备份过程

从版本 11304 开始，ServiceDesk Plus 支持数据库的本地备份和还原。版本 11304 或更高版本的备份文件不支持 PostgreSQL（与 ServiceDesk Plus 捆绑）和 Microsoft SQL 数据库之间的交叉兼容。要在 PostgreSQL 和 Microsoft SQL 数据库之间进行迁移，请遵循此指南中的说明。

使用 Microsoft SQL Server 的客户必须确保磁盘空间的可用性，并应妥善清理旧的备份文件。

SQL dump 或数据库 dump 备份方法将用于 PostgreSQL 离线备份、PostgreSQL 外部备份和升级期间的备份。

二进制备份方法将用于 Microsoft SQL 备份和使用捆绑 PostgreSQL 时的应用程序计划备份。

本机备份方法不支持数据库的部分还原，也不支持忽略表错误的还原。

从版本 11304 起，备份使用 MS SQL 数据库的应用程序需要 db_backupoperator、dbcreator 或 sysadmin 角色/权限。

从版本 11304 开始，备份使用 MS SQL 数据库的应用程序不需要任何附加文件。

对于版本 11304 或更高版本，如果本机备份包含数据库和附件，则会生成两部分：part_1.ezip（数据库）和 part_2.ezip（所需文件）。如果备份包括附件而不包括数据库，则只创建一个名为 part_1.ezip 的文件。

备份文件与版本 11304 或更高版本的兼容性

数据库	备份类型	恢复	备注
PostgresSQL 64 位（Windows）	计划	Postgres 64 (windows)	相同的操作系统也能运行
PostgresSQL 64 位	计划	PostgresSQL 32 bit	不支持
PostgresSQL 32	计划	PostgresSQL 32 bit
PostgresSQL 32	计划	PostgresSQL 64 bit	不支持
Microsoft SQL 服务器	计划/离线	Microsoft SQL Server (不同的 SQL 服务器）	不支持。如果备份是在 sdp-win8-64 上进行的，则可在相同服务器配置下进行还原。
Microsoft SQL 服务器	计划/离线	Microsoft SQL Server（相同的 sql 服务器）	起效
PostgresSQL （任何位/任何操作系统）	离线	PostgresSQL （任何位/任何操作系统）	起效

备份 Windows 进程

注意：如果在 Windows 服务器中下载并在 ServiceDesk Plus(SDP) 中安装了用于清单、远程控制和工具功能的 Desktop Central (DC)，则必须单独执行 DC 的备份和还原。有关应遵循的步骤，请参阅本文。

在执行数据备份之前，请关闭 ManageEngine ServiceDesk Plus 服务。要关闭应用程序，请使用管理员权限打开命令提示符并执行 shutdown.bat 命令。或者，您也可以通过导航到 services.msc 停止应用程序。
单击开始 > 程序 > ManageEngine ServiceDesk Plus > 备份数据。或
从命令提示符进入 <ServiceDesk>\bin 目录，执行备份数据.bat，如下所示

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\backUpData.bat

在 <ServiceDesk>backup 目录中创建了数据库数据和应用程序中添加的文件附件的备份。备份文件必须是 .data 文件。

在 <ServiceDesk>\backup 目录中创建了数据库中的数据和应用程序中添加的文件附件的备份。备份文件必须是 .EZIP 文件（适用于 11304 版或更高版本）或 .DATA 文件（适用于 11304 版之前的版本）。备份文件的文件名如下所示。

适用于 11304 版或更高版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.ezip

示例: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

适用于 11304 之前的版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.data

示例: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

ServiceDesk Plus 的设计方式是文件附件不存储在数据库中。附件存储在安装目录（C:\ManageEngine\ServiceDesk）的文件附件文件夹中。如果要升级服务器，可以执行不带文件附件的备份，即只备份数据库，这样可以节省时间。

一定要安排备份仅在维护时段或计划停机时间运行，因为备份过程可能会运行很长时间，这可能会导致计划外停机成本。

在 Windows 中进行无文件附件或修剪备份的备份过程

注意：如果在 Windows 服务器中下载并在 ServiceDesk Plus(SDP) 中安装了用于清单、远程控制和工具功能的 Desktop Central (DC)，则必须单独执行 DC 的备份和还原。有关应遵循的步骤，请参阅本文档。

裁剪备份将数据库备份去掉文件附件、内联图像、自定义和存档文件夹。

从命令提示符进入 <ServiceDesk Plus>\bin 目录，执行 trimmedBackupData.bat 命令开始备份数据库。

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\trimmedBackupData.bat

备份完成后，一个扩展名为 .data 的备份文件将被放置在 ServiceDesk Plus 主目录下的修剪备份文件夹中。
备份文件包含 ServiceDesk Plus 的版本号以及执行备份的日期和时间等信息。以下是备份文件的格式。
适用于 11304 版或更高版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.ezip

示例: backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip
适用于 11304 之前的版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.data
示例: backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data

在 Linux 中备份进程

注: 如果 Desktop Central (DC) 已下载并安装在 ServiceDesk Plus(SDP) 中，用于 Windows 服务器中的清单、远程控制和工具功能，则必须单独执行 DC 的备份和还原。请参阅本文档。

按照以下步骤备份 ManageEngine ServiceDesk Plus 数据:

在执行数据备份之前，请关闭 ManageEngine ServiceDesk Plus 服务。
从命令提示符进入 <ServiceDesk>/bin 目录。
执行下面给出的 backUpData.sh 文件：

$ sh backUpData.sh

备份文件创建在 <ServiceDesk>/backup 目录中。备份文件必须是 .EZIP 文件（适用于 11304 版或更高版本）或 .DATA 文件（适用于 11304 版之前的版本）。备份文件的文件名格式如下。

适用于 11304 版或更高版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.ezip
示例: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

适用于 11304 之前的版本：

backup_databasename_[build number]_fullbackup_month_date_year_hr_min.data

示例: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

在 Linux 中备份过程不带文件附件或修剪备份

注: 如果 Desktop Central (DC) 已下载并安装在 ServiceDesk Plus(SDP) 中，用于 Windows 服务器中的清单、远程控制和工具功能，则必须单独执行 DC 的备份和还原。有关应遵循的步骤，请参阅本文。

裁剪备份将数据库备份去掉文件附件、内联图像、自定义和存档文件夹。

从命令提示符进入 <ServiceDesk Plus>\bin 目录，执行 sh trimmedBackupData.sh 命令启动数据库备份。

sh trimmedBackupData.sh

备份完成后，带有 .data 扩展名的备份文件将被放置在 ServiceDesk Plus 主目录下的修剪备份文件夹中。
备份文件包含一些信息，如 ServiceDesk Plus 的版本号以及执行备份的日期和时间。以下是备份文件的格式。
适用于 11304 版或更高版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.ezip
示例: backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip
适用于 11304 之前的版本：
backup_ databasename_ [build number] _database_month _date _ year _ hour _minutes.data
示例: backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data

备份文件的密码保护

升级应用程序后，需要使用密码才能访问备份文件。SDAdmin 会在计划备份时配置密码。密码可在管理 > 常规 > 备份计划下查看和重置。该密码适用于手动备份和计划备份的所有文件。