变更
可搜索字段
以下是可用于从屏幕右上角的主搜索栏搜索变更的字段。 标题 变更所有者 变更请求人 变更 ID 描述 变更类型 分类 子分类 条目 变更状态 审批状态 影响 紧急度 优先级 单行附加字段 可选附加字段 多行附加字段 模板 工作流 变更经理 变更原因 变更风险 变更阶段 地点 组 发布计划描述 回退计划描述 影响明细描述 检查表描述 UAT描述 发布说明 审查说明 关闭描述 关闭代码 数字性的附加字段
删除变更
您可以选择删除单个变更或多个变更。 要删除单个变更： 点击标题栏中的变更标签。 在变更列表视图中点击要删除的变更链接，打开变更明细页。 转到动作>> 删除变更。 点击确认以继续，该变更将被移到回收站。 要一次删除多个变更： 在变更列表视图页，通过启用复选框选择要删除的变更。 点击工具栏上的删除。 点击确认以继续。 回收站 要进入回收站 转到变更列表视图页。 点击所有变更的下拉按钮。 点击回收站的变更，将打开回收站内的变更请求列表。 回收站中的变更将在30天后自动删除。 恢复变更请求 ...
复制变更
复制变更选项减少了偶尔在创建变更模板的时浪费的时间。让我们举一个更新防火墙的例子：由于这不是一个频繁的变更，创建一个模板可能是不必要的。使用复制变更选项，您可以通过对复制的变更进行必要的修改，轻松创建一个新的变更请求。 另外，您可以使用这个选项来重新提出失败/取消的变更。考虑一个例子，提出一个变更请求来升级一个组织的网络服务器。由于一个外部问题，该变更请求被变更审批人取消。在解决了这个问题之后，您可以调用复制变更选项，以相同的变更明细重新创建变更请求。 需要的角色： 有权限创建变更的技术员 ...
提取/关闭变更
提取变更 ServiceDesk Plus On-Demand为技术人员提供了一个提取变更的选项。如果有未分配的变更，技术人员可以从列表中提取任何未分配的变更。 自取变更减少了将变更分配给每个技术员的等待时间。这反过来又增加了IT服务台团队的周转时间和效率。 提取变更： 点击标题栏中的变更标签，打开变更列表视图页。 选择您想提取的变更，启用它们旁边的复选框。 点击工具栏中的提取。所选变更将被分配给您。 关闭变更 有权限关闭变更阶段的请求者或技术员。 要关闭一个变更： 从变更列表视图页面： ...
变更工作流的执行
变更工作流定义了在一个组织内如何处理变更请求。技术人员可以查看与变更请求相关的工作流的完整执行路径。 点击变更详细信息页面上的工作流程按钮或列表/模板视图上的工作流图标，以访问工作流的执行。工作流图标的颜色将根据工作流的状态而变更。 ：表示变更工作流正在进行中。 ：表示变更工作流已完成。 ：表示没有关联变更工作流。 ：表示变更工作流失败或暂时停止。 ：表示该变更工作流被违反。 ...
自定义视图
您可以根据特定的标准过滤变更请求页面，以创建您自己的自定义变更请求页面。这可以帮助您根据您的优先级和请求对变更请求进行分类和查看。 默认情况下，自定义视图以表格形式显示 "打开的变更"。您可以点击页面左上角的自定义视图名称来过滤基于的变更请求： 收藏：点击名称旁边的图标，被标记为收藏的自定义视图在此列出。您可以使用图标重新排列您喜欢的自定义视图。您也可以置顶您收藏的自定义视图作为快速链接 公共视图： 公共视图列出了基于变更状态、审批状态和分配状态的各种类型的过滤器。 我的视图： ...
颜色编码变更
在列表视图和模板视图中根据变更属性对变更请求进行颜色编码。它使用户能够轻松地识别和跟踪变更请求。颜色编码是针对用户的。每个登录的用户都可以在他们的变更列表视图中进行个性化的颜色设置。 需要的角色： 具有查看变更权限的用户。 颜色编码是根据选择的视图类型（列表视图/模板视图）来实现的。在列表视图中，您可以将行的颜色应用于所有列或特定列。在模板视图中，行的颜色只应用于复选框列。 颜色编码不适用于日历视图。 配置行颜色设置 ...
变更日历视图
变更日历视图根据类型以不同的颜色显示变更。要在日历视图中查看变化，请点击变更主页右上角的 日历图标。您可以通过选择页面右上角的周或月选项来查看某一周/月的变更计划。 变更日历视图提供了一个鸟瞰图，可以看到每周和每月日历上的所有变更以及冻结和维护窗口的当前/未来时间表。冻结/维护窗口用独特的颜色来区分。用户可以根据访问权限在日历视图中查看、添加或编辑冻结/维护窗口。SDAdmin和SD变更经理可以添加/编辑冻结/维护窗口。 从日历视图中，您可以在变更和冻结及维护窗口之间进行切换。 ...
变更模板视图
模板视图将变更请求显示为一个广泛的列表。变更请求的关键信息显示为固定列，而进一步的信息可以在请求的主题下查看。 变更请求中的任务摘要，以及完成的百分比，在模板视图中使用一个交互式饼图图标显示。 需要的角色： 具有查看变更权限的用户。 自定义视图 您可以根据特定的标准过滤列表视图页面中的变更请求，以创建您自己的自定义变更请求页面。 工具栏动作 选择要显示的列 列选择器 帮助您定制您想在列表视图页面上查看的信息。您最多可以选择70列在变更列表视图页面上查看，并使用图标重新排列。 搜索变更 ...
变更列表视图
变更列表视图是一种表格式的、紧凑的视图，在不同的列下显示变更请求。默认情况下，变更请求会显示在列表视图中。 需要的角色： 具有查看变更权限的用户。 自定义视图 您可以根据特定的标准过滤列表视图页面中的变更请求，以创建您自己的自定义变更请求页面。 工具栏动作 选择要显示的列 列选择器 帮助您定制您想在列表视图页面上查看的信息。您最多可以选择70列在变更列表视图页面上查看，并使用图标重新排列。 搜索变更 点击工具栏上的图标，在您选择的所有列中进行搜索，以显示在变更列表视图中。 ...
变更管理-关闭
在最后阶段，在给变更请求分配一个适当的关闭代码后关闭，该代码提供了关于变更是被批准还是被拒绝或者由于缺乏资源或足够的需要而半途关闭的明细。 添加关闭代码 在变更明细页，进入关闭标签。 点击关闭代码描述旁的+按钮，添加有关描述，点击保存。 SDAdmin在 设置>> 变更管理>>关闭代码下配置关闭代码。 阶段-状态：关闭 变更管理过程中的每个阶段都配置了一些状态，以反映变更请求在每个阶段的确切位置。 阶段-状态在设置>> 定制>变更管理 >> 阶段及状态下配置。 ...
变更管理-评审
在评审阶段，变更管理团队评审变更请求从提交到实施的整个过程。该小组评审该变更请求是否已经准备好发布，或者其中的某些部分必须重做。 该小组记录了变更请求所经历的过程以及每个阶段的各种目标是否得到满足的详细报告。它还得出详细的见解，以便在未来实施。 添加评审 在变更详情页，去到评审栏。 在显示页面，选择下一次评审的日期，在描述框中添加您的评审，包括来自云端或本地机器的附件，点击保存。 状态-阶段：评审 变更管理过程中的每个阶段都配置了一些状态，以反映变更请求在每个阶段的确切位置。 ...
发布阶段
发布阶段 当用户代表在UAT阶段表示同意时，变更团队将进入发布阶段，在这个阶段，变更将为所有用户发布。 角色需要： 具有发布阶段的查看/编辑权限的变更角色。 当一个变更处于发布阶段时，变更明细页将显示以下标签。 明细 在明细标签中，计划开始和计划结束是预先填入的，如在计划阶段>>计划>>发布计划中所配置的。具有计划阶段编辑权限的用户可以在计划阶段完成前修改这个计划表。 实际开始、实际结束和描述可以由具有发布阶段编辑权限的用户更新。他们也可以从电脑或云端上传问题。 停机时间 ...
用户验收测试（UAT）阶段
用户验收测试(UAT)是一些用户在真实世界的场景下评估所实施的变更的阶段。根据他们在测试期间的经验，UAT成员提供他们对变更审批的同意。 例如：让我们考虑在一个组织中更换WiFi路由器的变更请求。在UAT阶段，一些路由器将被安装在组织场所的特定地点。这些地方的用户将连接到各自的路由器，并记下问题（如果有）。在测试一段时间后，这些用户会提供他们的反馈，从而审批实施的变更。 角色需要： UAT所有者， 为UAT阶段变更具有查看/编辑权限的角色。 UAT所有者 ...
变更管理-实施
变更管理- 实施 在收到所需的审批后，变更请求进入实施阶段，在这个阶段，通过任务、工作日志和项目来实施实际的变更请求。 在这个阶段，变更经理将布置更高层次的目标，根据所涉及的工作程度，将其分解为项目、里程碑和任务。例如，如果是一个小的或频繁的变更，请求可能只用一个任务就可以结束，甚至不需要任何审批。然而，当变更请求需要详细的计划和大量的时间和精力资源时，实施阶段就很广泛。 ...
CAB评估
变更咨询委员会或CAB在变更管理过程中起着重要作用。 变更经理通常处理小的和不重要的变更。然而，对于可能涉及较高风险和对公司资源影响较大的复杂变更，有必要从整个组织中抽调一批有能力的人，综合他们的专业知识。这个小组必须定期开会，对提议的变更进行严格的评估，并向变更管理者提供建议。 CAB的组成在不同的组织中是不同的。通常，有一些永久性的成员，如变更经理、变更审查员和IT专家。其他成员则根据需要和变更请求的类型加入到变更咨询委员会。 SDAdmin在 设置 >> ...
变更管理 - 计划
在这个阶段，变更管理团队开始制定如何开展变更过程，概述了一个详细的计划，讨论了变更可能产生的影响，他们计划如何实际推出变更，考虑到停机时间或任何其他意外情况，联系任何引发变更请求的关联事件或问题，配置要执行的任务，必要时还布置一个检查表。 影响明细 在此之下，您可以记录该变更可能对整体业务产生的影响。决定是否通知客户这一变更可能导致的停机或连接问题。 推出计划 在这个计划中，您可以对这个过程如何实施有一个详细的描述。例如：变更是分阶段实施还是一气呵成，必须详细说明。 回退计划 ...
编辑/查看变更明细
编辑/查看变更明细 要查看任何变更的明细，请从变更主页点击任何变更请求。 要修改与规划关联明细，请点击计划标签。 显示的页面包含明细、时间表、任务、关联、审批和状态备注的标签。 您可以在明细标签下添加影响明细、上线计划、回退计划和检查表。 在日程表标签下添加发布时间表和停机时间表，这里添加的停机时间表将显示在发布阶段。 在任务标签下添加与阶段相关的任务。关联选项卡列出了由变更引起的请求，启动变更的请求和关联问题。只有在工作流中配置了审批，才会出现在这个阶段。 关联事件/问题 在计划 > ...
添加任务依赖关系
任务依赖关系有助于确定要执行的任务的明确顺序。任务依赖关系很重要，因为有时一个任务的交付会形成下一个任务的输入明细。 要查看、添加或删除变更中的任务依赖关系， 点击变更标签。 点击变更链接，打开变更明细页。 进入一个阶段，点击任务。 点击工具栏中的任务依赖性。 任务依赖关系图显示，您可以直接从图上添加或删除依赖关系。 绿色的填充颜色表示完成任务的百分比。您也可以通过将鼠标悬停在每个任务上查看其摘要。 要添加一个依赖关系，点击并按住一个父任务，并将光标拖到子任务上。依赖关系的链接将被添加。 ...
添加任务
您可以添加与8个阶段中的任何一个阶段相关的任务，并提供与之关联的组、预计和实际工作量、从属任务和触发特定任务的完整明细。 配置任务 在变更明细页，导航到一个阶段。在任务标签下，您可以添加适当的任务，定义任务的依赖性，并组织/编辑/删除/触发它们。 点击添加任务下拉菜单。在这里，您可以选择添加任务来定义一个全新的任务，或者选择从模板添加任务来使用一个现有的任务模板。 填写显示的明细页面，通过使用下表的指引来配置任务： 字段名称 描述 阶段 此字段显示任务将被添加到的阶段，是不可编辑的。 模板 ...
编辑/查看变更信息
编辑/查看变更信息 要查看任何变更的明细，请从变更主页点击任何变更请求。 要修改与提交有关的明细，请点击提交标签。 显示的页面将包含与提交阶段相关的明细、角色、审批和状态备注。在明细下，您可以修改所有与变更相关的字段，包括变更请求的当前阶段和状态，并在状态备注中添加任何关联备注，这些备注将在状态备注标签下自动填充。 ...
配置变更请求
在变更标签下，点击新建变更。 变更请求表将被显示，在您填写所需的信息之前，选择模板和工作流。要了解更多关于变更工作流的信息，请点击此处。 SDAdmin可以在设置>> 模板及表单 >> 变更模板下配置变更模板，要了解更多关于配置变更模板的信息，请点击此处。 同样的，SDAdmin也可以在设置>> 自动化>> 工作流下配置变更工作流，要了解更多关于配置变更工作流的信息，请点击此处。 在显示的表单中，使用以下指引填写详细信息： 从下拉菜单中选择变更请求人。 ...
变更提交
在确定变更的需要后，有必要对拟议的变革过程如何进行进行彻底评估。 根据变更的影响、涉及的风险、紧急度和优先级，您需要决定用于请求的模板、类型和工作流。此外，您需要检查这个变更是否是一个回顾性的变更。也就是说，一个已经实施和结束的变更过程，但现在提出来是为了跟踪和记录。 ...
变更概览
变更是一种结构化的方式，可以有效地处理组织内目标、流程或已实施技术的变更。 变更的目标是遵循标准化的方法和程序，将与变更有关的事件对服务质量的影响降到最低，同时也改善组织的日常运作。 当然，变更的第一步是确定变更的需求，然后对变更进行分类，再启动变更过程。 ServiceDesk Plus中的变更过程包括8个主要阶段，如下图所示。 变更请求与事件和服务请求类似，记录了有关变更的详细信息，如为什么必须启动变更、它遵循的工作流、其优先级、其业务影响、可能的停机时间、必要的规划等。 ...