FAQ
在任务计划程序中配置计划同步
以下截图将指导您配置供应工具，使其作为Windows任务计划程序中的计划任务运行。 在配置工具中选择 "同步用户"。 如果您不想在预定同步期间删除或禁用用户，确保选择 "不删除或禁用用户..." 请验证在同步操作中要创建或禁用的用户。如果您的LDAP查询是正确的，如果这里显示的结果是好的，您可以继续保存设置。 将同步的设置保存到文件中 进入Windows任务计划程序，点击创建任务 选择 "无论用户是否登录都要运行"，同时选择 "以最高权限运行" 添加一个新动作 ...
活动目录集成 - 常规问题
1. 我们能否将一个以上的ADFS连接到Service Desk Plus On-Demand？ 在SDP On-Demand中，您可以为SAML认证只提供一个登录URL。这意味着您可以只给一个AD FS服务器的URL。如果您有多个域，您可以把AD FS服务器放在一个域中，并配置域之间的信任关系。通过这种方式，一个AD FS服务器将能够验证多个域的用户。 2. 我们使用MS ...
活动目录登录问题
以下是您在尝试配置活动目录认证时可能面临的一些错误信息/问题： 签名认证失败 如果您使用AD FS 2.0作为您的身份提供者，可能会有一个自动生成的新证书。您需要导出该证书，然后将其导入ServiceDesk Plus On-Demand，以解决此问题。请注意：由AD FS自动生成的自签名证书的有效期只有一年。因此，每年您都可能面临这个问题，需要导出新的证书并在ServiceDesk Plus On-Demand中配置它。 ...
限制
模块数据迁移的限制 全部模块 在迁移期间失败的模板上创建的请求/变更/项目/任务将不会被迁移。 请求、变更和项目之间的关联将不被迁移。 添加附件没有最大限制，但一个实体的总附件大小（包括所有附件）不能超过48MB。大于48MB的附件将不会被迁移。 在迁移模块数据时，历史标签的信息将不会被迁移。 由于Cloud功能的不可用性，工作日志中的内联图像将不会被迁移。 如果小于号（<）后面有字符，如 ! , -, \, 或字母，在迁移过程中，小于号将被删除，但在富文本字段中除外。 ...
可从On Premises迁移到Cloud的数据清单
模块数据 模块 可迁移的数据 主页 备份审批人 任务 请求 所有实体 - 请求、注释、草稿、工作日志计时器、任务、任务依赖、工作日志、任务评论、对话、通知、附件、决议、提醒、批准 归档的请求及其子实体--任务、任务评论、任务工作日志、请求工作日志、对话、通知、注释、请求附件、决议附件、任务附件、对话附件、通知附件 变更 所有实体--变更请求、变更角色、变更状态注释、停机时间、描述性字段、通知、附件、任务、任务依赖、任务注释、工作日志、备注、变更审批级别、变更审批 项目 ...
实现从On-Premises到Cloud的迁移
使用此功能，您可以轻松地将模块相关和管理相关的数据从ServiceDesk Plus On-Premises迁移到Cloud。在您开始迁移之前，请确保阅读条款和服务，并注意将自动迁移的实体列表和需要手动迁移的实体列表。 前提条件 使用您在自助服务门户设置中配置的别名URL访问应用程序。 邮件服务器设置应在Cloud中配置（以查看审批），但在迁移前禁用（以避免意外的通知）。 ...
常规FAQ
对于我的组织来说，是否有任何需要允许的IP地址或需要打开的端口，以便用ServiceDesk Plus Cloud发送和接收电子邮件？ 是的，您需要在您的防火墙中允许以下IP地址，以在应用程序中启用邮件获取。 如果您使用的是sdpondemand.manageengine.com，请允许以下IP地址： 136.143.187.53 136.143.186.53 136.143.191.166 204.141.43.166 136.143.183.166 204.141.33.166 ...