集成
API文档
ServiceDesk Plus Cloud API 允许您执行与我们的 Web 客户端相同的所有操作。 ServiceDesk Plus Cloud API 采用 REST 原则构建，可确保 URL 的可预测性，从而简化应用程序的编写。该 API 遵循 HTTP 规则，因此可以使用各种 HTTP 客户端与 API 进行交互。 每个资源都以 URL 的形式公开。访问 API Root Endpoint即可获得每个资源的 URL。 Here's all you need to know about ...
控制对第三方数据的访问
ServiceDesk Plus Cloud计算平台可与多个第三方应用程序集成，以扩展其功能、自动执行业务工作流并从集中位置管理业务流程。根据集成设计，ServiceDesk Plus Cloud服务会要求您允许访问第三方应用程序中的特定数据，包括登录详情、用户信息和集成中处理的数据。ServiceDesk Plus Cloud只要求访问配置集成和执行相关操作所必需的数据。您可以放心，ServiceDesk Plus Cloud收集的数据是高度安全的，用户隐私得到了保证。 应用/功能 许可 ...
Zoho Circuit 集成
ServiceDesk Plus Cloud 与 Zoho Circuit 集成，通过系统地定义和组织任务序列，帮助您自动执行复杂的工作流程。您可以使用 SSH 任务、DB 任务、AD 任务、任务引擎和 PowerShell 任务引擎等功能任务，只需少量代码或无需代码即可构建 Circuit 。 所需角色： SDAdmin 或 HelpdeskConfig Zoho Circuit Integration 仅适用于企业版。 将 ServiceDesk Plus Cloud与 Zoho ...
Microsoft Intune 集成
ServiceDesk Plus Cloud 与 Microsoft Intune 集成，可跟踪和管理 Microsoft Intune 中的资产。通过这种集成，您可以将 Microsoft Intune 中的资产信息导入 ServiceDesk Plus Cloud。 Microsoft Intune 集成仅适用于企业版。 导入的设备在 Microsoft Intune 中称为设备，在 ServiceDesk Plus Cloud 中称为资产。 支持的资产： 智能手机、平板电脑和工作站。 ...
Zoho BugTracker 集成
Zoho BugTracker 是一款在线bug跟踪工具，可帮助您记录、跟踪和修复软件中发现的错误。它允许你使用自定义工作流、业务规则和服务水平协议自动修复漏洞，使用自定义视图和仪表板跟踪关键漏洞，使用互动模块进行协作，记录工时单，设置自动通知，使用报告分析团队绩效等。 您可以将 Zoho BugTracker 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成，通过 ServiceDesk Plus Cloud 中的变更模块在 Zoho BugTracker 中实施软件项目。您还可以根据 ...
GitLab 集成
GitLab 是一个基于云的 DevOps 平台，允许团队规划工作、协作开发代码、构建应用程序和部署应用程序。它提供涵盖整个应用程序开发生命周期的各种工具。GitLab 提供的特性和功能包括版本控制、需求管理、项目管理、自动构建生成、测试和发布管理等。 您可以将 GitLab 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成，通过 ServiceDesk Plus Cloud 的变更模块在 GitLab 中实施软件项目。您还可以根据 ServiceDesk Plus Cloud ...
Azure DevOps 集成
Azure DevOps 是一项基于云的服务，允许团队规划工作、协作开发代码、构建应用程序和部署应用程序。它提供的各种工具涵盖了整个应用程序开发生命周期，具有 DevOps 功能。Azure DevOps 提供的特性和功能包括版本控制、需求管理、项目管理、自动构建生成、测试和发布管理等。 通过这种集成，你可以使用 Azure DevOps 执行与软件开发有关的变更请求。您还可以根据 ServiceDesk Plus Cloud 中的事件请求在 Azure DevOps 中提出错误。 将 ...
New Relic 集成
New Relic 是一种应用程序性能监控和管理解决方案，可让您在应用程序、服务和主机之间查询数据、构建图表、使用和应用智能工具。 将 New Relic 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，New Relic 监控的主机将与 CMDB 模块中的 ServiceDesk Plus Cloud 同步。 将 New Relic 与 ServiceDesk Plus Cloud集成 您可以使用 API 将 New Relic 与 ServiceDesk Plus Cloud ...
将 ServiceDesk Plus 与 PRTG 集成
同时使用 ServiceDesk Plus 和 PRTG 的组织现在可以集成到 ServiceDesk Plus 中，以便在 PRTG 上发出警报时自动记录事件。重置警报时，记录的事件将被关闭。 请注意，目前只有云版 ServiceDesk Plus 支持这些功能。不过，内部部署版本不久也将支持这些功能。 主要特点 触发警报时自动记录事件。 警报重置后关闭工单。 下面的截图显示了为警报创建的事件和警报清除后关闭的事件。 一旦 PRTG 中的警报被重置，事件将在 SDP 中关闭，并附注 "警报已在 ...
SolarWinds 集成
同时使用 ServiceDesk Plus 和 SolarWinds 的组织现在可以集成这两个应用程序，以便在 ServiceDesk Plus 中为 SolarWinds 中发出的警报自动记录工单。每当警报再次发生时，工单将重新打开，并仅在警报重置时关闭。 请注意，目前只有云版本的 ServiceDesk Plus 支持这些功能；不过，内部部署版本也将很快支持这些功能。 该集成包括的一些主要功能有： 触发警报时自动记录事件。 从 ServiceDesk Plus 工单中确认警报。 ...
TeamViewer 集成
TeamViewer 是一个基于云的远程连接平台，可让您跨平台远程访问不同的设备。TeamViewer 支持常规远程会话（允许您访问用户的屏幕和输入控制）和试点会话（允许您访问远程设备的摄像头以进行实时流媒体）。 将 TeamViewer 与 ServiceDesk Plus Cloud ...
Zoho Survey
ServiceDesk Plus Cloud 与 Zoho Survey 集成，Zoho Survey 是一款功能强大的调查问卷制作工具。您可以在几分钟内创建用户友好型调查问卷，并获得宝贵的客户洞察力，从而改进您的服务台服务。 所需角色： SDAdmin 使用 Zoho Survey，您可以： 创建并保存任意数量的模板。 使用 Zoho Survey 的预设模板。 添加不同的问题类型，包括多项选择、评分量表、图像类型、多行等。 将逻辑应用于问题，并根据受访者的回答将其引导至不同页面。 ...
ManageEngine Analytics Plus 集成
针对现有 ManageEngine Analytics 集成用户的公告 变更停机时间表中维护的数据移至停机时间详情表和停机时间映射表。建议客户在新表中选择相应列重新创建以下报告，以确保报告中同步最新数据： 基于变更停工期表的现有自定义报告 进行中变更的停机时间详情默认报告 ServiceDesk Plus Cloud 与高度安全的商业智能平台 ManageEngine Analytics Plus 集成。这种集成将帮助 IT ...
AlarmsOne 与 ServiceDesk Plus Cloud 的集成
AlarmsOne 是一款基于Cloud的应用程序，可让您从一个控制台管理来自不同应用程序的警报。AlarmsOne 与各种内部部署和基于 SaaS 的监控工具无缝集成，可让您打开、确认、共享、关闭或删除警报。 集成 AlarmsOne 后，您可以在 ServiceDesk Plus Cloud 中针对 AlarmsOne 中触发的警报自动记录事件或创建任务。该集成还支持双向同步，这意味着当 ServiceDesk Plus 中相应工单的状态发生变更时，警报的状态也会自动发生变更，反之亦然。 ...
从 Site 24X7 导入 ServiceDesk Plus Cloud CMDB 的字段
目前，可将以下数据导入 ServiceDesk Plus Cloud CMDB： 设备类型 监视器类型 字段导入 AWS 应用程序负载平衡器 DNS 名称 VPC ID 托管区域 ID 可用区 安全组 区域 EC2 实例 实例 ID 自动扩展组 实例类型 实例状态 可用性区域 VPC ID 区域 vCPU 内存 安全组 灵活文件系统 性能模式 创建时间 文件系统 ID 名称 状态 区域 传统负载平衡器 DNS 名称 VPC ID 托管区域 ID 时间间隔 可用性区域 安全组 区域 网络负载平衡器 ...
Site24x7 与 ServiceDesk Plus Cloud服务集成
Site24x7 是一款基于云计算的一体化监控工具，可帮助 DevOps 和 IT 团队监控 IT 基础设施各方面的正常运行时间和性能，包括网站、虚拟和内部部署服务器、网络设备和应用程序。 该工具还提供人工智能驱动的洞察力和深入的性能报告，并配有即时警报系统，以确保用户随时了解其 IT 资源的最新性能。 Site 24X7 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成，使管理员能够通过帮助台软件管理 DevOps 和 ITOM 操作。Site 24X7 中发出的警报可通过 ...
应用程序管理器与 ServiceDesk Plus Cloud 的集成
ManageEngine Applications Manager 是一款内部部署工具，可让您监控网络应用程序、应用服务器、数据库等不同类型应用程序的健康状况、可用性和性能。它还允许您发现应用程序、在满足某些条件时发出警报、生成报告等。 Applications Manager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，您可以在 ServiceDesk Plus ...
Office 365 日历集成
此集成可帮助您在 ServiceDesk Plus Cloud 和 Office 365 日历中同步技术人员的休假信息。 启用集成后，用户只需在其中一个应用程序日历中记录其休假，该休假就会自动同步并显示在两个应用程序日历中。集成后，您还可以将 ServiceDesk 提醒复制到 Office 365 日历中。 启用集成 转到设置 > 应用程序和附加组件 > 集成 > 第三方集成。 启用 Office 365 Calendar。 在配置窗口中，根据需要配置以下选项： 在 Office 365 和 ...
OpManager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成
ManageEngine OpManager是一款网络和数据中心基础设施管理应用软件，可与ServiceDesk Plus Cloud集成。 ITOM 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，您的 IT 团队就能建立一个全天候的监控系统，该系统具有自动化工作流、智能警报引擎、可配置的发现规则、可扩展的模板，并能同步 CI 及其关系数据。 前提条件 许可证要求： ServiceDesk Plus Cloud 必须在企业版中运行。 OpManager ...
移动设备管理器（云）集成
ServiceDesk Plus Cloud 可与 Mobile Device Manager Cloud 应用程序集成，以便技术人员从 ServiceDesk Plus Cloud 跟踪和管理 Mobile Device Manager Cloud 中的智能手机和平板电脑设备。 在 Mobile Device Manager Cloud 集成期间，只有移动和智能手机设备信息会被导入 ServiceDesk Plus。这些导入的设备在 Mobile Device Manager Cloud ...
云电话集成
云电话集成利用 ServiceDesk Plus Cloud 中的电话功能，在处理用户呼叫时提高技术人员的工作效率。该集成是在 Zoho PhoneBridge 上构建的，Zoho PhoneBridge 是Cloud PBX（专用交换机）和联络中心解决方案提供商的集成平台。 该集成允许技术人员通过 ServiceDesk Plus Cloud 拨打和接听电话。启用后，技术人员可直接从请求详情页面呼叫请求者。此外，技术人员还可以在 ServiceDesk Plus Cloud ...
作为 Outlook 附加组件的 ServiceDesk Plus Cloud服务
电子邮件 ServiceDesk Plus Cloud 是 Outlook（或 Office 365 邮箱）的一个插件，允许 Office 365 用户将电子邮件转换为 ServiceDesk Plus Cloud 单据。该插件可在 Outlook 电子邮件中创建 ServiceDesk Plus Cloud 用户窗格。这样，用户就可以直接从邮箱登录请求，而无需切换到 ServiceDesk Plus Cloud ...
集成 - Outlook 的可操作信息
Outlook 的可操作消息集成使用户能够在其 Outlook 邮箱中使用可操作通知完成其服务台任务。启用此集成后，技术人员和最终用户将在其 Outlook 邮箱中收到带有可操作卡片的电子邮件通知。用户只需单击一下可操作卡片，即可对 ServiceDesk Plus Cloud 请求操作各种动作。 用户可以通过 Outlook 账户操作以下 ServiceDesk Plus Cloud 动作。 为请求添加注释 为任务添加注释 接收请求 回复请求 解决请求 关闭任务 操作审批动作 ...
Office 365 集成
如果您订购了 Office 365，可以访问 portal.azure.com，然后从商店中添加 ServiceDesk Plus Cloud应用程序。 转到 Azure Active Directory > 企业应用程序 > 新应用程序。 您将被引导到浏览 Azure AD 图库页面。 在搜索框中输入 servicedesk plus (Cloud)。 选择 ServiceDesk Plus (Cloud) 卡并点击注册 ServiceDesk Plus (Cloud)。 使用 Office ...
Zapier 集成
Zapier 是一种基于 Web 的服务，可自动执行两个不同应用程序之间的重复流程。您可以通过 Zap 将 ServiceDesk Plus Cloud 与各种外部网络应用程序连接起来。Zap 是将应用程序和服务连接在一起的自动化工作流程。 ServiceDesk Plus Cloud 提供了即用型 Zap，允许用户通过 Zapier 设置与外部应用程序的快速集成。 您还可以使用 Zapier 的无代码平台创建 Zap，以便在 ServiceDesk Plus Cloud 和任何 Web ...
Teams ServiceDesk Plus Cloud应用程序集成
云版 ServiceDesk Plus 现在与 Microsoft Teams 集成，利用 Microsoft 的协作应用程序作为 IT 和企业支持的额外渠道。 这种集成使用户能够在其 Teams 账户内完全访问 ServiceDesk Plus Cloud 的自助服务门户、请求和解决方案模块。此外，用户还可以执行各种服务台操作，访问主页选项卡中的任务，并使用 ServiceDesk Plus 机器人和消息扩展浏览知识库。 通过将事件管理、服务管理和知识库等一系列服务台功能引入 ...
Power Automate
Microsoft Power Automate 是一个 SaaS 平台，允许用户跨应用程序设置自动重复流程。ServiceDesk Plus Cloud 是 Power Automate 中的一个连接器，允许用户设置与外部应用程序的快速集成。 您可以通过 Power Automate 流程将 ServiceDesk Plus Cloud 连接器与各种外部网络应用程序连接起来。 ServiceDesk Plus Cloud连接器也可通过 Power Apps 流程访问。 需要的角色： ...
ServiceDesk Plus Domo 连接器
Domo 中的 ServiceDesk Plus 连接器可让您从 ServiceDesk Plus Cloud获取请求数据集，并将其投影到 DOMO，在 DOMO 中，您可以根据自己的要求对数据集进行可视化。在本文中，我们将讨论使用该连接器的前提条件、最佳实践以及连接到 ServiceDesk Plus 账户的步骤。请注意，只有企业版 ServiceDesk Plus 才支持该连接器。 前提条件 您需要 ServiceDesk Plus 登录用户名和密码才能通过 OAuth 2.0 ...
与 Atlassian Jira 集成
同时使用 ServiceDesk Plus Cloud 和 Atlassian Jira 的企业现在可以集成这两个应用程序，以简化服务台管理。这种集成用于将记录面向客户的实例问题与公司内部的错误跟踪应用程序关联起来。这样，技术支持团队和内部开发团队就可以就报告的问题交换信息、开展协作，并更有效地开展工作。 通过该集成，您可以执行以下操作： 在 ServiceDesk Plus Cloud 中创建 Jira 问题。 将 Jira 问题与 ServiceDesk Plus 请求关联。 将 Jira ...
ADManager Plus集成
ManageEngine ADManager Plus 是 Active Directory、Microsoft Exchange 和 Office 365 的统一管理和报告工具。它是一个基于网络的on-premises解决方案，允许您创建和修改账户、委派用户、重置密码、解锁用户、生成报告等。 将 ADManager Plus 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，您可以通过 ADManager Plus 小工具直接从请求详细信息页面执行各种 Active Directory ...
Password Manager Pro与 ServiceDesk Plus Cloud服务集成
Password Manager Pro是一款on-premises应用程序，可让您安全地存储和管理密码、文档和数字身份等敏感信息。使用 Password Manager Pro，您可以管理、监控和审计特权访问的整个生命周期。它支持特权访问管理、特权会话管理和远程会话管理。 Password Manager Pro 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，可以根据工单 ID 自动验证与特权访问相关的服务请求。这可确保用户只能通过有效的工单ID ...
Azure AD User同步
定期将用户从 Azure Active Directory 同步到 ServiceDesk Plus Cloud。您可以根据标准导入用户，并将 Azure 字段与 ServiceDesk Plus 字段自定义映射，以满足您的要求。 通过 Microsoft Azure 集成，您可以授权 Azure 用户同步调度程序将其他用户信息从 Azure AD 更新到 ServiceDesk Plus Cloud，同时映射字段或配置用户导入的标准。 所需角色： SDAdmin ...
Microsoft Azure 集成
Azure 集成是微软单点登录的附加授权。除 Azure 目录中的基本信息外，该集成还允许导入用户的部门和地点明细。 所需角色： ServiceDesk Plus Cloud 中的 SDAdmin/OrgAdmin 和 Microsoft Azure 中的全局管理员配置文件。 启用Microsoft Azure 集成 要启用 Microsoft Azure 集成，必须使用登录页面中的 Microsoft 登录选项登录 ServiceDesk Plus Cloud。 转到设置 > ...
Azure AD SSO - 新建门户
Azure AD 与 ServiceDesk Plus Cloud的集成 ServiceDesk Plus Cloud 为 IT 管理员提供了与 Microsoft 的 Azure Active Directory 集成的选项，以方便协作和用户管理。这种集成有两个主要优势： 它可从 Azure AD 门户提供集中的用户管理，并控制谁可以访问 ServiceDesk Plus Cloud。 用户可以使用现有的 Azure AD 凭据访问 ServiceDesk Plus Cloud。 ...
SAML 单点登录
请按照以下步骤在 AD FS 中配置 SAML 单点登录 在 ServiceDesk Plus Cloud 中完成与 SAML 身份验证相关的配置 转到 accounts.zoho.com ---> Preferences ---> SAML Authentication 页面 点击编辑。 将注销 URL 设为 "https://FQDN/adfs/ls" 选择是否需要退出响应？ 点击"从文件获取密钥 "并选择在 SAML 配置过程中配置的相同证书（例如，C:\certificate.cer） ...
与 Okta 集成
ServiceDesk Plus Cloud 中的域验证 登录 ServiceDesk Plus Cloud 转到 ESM 目录--> 验证域页面。 添加贵组织的域并验证。您需要添加的域是贵组织的电子邮件地址域。例如，如果贵组织在电子邮件地址中使用"...@example.com"，则需要添加并验证 "example.com"。 在 Okta 中添加应用程序 转到管理-->应用程序-->添加应用程序。 单击新建应用程序。 选择 SAML 2.0 并单击创建。 给出应用程序名称，然后单击下一步。 ...
谷歌应用程序作为 SAML 身份供应商
ServiceDesk Plus Cloud 中的域验证 登录 ServiceDesk Plus Cloud。 转到 ESM目录--> 验证域页面。 添加组织域并验证。您需要添加的域是贵组织的电子邮件地址域。例如，如果贵组织在电子邮件地址中使用"...@example.com"，则需要添加并验证 "example.com"。 将 Google Apps 配置为 SAML 身份供应商 登录 admin.google.com。 在主页中点击 "应用程序"。 转到 "SAML 应用程序"。 点击 ...
为 ServiceDesk Plus Cloud 安装和配置 ADFS 3.0
安装及配置 转到服务器管理器 > 添加角色和功能向导 在上面的截图中，点击 "在此服务器上配置联合服务"。您将看到以下界面 创建自签名证书 可使用 Windows SDK 或 OpenSSL 生成自签名证书 ** 重要说明** : 请使用正确的通用名称/主题生成证书 例如，如果您要将 AD FS 暴露到互联网，并使用登录 URL "https://adfs.zillum.com/adfs/ls"，那么请使用通用名称/主题 "adfs.zillum.com "生成证书。 Windows SDK ...
SAML 2.0 身份验证
ServiceDesk Plus Cloud 支持 SAML 2.0，这有助于与联合身份管理解决方案集成，实现用户身份验证。ServiceDesk Plus Cloud 可充当 SAML 服务提供商（SP），并与 SAML 身份提供商（IdP）集成。集成包括向 IdP 提供有关 SP 的详细信息，反之亦然。将 ServiceDesk Plus 与 IdP 集成后，用户无需提供凭证即可从各自身份提供商的图形用户界面登录 ServiceDesk Plus Cloud。例如，您可以将 Active ...
身份和访问管理
从活动目录中导入用户 您可以将用户账户从内部部署的 Active Directory 导入 ServiceDesk Plus Cloud，并保持账户的定期同步。这可以通过在内部部署基础架构中安装和运行一个名为 "配置应用程序 "的小型 Windows 应用程序来实现。 有关配置工具的更多详细信息，请访问：https://www.manageengine.com/products/service-desk/provisioning-app.html。 活动目录身份验证 要允许用户使用 Active ...