问题
可搜索字段
以下是可用于从屏幕右上角的主搜索栏搜索问题的字段。 标题 描述 优先级 报告人 技术员 类别 状态 紧急 问题ID 子类别 条目 影响 单行附加字段 选单附加字段 多行附加字段
打印问题
要打印问题 点击标题栏中的问题标签，打开问题列表视图页。 点击您想打印的问题链接，打开问题详情页。 现在您将看到在页面顶部可以对问题执行的任务列表，如编辑、关闭、提取等，点击打印。 这将在一个弹出框中打开打印预览，如下图所示。 默认情况下，右侧选择区域下的所有复选框都被启用。 要定制打印预览，请禁用不需要的信息的复选框。被禁用的信息会从打印预览中消失。 点击打印，与您工作站关联的默认打印机被调用，设置所需的选项并点击打印。您可以在与您工作站关联的打印机上收集问题的打印副本。
发送通知
创建问题记录后，您可以使用 "通知事件技术人员 "或 "通知事件用户 "操作来通知相应的事件最终用户或事件技术人员（问题启动的原因）。 发送通知 点击问题选项卡，打开问题列表视图页。 点击需要发送通知的问题链接，打开问题详情页。 转到动作 >> 发送通知。 在发送通知窗口，指定收件人、抄送和秘密抄送。 在给定的文本字段中编辑通知的主题和描述。 点击发送。
发布公告
ServiceDesk Plus Cloud为您提供了一个选项，可以在修复问题的同时发布公告，而不破坏工作流。在一个场景中，您想通知公司，邮件服务器将在未来五小时内瘫痪，您正在努力修复这个问题，不需要去主页发布公告，您可以简单地从问题模块中发布公告。 发布公告 点击问题选项卡，打开问题列表视图页。 点击您想查看提醒的问题链接。 在问题详情页，点击动作，选择作为公告发布选项，打开发布公告弹出框。 公告的标题和问题的描述会自动显示，此为必填字段。 在描述栏中指定任何与公告有关的信息。 ...
添加和查看提醒事项
您可以使用这个选项为问题添加提醒，所有特定于该问题的待办任务都可以被添加为提醒事项。技术人员可以将这些任务列表添加为个人提醒。在添加这些提醒时，它们将显示在问题详情页的提醒下。 要添加提醒 点击标题栏中的问题，打开问题列表视图页。 从列表中点击问题链接，打开问题详情页。 点击提醒标签。 点击新建提醒，输入提醒的简短概要。 从日历图标中选择日期和时间。 要想提前得到任务提醒，请在提前提醒时间组合框中选择时间。 点击保存按钮，添加提醒。 查看提醒 您可以在这个模块中查看具体到每个问题的提醒。 ...
关联变更与问题
将类似的变更与一个问题关联起来，以跟踪该问题所发生的变更的数量。 关联变更 转到问题标签，打开一个问题。 在问题的信息视图中，点击右侧面板中的关联变更，或导航到关联标签。 在关联变更部分，点击添附，通过启用每个变更旁边的复选框，从列表中选择变更。 点击关联。 您也可以创建一个新的变更并将其与问题关联起来。
关联事件与问题
您可以选择将事件与问题相关联。一个问题的类似事件可以被关联起来，以便跟踪同一问题所发生的变化的数量。 要关联问题： 点击问题选项卡，打开问题列表视图页。 点击要与事件相关联的问题链接，打开问题详情页。 在右边的面板上，在关联事件区块中点击添附，或转到关联标签。 在关联事件区块中，点击添附，打开将事件与问题关联的弹出框。 ...
删除问题
您可以选择删除单个问题或多个问题。 删除单个问题 点击 "问题 "选项卡，打开 "问题列表视图 "页。 点击要删除的问题链接，打开问题明细页。 转到动作>>删除问题。 点击 "是 "以继续。 删除多个问题 在问题列表视图页面，通过启用问题旁边的复选框选择要删除的问题。 点击工具条上的删除按钮。 点击 "是 "以删除。
工作日志
工作日志是一个常见的平台，其中记录了各个技术人员在解决某个问题或问题中某个任务的时间记录。在工作日志中，您可以简要介绍技术人员的工作，指定解决所需的时间、成本，并将工作日志作为第一反应加入。 工作日志帮助管理员随时了解技术人员对不同请求的工作状态。 添加工作日志 浏览到问题选项卡并点击一个问题。 在问题详情页， 选择工作日志 >> 添加工作日志 从动作下拉菜单中选择添加工作日志。 填写以下字段并点击保存。 字段 说明 所有者 输入技术员名称。 工作日志类型 ...
查看任务依赖关系
任务依赖关系有助于一目了然的查看并全面了解问题中的各种任务及其依赖成分。为了查看问题中的任务依赖关系，只需按照以下步骤进行： 点击 "问题 "标签。 点击问题链接，打开问题明细页面。 点击 "任务"，显示任务的列表。 点击工具栏中的任务依赖关系。 显示任务依赖关系图，您可以直接从这个地图上添加或删除依赖关系。 绿色的填充颜色表示完成任务的百分比，您也可以通过将鼠标悬停在每个任务上查看其摘要。 ...
添加任务
使用这个选项，您可以把不同的任务分配给不同的技术员。任务是一个活动的子单元。如果多个技术员必须处理一个问题，那么负责该问题的技术员（问题的所有者）可以将不同的任务分配给不同的技术员。 创建任务： 要为一个问题创建一个新的任务，到 "问题 "标签，点击您想添加任务的问题。 点击任务 >> 添加任务。 您可以指定任务的标题和描述，也可以从下拉菜单中选择状态和优先级。描述字段支持富文本内容，默认情况下，富文本编辑器被启用。 您还可以通过指定任务的计划开始和计划结束日期来安排任务。 ...
添加注释
如果您想添加额外的信息，包括基于对某个特定问题的观察的技术信息，那么您可以为该问题添加注释，也可以使用注释来更新问题的状态。 为问题添加注释： 点击问题标签，打开问题列表视图页。 点击您想添加注释的问题链接。 在会话标签下，点击添加注释。 在文本框中输入注释内容，这些注释是公开的。 保存信息，注释会被添加到问题的底部，并注明日期、时间和添加注释的人的名字。 编辑注释： 点击问题标签，打开问题列表视图页。 点击问题链接，转到会话标签。 点击图标。 对注释内容进行必要的修改并保存变更。 删除注释： ...
问题解决方法
在ServiceDesk Plus Cloud中，一个问题的解决方法可以作为变通方法或解决方案来给出。变通方法是技术人员在实际解决方案准备好之前使用的快速修复方法。解决方案是对提出的问题的永久性修复。 要添加变通方法和解决方案 转到问题，打开一个您打算添加变通方法或解决方案的问题。 导航到解决方法。 点击并在文本区输入解决方案。 您也可以通过点击搜索解决方案，从解决方案数据库中添加一个现有的解决方案。从列表中选择一个解决方案，然后点击复制到变通方法。 ...
问题分析
问题管理的目标是找到事件的根本原因，并通过提供解决方案和解决方法减少对业务的影响。在问题分析中，技术人员会分析问题的根源和影响，并将其与问题相联系。他们还可以指定问题的症状，以便在未来识别相同的问题。以下是了解问题原因的步骤： 症状 - 帮助识别问题的证据。 根源 - 发现事件的根本原因。 影响 - 问题对企业的不利影响。 明确问题 打开问题列表视图页。 点击您需要指定分析的问题链接，打开问题的详细信息页面。 点击分析选项卡。 添加影响明细 点击添加按钮，您可以看到显示影响明细的文本区。 ...
为问题指定技术员
每个问题都被指派给一个技术员，该技术员也负责关闭该问题。 要指派一名技术人员处理问题 在 "问题列表 "视图中，启用问题旁边的复选框，并从页面顶部的 "指派 "下拉菜单中选择技术员。 或者，打开问题详情页并单击 "指派"。您也可以从右边的面板上进行指派。 在弹出的指派技术员对话框中，从下拉菜单中选择技术员，并点击保存。 另外，您也可以使用内联编辑将问题分配给技术人员。 将问题批量指派给技术人员 在 "问题列表视图 "页中，通过启用问题标题旁边的复选框，选择要指派给技术人员的问题。 从页面顶部的 ...
提取问题
ServiceDesk Plus Cloud为技术人员提供了一个选项，可以自行提取问题。如果有未分配的问题，技术人员可以从列表中提取任何未分配的问题。 提取问题减少了将问题分配给每个技术员的等待时间。这反过来又增加了IT服务台团队的周转时间和效率。 发现问题 点击 "问题 "选项卡，打开 "问题列表 "视图。 选择您想提取的问题，启用这些问题的复选框。 从 "动作按钮 "列表中点击 "提取"，所选的问题将被分配给您。
关闭问题
在问题解决后，可以由技术人员关闭。如果有需要，已关闭的问题可以随时重新打开。 关闭问题 转到问题明细页。 点击菜单栏上的关闭，会弹出一个窗口要求确认关闭该问题，点击是。 或者，点击问题详情页右侧面板上的状态组合框，选择关闭。 如果配置了问题关闭规则和问题关闭代码，技术人员将被提示添加问题关闭明细。 从下拉菜单中选择关闭代码，并在相应的字段中输入关闭评论。 点击保存，在详细信息页面的右侧面板上出现一个印章，表明问题已经关闭。 重启问题 转到问题详情页。 在右侧面板上，点击状态组合框，选择打开。 ...
编辑问题
要编辑一个问题： 点击标题栏中的问题标签，打开问题列表视图页。 点击您要编辑的问题链接，打开问题明细页。 您将在页面顶部看到可以对该问题执行的任务。 点击页面顶部的编辑链接来修改问题的信息，打开编辑问题页。 在此页上，您可以根据生命周期的配置来改变问题的状态。从打开到关闭，除了常规的问题信息编辑外，还可以将整个模板改为新模板。 另外，您也可以在问题列表视图页中使用内联编辑选项来修改问题信息。点击问题的主题链接旁边的图标，选择编辑。 这将打开编辑问题页。 ...
查看问题明细
要查看问题的明细： 点击问题选项卡，打开问题列表视图。 点击问题链接以查看问题信息，打开问题明细页。 在问题明细页，您可以使用右上角的导航按钮导航到上一个或下一个问题。 下面是对该问题明细页上所有标签及其功能的快速介绍。 明细标签 明细选项卡显示问题的常规信息，如类别、技术人员、状态、优先级、紧急、影响、请求者、报告日期、到期日期、关闭日期、受影响的IT服务和涉及的资产。 ...
创建问题
新建问题 问题管理的目标是将IT基础设施内错误造成的事件和问题对企业的不利影响降到最低，并防止与这些错误有关的事件再次发生。 要新建一个问题： 点击标题栏上的问题标签，打开问题列表视图页。 点击新建问题。 从选择模板下拉列表中选择需要的模板。这个选项只有在应用程序中配置了问题模板时才可用。 在提出人字段中，点击并选择请求者，打开请求人列表页。 通过点击请求者标题从列表中选择请求者。 从相应的组合框中选择技术员、类别、子类别、项目、状态、影响、紧急和优先级。 ...