邮件服务器设置故障排除
邮件获取问题的故障排除
配置邮件服务器后，请通过获取示例邮件来测试设置。为此，请点击"获取示例邮件 "按钮。
如果设置正确且连接成功，则会从邮箱中获取最旧的邮件及其属性。否则，屏幕上将显示错误信息。
在 ServiceDesk Plus 中，邮件获取问题可分为以下几类：
- 检查配置的用户名和密码是否正确。
- 如果用户名和密码正确，请检查邮件服务器配置是否正确。
- 如果配置的协议是 IMAP，打开的并发 IMAP 连接有时可能会用完。在这种情况下，会间歇性地（每当连接耗尽时）抛出一个身份验证异常。一旦有打开的 IMAP 连接可用，就会恢复邮件获取。要了解更多信息，请访问链接： Intermittent AuthenticationFailedException in IMAP protocol in SDP
如果与第三方应用程序没有连接问题，并且只有 ServiceDesk Plus 存在身份验证问题， 点击此处。
配置的邮件主机名未知或不可达（或） 无法使用提供的配置连接到邮件服务器
- 检查所配置的服务器名称是否正确。
- 如果服务器名称正确，请检查协议配置是否正确。
- 软件/硬件防火墙可能阻止了 POP/IMAP 端口。如果是这种情况，请在解封端口后再试一次/尝试使用 EWS（交换网络服务）。
如果您可以连接到其他第三方应用程序，但无法通过 ServiceDesk Plus 服务器连接邮箱，点击此处。
找不到所请求目标的有效认证路径，请配置应用受信任/自签名证书
- 您正试图建立与邮件服务器（如 POPS 或 IMAPS）的安全连接，但应用程序（Java 密钥存储）中没有用于连接该邮件服务器的证书。
- 从以下链接下载文件，并解压缩到 Service Desk Plus 主页目录：
Linux:
Windows:
- 使用以下内容在命令提示符下运行提取的批处理文件（Windows/Linux，基于服务器的操作系统）：
- Syntax :
For Windows - gencert.bat :
E.g. cmd> gencert.bat sdpexchange.com:995
For Linux - sh gencert.sh :
E.g. sh gencert.sh sdpexchange.com:995
- 服务器将在命令提示符中发送可用的证书。您需要输入证书号才能继续。提供证书号后，将在 ServiceDesk Plus 主目录下生成一个名为 jssecacerts 的文件（如果该文件已经存在，该证书将被附加到该文件中）。
- 将 jssecacerts 文件复制到 jre\lib\security 文件夹，然后重新启动 ServiceDesk Plus 应用程序。
- 保存设置并测试邮件连接。
如果申请证书后仍遇到问题，请点击此处。
用户可能没有邮箱的写入权限。
请从您的管理员处获得邮箱必要的写入权限。要在获取邮件后删除邮箱中的邮件，写入权限是必不可少的。
- EWS 的连接 URL 可能不正确。要了解 Exchange 服务器最新的 EWS URL，请访问下面的链接：
了解您的 Exchange Web 服务 URL（连接 URL）
要检查邮件服务器的连接情况，请输入邮件地址并点击发送选项卡中的发送示例邮件按钮，以发送示例邮件。
如果设置正确且连接成功，则会向指定的电子邮件地址发送一封邮件示例。否则，屏幕上将显示错误信息。
ServiceDesk Plus 在发送邮件时常见的异常情况可分为以下几类：
- 验证配置的用户名和密码是否正确。
- 检查邮件服务器配置（协议、TLS、端口）。
- 使用第三方邮件客户端配置账户，并向同一账户发送示例电子邮件。如果凭证正确，您将进入欢迎页面。如果不正确，则会重复显示警报提示。
注意：如果使用的是 SMTP/STMPS，请不要使用 Outlook Web Access 检查帐户配置，因为它使用的是 MAPI 协议。如果使用 Exchange Web 服务，请在隐身窗口中打开连接 URL。
如果仍无法使用凭证登录，请点击此处调试电子邮件并发送日志报告以供分析。
- 检查配置的服务器名称是否正确。
- 如果服务器名称正确，请检查协议配置是否正确。如果使用的是 Exchange Web 服务，请确保连接 URL 正确。要查找 Exchange 服务器 URL，请访问此链接。
- 如果使用的是 SMTP/SMTPS，软件/硬件防火墙可能会阻止 SMTP/SMTPS 端口。如果是这种情况，请解除端口封锁或尝试使用 EWS（Exchange Web 服务）。
如果错误仍然存在，请点击此处启用电子邮件调试并发送日志报告以供分析。
- EWS 的连接 URL 可能不正确。要了解 Exchange 服务器最新的 EWS URL，请访问下面的链接：
了解您的 Exchange Web 服务 URL（连接 URL）
- 如果使用 Exchange Server 和 SMTP 协议 (SMTP+TLS)，请确保在 ServiceDesk Plus 中更新 Exchange Server 证书。要申请 Exchange Server 证书，请访问此处。 如果您使用的是 EWS，则需要在 ServiceDesk Plus 中申请证书，除非您在 Exchange Server 中使用的是自签名证书。要在 ServiceDesk Plus 中申请 EWS 证书，请访问此处。如果使用的是 Office 365，则无需申请证书。
- 如果使用 SMTP/SMTPS，请检查是否允许向输入的地址发送邮件。要在邮件服务器域外中继邮件，您需要获得许可。请就此联系您的 IT 管理员。
如果第三方应用程序没有连接问题，只有 ServiceDesk Plus 存在身份验证问题，请启用电子邮件调试并发送日志以供分析：
- 要调试电子邮件，请选中启用电子邮件调试复选框并保存设置。
- 重新创建问题，在日志中填充调试打印。
- 调试打印将保存在应用程序服务器的日志文件夹中。例如，在 Windows 中，日志文件夹位于 C→ManageEngine→ServiceDesk→logs 中。
- 将日志文件夹压缩。
- 将压缩后的文件夹发送到support@manageengine.cn进行分析。
邮件节流限制会针对每个应用程序 ID 和邮箱组合进行评估。ServiceDesk Plus 阻止用户在同一服务台实例或跨实例中为接收邮件服务器设置和发送邮件服务器设置配置相同的客户端 ID 和回复电子邮件。
要在收件和发件邮件服务器设置中使用同一邮箱，请创建单独的应用程序（使用不同的客户端 ID）。
有关 Microsoft Graph API 中节流限制的更多详情，请参阅microsoft 文档。