设置
变更触发器用例
1) 在变更关闭期间，关闭由变更发起的请求。 设置触发器在编辑过程中对所有变更执行。 设置触发器在变更状态为已完成 >> 关闭时执行。 选择在编辑变更条件中的任何字段时执行触发器。 执行以下自定义函数： id = changeObj.get("id"); params = Map(); // fetching requests initiated by this change response = zoho.sdp.invokeurl [ url :"/api/v3/changes/" + id ...
请求触发器用例
1) 为新员工入职流程配置触发器。 在创建或编辑过程中，对所有请求配置触发器。 根据请求描述和模板设置执行触发器的条件 选择在编辑请求条件中的任何字段时执行触发器。 执行与资产供应、员工资源获取通知和更新 Active Directory 相关的自定义动作。 使用以下自定义功能在 GoToMeeting 中安排团队会议： gotomeeting_token = "<your goto meeting token>"; portal_name = "<your portal>"; ...
发布工作流编辑器
工作流的方向路径是通过一个名为工作流编辑器的内置图形工具设计的。 工作流编辑器提供了一个可扩展、可滚动的画布，用于创建工作流图表，以及一个可折叠的模板面板。 默认情况下，工作流中包含了提交和关闭阶段,并且它们与开始和结束节点相连接。您可以从模板面板中添加更多节点到工作流中。 您可以使用面板左上角的图标来折叠或展开模板面板。 配置节点 ...
发布工作流
发布工作流帮助您概述处理发布请求的方向路径。您可以通过向工作流添加各种节点并根据阶段/状态自动化动作，来定制不同发布的工作流。 例如，您可以为重要的发布创建一个包含多个审批的工作流。 使用工作流的好处 根据您的机构来设置特定的发布工作流。 在满足条件之前暂停发布，或在到特定时间时进行特定的动作。 设置通知矩阵以跟踪每一步的发布请求。 将工作流与发布模板关联。 为技术员提供基于角色的特权来访问不同阶段。 若要新建、查看和编辑工作流，请转到设置 > 自动化 > ...
变更工作流编辑器
工作流的方向路径是通过一个名为工作流编辑器的内置图形工具设计的。 工作流编辑器提供了一个可扩展、可滚动的画布，用于创建工作流图表，以及一个可折叠的模板面板。 默认情况下，工作流中包含了提交和关闭阶段,并且它们与开始和结束节点相连接。您可以从模板面板中添加更多节点到工作流中。 您可以使用面板左上角的图标来折叠或展开模板。 配置节点 ...
变更工作流
变更工作流程可帮助您勾勒出处理变更请求的方向路径。您可以为工作流程添加各种节点，并根据阶段/状态自动执行动作，从而为不同的变更量身定制工作流程。 例如，您可以为紧急变更创建一个阶段最少、审批最少的工作流程。 使用工作流的益处 根据您的机构来设置特定的变更工作流。 在满足条件之前暂停变更，或在到特定时间时进行特定的动作。 设置通知矩阵以跟踪每一步的变更请求。 将工作流与变更模板关联。 为技术员提供基于角色的特权来访问不同阶段。 在变更请求中规划多个流程并并行执行它们。 ...
CMDB触发器
CMDB触发器使您能够自定义特定条件并配置动作，例如对满足这些条件的CMDB发出通知、触发Webhook或自定义动作。通过触发器，您还可以使用Webhook或自定义函数对第三方应用程序进行动作。 若要配置CMDB触发器, 转到设置 >> 自动化 >> 触发器。 在下拉菜单中选择CMDB触发器 。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择触发器在CMDB创建后, 编辑后, 或是被删除时执行。 默认情况下，启用触发器复选框将被选中。若要在配置后停用触发器，请取消选中该复选框。 ...
资产触发器
资产触发器使您能够自定义特定条件并配置动作，例如对满足这些条件的资产发出通知、触发Webhook或自定义动作。通过触发器，您还可以使用Webhook或自定义函数对第三方应用程序进行动作。 在资产导入、工作站导入和通过探针/自扫描发现资产时不会执行触发器。 为资产配置触发器， 转到 设置 >> 自动化 >> 触发器。 在下拉菜单中选择资产触发器 。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择触发器在资产创建后, 编辑后, 或是被删除时执行。 ...
发布触发器
发布触发器使您能够定义特定条件并配置满足这些条件的发布的动作，例如启动通知、任务、Webhook或自定义动作。通过使用触发器，您还可以使用Webhook或自定义函数对第三方应用程序进行动作。 要配置发布触发器， 转到设置 >> 自动化 >> 触发器。 在下拉菜单中选择发布触发器。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择触发器在发布创建后, 编辑后, 或是被删除时执行。 默认情况下，启用触发器复选框将被选中。若要在配置后停用触发器，请取消选中该复选框。 ...
项目触发器
项目触发器对service desk中符合特定条件的项目请求自动执行动作。 所需角色: SDAdmin 为项目配置触发器 转到设置 > 自动化 > 触发器，从模块下拉菜单中选择项目触发器。 点击新建触发器并配置新建触发器表单，如下所述： 触发器定义： 字段 描述 名称* 为触发器提供一个唯一的名称。 描述 描述触发器的功能或用途。 执行条件，当项目是 选择在创建后、编辑后或被删除时执行触发器。默认情况下，选择了创建后。 执行区间 选择触发器的执行区间：任何时间，在工作时，非工作时间。 启用触发器 ...
变更和子实体触发器
您可以创建触发器来对变更请求执行已配置的动作。这些动作可以基于变更请求或其子实体进行配置，包括审批级别、审批、任务、注释、邮件响应（来自用户）。通过触发器支持的动作包括创建任务、发送通知、发起Webhook调用或使用脚本执行自定义动作。触发器可以根据指定的条件或无条件配置来执行这些动作。 支持的子实体: 审批级别、审批、任务、备注和用户的电子邮件回复 所需角色: SDAdmin 创建触发器 若要配置变更/子实体触发器， 转到设置 > 自动化 > 触发器。 在左上角的下拉菜单中选择变更触发器 。 ...
问题触发器
当问题符合特定条件时，问题触发器将自动执行您设置的动作。您可以配置触发器来创建新任务、发送电子邮件或短信通知、执行自定义功能或webhook。 所需角色: SDAdmin 配置问题触发器 转到设置 > 自动化 > 触发器 然后在下拉菜单中选择问题触发器 。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择在创建后、编辑后或被删除时执行触发器。默认情况下，选择了创建后。 选择触发器的执行区间：任何时间，在工作时，非工作时间。 ...
配置触发器
触发规则指定了必须对收到的请求执行预设动作的条件。这些规则对于在请求创建后调用操作非常有用，尤其是在其他模块或第三方应用程序中执行动作时。 转到设置>>自动化>>触发器。 点击新建触发器并填写显示的表单。 然后，如下表所示填写显示的表单。 字段 描述 名称 为业务规则提供一个唯一的名称。 描述 输入规则和相关操作的简要说明。 触发器已应用到 从给定的下拉菜单中选择触发器适用的实体。 执行条件，当请求是 选择触发器必须满足的请求条件。 选择根据标准应用条件或不应用条件。 ...
计时器
计时器可让您在特定时间范围内计划自动动作，并执行延时动作。 目前，定时器可在自定义触发器和工作流中配置。 支持的模块 需要的角色 支持的自动化 请求 SDAdmin, HelpDeskConfig 触发器 变更 SDAdmin 触发器和工作流 问题 SDAdmin 触发器 配置计时器 要创建计时器动作，请从下拉菜单中选择所需模块。点击新建计时器。 新建计时器表单是动态的，每个部分都会根据特定值加载。请仔细阅读以下提示，了解如何填写必要信息 步骤 1 ：提供基本信息 字段 描述 计时器名称* ...
通知
可配置自定义通知，通过自动化规则向用户发送警报。这些通知是在通知规则之外发送的。 支持的模块 所需角色 请求 SDAdmin (所有地点), SDSiteAdmin/HelpDeskConfig (仅关联地点) 问题 SDAdmin 变更 SDAdmin 项目 SDAdmin 发布 SDAdmin 资产 SDAdmin, AssetConfig CMDB SDAdmin, SDCMDBAdmin 请求自定义通知可发送给请求者或电子邮件 CC 用户。 ...
配置自定义动作
自定义动作是指可在不同模块的不同实体上执行的用户定义操作。要在实体上执行自定义动作，应根据支持的可用性与自动化规则一起使用。 下表列出了各种自定义动作的可用性： 自定义动作 跨模块可用性 请求 问题 变更 项目 发布 资产 CMDB 通知 业务规则 请求生命周期 触发器 问题生命周期 触发器 工作流 触发器 触发器 触发器 资产生命周期 触发器 字段更新 业务规则 请求生命周期 问题生命周期 工作流 - 工作流 资产生命周期 - 计时器 触发器 - 工作流 触发器 - - - - 任务 ...
配置事件服务级别协议
您可以为 IT 服务台团队提供的组织内部服务定义服务水平协议（SLA）。这些 SLA 有助于评估服务台团队的效率、有效性和响应能力。可以为每个人、部门或站点中的工作站定义 SLA。此外，如果请求没有在 SLA 规定的时间内得到处理和解决，则可以设置升级规则。 打开 SLA 配置页面， 转到设置>> 自动化>> 服务级别协议。打开 SLA 列表页面。您可以添加、编辑或删除 SLA。 默认情况下，所有基于 SLA 的邮件升级都将启用。如果要禁用升级，请单击禁用升级按钮。 默认设置有四个 ...
业务规则
业务规则可自动执行各种任务，例如将事件和服务请求发送到技术人员支持组；为请求分配技术人员、状态或优先级；甚至发送电子邮件通知。 业务规则以地点为基础，在所有收到的请求上运行，并可在创建、编辑或删除请求时应用。如果收到的请求满足某些预先指定的条件，业务规则就会确保自动执行某些操作。 而且，每次执行业务规则时，与地点相关的所有技术人员都会收到即时通知。 配置业务规则 转到设置>> 自动化>> 业务规则。 在显示页，点击新建业务规则。 然后，按照下表所示填写显示的表格。 字段 描述 名称 ...
问题生命周期
问题生命周期允许管理员设计问题解决流程，并为服务台技术人员提供内置指导。通过简单的拖放流程，SDAdmin 可以创建可视化流程生成器并定义解决流程。在发布生命周期之前，您可以创建、讨论和修改流程草案。 为组织特定的流程定义生命周期，并将其与问题模板关联。例如，您可以为组织中缓慢的互联网带宽定义一个生命周期。 您可以将一个生命周期与多个模板关联，但只能将一个模板与一个生命周期关联。 生命周期可确保高效地遵守流程；您可以建立定向流程，最大限度地减少人为错误，并提供对状态转换的权限（基于角色）访问。 ...
资产生命周期
资产生命周期允许您定义资产所经历的一系列状态，通常是从采购到处置。在可视化生成器的帮助下，可以使用简单的拖放操作创建和发布资产生命周期。 所需角色： SDAdmin 或 AssetConfig 支持的资产 IT 资产、非 IT 资产和组件 资产生命周期必须与特定的产品类型相关联。 一个资产生命周期只能与一种产品类型相关联。 一旦为某一产品类型定义了资产生命周期，从采购订单接收资产开始就会应用该生命周期。 ...
解决方案模板
模板为技术员创建类似的解决方案节省了时间和精力。您可以在解决方案模板中添加与解决方案主题相关的字段，并使用预填数据将它们与相应的主题关联，从而实现对知识库的有效分类。 所需角色: SDAdmin, OrgAdmin。 新建模板 要新建解决方案模板 转到设置 > 模板及表单 > 解决方案模板。 在列表视图中点击新建解决方案模板。 填写显示出的解决方案模板表单，该表单包含三个主要信息块： 标题 - 显示模板的基本明细，如名称和注释。 字段列表 - 显示应用程序中可用的用户自定义字段。 画布 - ...
解决方法模板
可以创建解决方法模板来处理具有相同解决方法的重复请求。可以将经常提出的请求（如打印机配置）的解决方法制成解决方法模板。这样，技术人员无需为提出的请求重复输入相同的解决方法。 要打开解决方法模板的配置页面, 转到设置>> 模板及表单 >> 解决方法模板。 显示的页面列出了应用程序中可用的解决方法模板。 添加模板 点击新建解决方法模板。 在显示的表单中指定一个唯一的模板名和描述。这些字段是必填的。 ...
回复模板
在回复请求时，技术人员往往会对许多请求重复输入相同的回复。通过使用回复模板，技术人员可以为重复的回复创建模板，从而节省时间并简化工作流程。 要打开回复模板的配置页面， 转到设置>> 模板及表单 >> 回复模板。 打开回复模板的列表视图页，您可以在其中添加和管理回复模板。 新添模板 点击新建回复模板。 在显示出的表单中，在模板名字段中填写一个唯一的名称。 输入模板的主题。您还可以在选择主题变量框中选择要包含在主题中的字段。 ...
任务模板
技术人员需要针对不同的用户和场景重复执行某些任务。使用任务模板就可以预设重复的任务，从而节省创建和将任务分配给技术员的时间。在向请求、问题和变更添加任务时，可以应用任务模板。 要打开任务模板的配置页面， 转到设置>> 模板及表单 >> 任务模板 以打开任务模板列表页。 添加任务模板 在列表视图中点击新建任务模板 。 填写一个唯一的模板名。 在标题字段中填写任务的标题。模板名和标题是必填字段。 在描述的字段中输入任务模板的简要描述。该字段支持富文本内容，默认情况下启用富文本编辑器。 ...
采购单模板
采购单模板包含了使用ServiceDesk Plus Cloud来提高和跟踪产品和服务采购单所需的示例信息。该模板帮助技术人员快速记录采购单，无需每次都从头开始创建，从而节省了在重复任务上花费的时间。它还确保了流程的一致性并且提升了采购团队的效率。 ServiceDesk Plus Cloud提供了一个包含全部功能的采购单模板，您可以根据公司的独特需求进行自定义。缺省模板包含了收集采购单必要信息的字段。若要收集附加信息，您可以定义和添加附加字段。 您只能编辑缺省的采购单模板，无法创建新的模板。 ...
发布模板
模板可以帮助技术人节省时间和精力，避免将时间和精力浪费在重复的任务或活动中。例如，如果经常进行某种类型的发布，技术员每次都需要花费大量时间来创建发布请求。SDAdmin可以通过添加所需要的字段、自动填充字段和将用户与角色关联来定义经常创建的发布请求模板。通过使用这些模板，技术员可以仅用填写最少的信息来快速创建发布请求。 配置发布模板 转到设置> 模板及表单 > 发布模板,然后点击新建发布模板。. 模板主要包含标题,字段列表, 画布三个区块。 ...
合同模板
您可以为经常创建的合同配置模板，通过这样可以帮助技术员避免输入重复的字段，节省花费的时间和精力。利用模板，技术员还可以轻松地添加具有预填字段的新合同。 要添加一个新的合同模板， 转到设置 > 模板及表单 > 合同模板 > 新建合同模板 请根据下列提示填写显示的表单： 输入模板名，并根据需要添加有关模板的备注。 模板分为多个分段。您可以在未命名的分段名处来输入分段名称。 击每个分段旁边的设置图标，选择分段的列数、标签方向和折叠状态。 ...
项目模板
配置项目模板允许用户为重复的项目应用通用的项目模板，例如为新员工创建工位、上传网站或升级软件应用程序。通过项目模板，您可以自动填充已知数据，节省时间和精力。 在项目模板中，您可以添加里程碑、任务和成员。 角色要求: SDAdmin 配置项目模板 转到设置 > 模板及表单> 项目模板。 点击新建项目模板。 显示的表单由三个主要分段组成：标题、字段列表和画布。 按照要求填写表单。 标题 提供模板的基本明细。 模板名称：为模板提供一个唯一的名称。 注释：提供关于模板的简要描述。 字段列表 ...
问题模板
当技术人员需要创建多个具有相似字段值的问题以供填充时，模板可以帮助减少技术人员花费的时间和精力。在ServiceDesk Plus On-Demand中，SDAdmin可以轻松创建问题模板。 配置问题模板 转到设置>> 模板及表单 >> 问题模板。 ServiceDesk Plus Cloud允许您创建新的问题模板或复制现有的问题模板。 要创建新的问题模板，点击新建问题模板。 显示的问题模板表单包括三个区块 - 标题, 字段列表,和画布。 标题中, ...
事件模板
事件模板用于使用预填的数据来构建表单，这些数据可以快速记录事件。通过有效地捕获必要的信息，模板可以节省时间和精力。 所需角色: SDAdmin 优点： 通过向模板中添加相关的默认/附加字段，每次都可以收集类似事件的信息。 预填充分类、影响、紧急度、优先级和其他重要明细。这将帮助用户立即用准确的明细记录请求。 通过使用附加字段捕获上下文信息，可以避免来回对话。 将涉及到的工作分解为任务。 在模板中添加待办事项或提醒，以帮助技术人员处理请求。 在每个模板中构建自动化动作。 创建事件模板 转到设置 > ...
请求生命周期
ServiceDesk Plus Cloud 中的请求生命周期可让管理员制定请求解决流程，并为服务台技术人员提供内置指导。通过简单的拖放过程，SDAdmin 或 HelpdeskConfig 可以创建可视化流程生成器并定义解决流程。在发布生命周期之前，您可以创建、讨论和修改流程草案。 为组织特定的流程定义生命周期，并将其与事件或服务模板关联。例如，您可以为任何资产请求定义生命周期，并将其与为笔记本电脑、手机或任何硬件请求配置的服务模板关联。 ...
问题表单规则
您可以定义规则，根据用户输入在问题表单上动态隐藏或显示信息。通过表单规则，您可以为收到的问题配置特定的标准，并在问题符合配置的标准时自动执行某些操作。问题表单规则仅适用于技术人员。 所需角色： SDAdmin 您可以为三个事件配置字段和表单规则： 表单加载 - 每次访问或打开表单时应用规则。 字段变更- 变更所选字段值时应用规则。 表单提交 - 提交表单时应用规则。 规则必须至少包含一个可执行的操作。您可以选择为该操作定义一个标准。 支持的动作 以下是问题表单中支持的动作： 显示字段： ...
表单规则自定义脚本示例
下面列出了一些可在请求表单规则中作为操作执行的示例脚本。 请求 功能 示例 备注 警报 await CS.alert(“message”); await CS.alert("Alert message"); 确认 var confirm = await CS.confirm(“message”); if(confirm){ } else{ } var confirm = await CS.confirm(“Do you want to proceed"); if(confirm){ } ...
变更模板
变更模板可自动填充经常性变更所需的数据。您可以为组织中部署的计划活动和突发活动创建任意数量的模板。 即使在提交变更请求时，变更模板也能确保充分获取变更经理部署变更所需的所有信息。此外，模板还能减少花在冗余任务上的时间，并允许用户使用预填的数据快速创建变更请求。 所需角色： SDAdmin 创建变更模板 转到设置 > 模板及表单 > 变更模板，然后点击新建变更模板。显示的表单由三个主要部分组成： 标题、字段列表和画布。 在模板配置页面，按以下说明填写详细信息。 提交-详细信息 标题 ...
表单规则
表单规则允许您定义规则，以便根据自定义条件自动执行表单字段上的某些操作。 支持的表单类型： 事件请求表单、服务请求表单、变更表单和发布表单。 表单规则仅在客户端执行。 创建一个表单规则 您可以在设置>>模板及表单>>表单规则下或从相应的事件、服务或变更模板中创建表单规则。 事件/服务请求表单规则 1. 转到设置>>模板及表单>>表单规则 2. 从下拉菜单中选择首选类型： 事件请求表规则或服务请求表规则。 3. 点击新建规则。 4. 在规则定义部分下， i.提供相关的名称和描述。 ...
服务目录 - 服务水平协议
服务水平协议评估服务台团队的效率、有效性和响应能力。应用程序中创建的服务可专门分配给特定的SLA，从而为服务请求设置到期日期。如果请求未在指定时间内得到处理和解决，还可设置升级规则。 访问SLA配置向导页面， 角色要求： 具有 SDAdmin/HelpdeskConfig 角色的用户。 转到设置 > 自动化 > 帮助台-服务级别协议。 在显示的页面上，您可以添加、编辑、组织和删除 SLA。 添加SLA 点击新建服务级别协议。 在相应字段中提供 SLA 的名称和描述。 ...
服务目录 - 服务条目
日常IT服务，如安装、搬迁、互联网接入、电子邮件接入、病毒防护、提供硬件和软件、邮件服务器等，均在此部分进行配置。服务项目按照服务类别进行分类和分组，并显示在主页上。 服务请求表由一个拖放模板组成，应根据最终用户的要求进行配置。如果服务涉及对任何资源的需求，则可在资源信息块下进行配置。此外，您还可以为单个服务请求配置多个审批阶段、设置服务级别协议和分配任务。 配置服务条目， 转到设置 > 模板及表单 > 服务类别。 点击标题栏管理选项卡，打开配置向导页面。 ...
配置服务模板
服务模板用于创建具有预填充数据的表单，可用于快速提出服务请求。模板可有效捕获必要信息，从而节省时间和精力。 所需角色： SDAdmin 优点 通过在模板中添加相关默认字段/附加字段，收集必要信息以了解所请求的服务。 预先填入类别、影响、紧急度、优先级和其他重要详细信息。这将有助于用户以准确的详细信息记录服务请求。 使用附加字段捕获上下文信息，避免来回的会话。 添加资源部分以收集资源信息。您可以在用户提出请求时向其显示所请求资源的总成本。 通过在模板中配置批准，在提供服务前获得利益相关者的批准。 ...
服务目录 - 服务类别
服务类别是IT部门向最终用户提供的IT服务和业务服务的综合列表。每个服务类别都有一个分类的服务项目组，这些服务项目组向经批准可访问它的用户组开放。 要访问服务类别配置页面，请转至设置 > 模板及表单 > 服务目录。服务类别列表视图页面列出所有 IT 服务和业务服务。您可以从该页面添加、编辑和删除服务类别。在每个类别下，请求模板根据其类型列在 "服务模板 "和 "事件模板 "选项卡下。您可以直接向服务类别添加新的服务模板。但是，此处列出的事件模板基于为服务类别字段配置的值。 添加服务类别 ...
服务目录
当今的企业正在寻求一种方法来加强和简化IT部门与最终用户之间的沟通。虽然IT部门有服务，用户有需求，但如何将服务展示给用户是一项至关重要的任务。这就是ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud中的服务目录在您的组织中发挥重要作用的地方。 在服务目录中，您可以描绘IT部门向最终用户提供的各种服务。用户所需的一些最常见的日常IT服务包括：安装、搬迁、互联网访问、电子邮件访问、病毒防护、提供硬件和软件、邮件服务器、账户管理等。由于ServiceDesk Plus ...
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