览待您审批的事件清单,待您执行审核的事件数量将会以角标的形式显示在图标上,点击审批图标后,将划出审核窗口,您可以在这个窗口内执行审核动作。 点击采取动作来执行批准/拒绝操作,输入审核意见或注释,然后点击批准或拒绝。审批动作将会被立即执行。 等待您审核的条目会以模块的形式组织在一起,请求ID、主题、请求人名称和创建日期会显示在这里,将鼠标放置在条目上, 图标会显示出来,点击图标进入相关条目的详情页面。
历史操作
点击图标来查看最近操作的请求、问题、变更、项目、解决方案、采购单、资产、合同以及发布,列表将会展示除相关条目的主题及关联的模块。 这些条目将会以其创建的日期和时间以降序方式排列,点击条目查看其详细信息。
广播消息
具有SDAdmin角色的技术员可以使用广播消息功能将重要的消息发送给其他的技术员,这可以帮助您快速转播紧急情况,例如服务器宕机、非计划内的电源故障等等。 切换到快速动作>>计划>>广播消息 输入内容,选择是否要将其发送给所有技术员或仅登录的技术员,然后点击发送。 消息将会以推送的形式显示给当前登录的技术员,非登录状态的技术员会在登录时看到推送的消息。 广播消息将会列在通知下。 标记为未读选项为禁用状态,以放置您在每次刷新页面的时候弹出。 ...
快速动作
快速动作列出了新建、计划、任务、通知、资产组及其他相关的内容。尽管这些内容都可以在其相关模块页面执行,不过使用快速动作,您可以在应用的任何页面执行这些动作,应对您的即时需求。 查看快速动作,可点击页眉菜单中的图标。 新建 您可以在新建部分快速新建公告、各种模块的各种请求、添加资产、用户、维护等等。同时执行这些操作的快捷键也会显示出来。 您不能使用快速动作来创建事件或服务请求,提交事件或服务请求,点击这里。 计划 日程表 ...
提交新请求
在应用中的任何页面,创建事件或服务请求的一种即时方式,参考以下内容。 点击页眉上的图标,界面将划出一个窗口,缺省情况下,窗口含有两个选项:新建事故请求和服务目录。您可以从设置里为技术员启用一个新的选项—— 快速请求 。 新建事故请求 点击新建事故请求来使用缺省模板创建一个事件请求,关于弹出表单部分,可参阅创建新请求章节内容。 服务目录 点击服务目录来查看可用的服务类别,选择类别来查看其下的模板。点击所需模板打开添加请求表单,了解创建服务请求更多内容,可参阅创建服务请求章节内容。 ...
全局搜索
全局搜索功能可以更为容易的跨模块检索信息,您可以根据模块、系统字段、附加字段、附件、描述、注释以及非自动的会话等对模块进行更为精准的搜索。您还可以通过用户和系统日志执行检索。 过滤检索结果 按文本检索 通过文本字段来限定搜索结果,在搜索栏目中从下拉列表中选择字段。您可以通过系统字段、附加字段以及条件来执行检索,当选择了一个字段类型后,相关的子字段将会显示出来。 按日期检索 ...
检索请求
在针对请求模块的搜索部分,您可以通过所有的系统字段、附件名称、合并的请求ID、描述、会话(仅对非自动的响应)、注释等进行检索。所有活动的、回收站中的以及归档的请求也可以被检索,检索结果可在表视图或模板视图下查看。 选择请求模块后,点击搜索框,您回看到可用的各种请求字段,选择合适的字段进行检索。 限制仅检索描述、通知和注释,可以点击下拉列表右下角的更多链接,选择请求内容字段。 检索回收站中的请求,可修改过滤器条件,以包含回收站中的请求,如下: 检索归档的请求,可在搜索下拉列表中选择归档的请求。