利用知识库控制工单“洪流”
解决方案/知识库可以帮助您减少重复事件的登记，这里有一个小窍门：自动建议解决方案。 在您添加完一个解决方案后，您可以通过添加关联的关键字、将解决方案归类在相关的主题下来改善知识文章的可被搜索能力，同时确保解决方案主题和内容的关键字友好性。 当用户尝试提交一个事件工单时，系统会根据用户的输入，立即匹配知识库的关键字、主题或内容，根据相关性，在用户提交工单之前，向用户建议排名前10的知识文章。 最佳实践： 确保解决方案/知识文章的主题表示形式完整，它是解决方案自动建议功能检索的第一个参数。 ...