项目
里程碑
添加里程碑是创建项目的第一步。里程碑有助于勾勒整个项目的轮廓，并通过允许项目成员规划任务层次结构和任务依赖关系，清晰地展示所涉及的无数任务。 在本节中，您将学习如何创建、编辑和删除里程碑。 创建里程碑： 点击项目栏中的里程碑选项卡。 单击新添按钮，打开新里程碑表单。(创建第一个里程碑时使用新添） 指定里程碑标题和里程碑描述。 从下拉菜单中选择状态和优先级。 指定项目计划表开始和结束日期 为里程碑添加更多细节： 实际开始日期和实际结束日期（用于记录里程碑的实时完成日期）。 ...
工时表
工时表用于显示项目成员在处理各个项目任务时所花费的时间，以及整个项目的总工时。如下图所示： 注意: 工时表中的信息来自不同任务的工作日志。您需要输入相应的任务工作日志，才会在工时表中显示 点击工时表中的技术员，可以查看对应成员的工时明细。如下图 优势: 为您提供整个项目的总工时； 便于以后类似项目的工作量评估 为成本核算提供依据 注意: 里程碑中的工时表，用于记录该里程碑中所有任务的所花费时间，而项目中的工时表，则是记录属于该项目下的全部任务的所花费的时间。（包括里程碑中的任务用时）
任务依赖关系与顺序
配置任务的依赖关系 一个项目，可能包含多个任务，这些任务都是为实现项目的总体目标而服务，因而它们之间可能会存在一定的顺序，也会存在一定的依赖关系因此，为了更好地展示任务直接的关系，ServiceDesk Plus为您提供任务关系图，它以图形化的方式呈现项目中的任务，同时也允许您为任务配置依赖关系 配置任务之间的依赖关系，可点击任务列表页面中的依赖关系按钮，然后配置相应的父子关系 选择任务页签 点击依赖关系按钮 弹出依赖关系图的画面，如下图所示： ...
搜索项目
搜索 功能在项目中可以让你找到项目和项目相关的信息，使用两种方法: 通过关键词 通过列 通过关键词搜索 如果你只记得项目的名称或者项目上的任何团队成员，都可以使用关键字搜索。此搜索遍历项目ID，请求人, 项目代码，状态，项目类型，优先级，和部门字段和评论。此外，它还将介绍项目、里程碑和任务的标题和描述。 假设您想找到所有与之相关的项目转到数据中心。 选择项目，在搜索栏里面输入数据中心，然后按Enter。 您的搜索结果将如下所示: 搜索列 ...
项目自定义视图
除了产品默认提供的项目视图以外，用户还可以根据自己的需要，自定义项目视图，我们称之为项目自定义视图。它可以依据用户定义的过滤条件，显示符合条件的项目。比如：您可以定义项目成本为大于100而且小于1000的自定义视图，来显示想要查看的项目。 自定义视图可以定义不同的条件，条件可以一个也可以多个，以下将介绍如何使用项目自定义视图。 创建自定义视图 创建自定义视图的步骤如下： 进入项目模块， 点击所有项目的下拉菜单，将会显示预定义视图列表 点击其中的添加视图的图标。如下图所示： 在新建自定义视图页面中 ...
项目成员管理
员工各自为战，即使高效工作也未必能确保项目的成功。只有经过项目人员的精心策划，为所有项目参与人员赋予一定的项目角色，所有成员通力合作，才能确保项目的成功。 要配置项目的成员，为成员指派角色，建立合理的项目人员层级图，请在项目管理中的成员页签下进行。 内容 添加项目成员 更改成员的角色 更改成员状态 删除项目成员 成员结构图 添加项目成员 点击项目明细页面中的'成员'页签，选择'添加成员'； 将列出ServiceDesk Plus中已经配置的技术员/请求人（用户）列表； ...
项目自定义函数
项目自定义函数用于项目自定义触发器。项目自定义函数可以作为自定义操作和全局函数执行。自定义动作可在项目自定义触发器中直接调用，而全局操作可在项目自定义动作中调用。 要创建项目自定义功能，请访问管理 >> 开发者空间 >> 自定义函数。 自定义动作 自定义动作是可操作的自定义函数，允许用户在 ServiceDesk Plus 和其他外部应用程序中操作数据。自定义函数基于 Zoho 特有的脚本语言 Deluge 构建。 自定义动作可用于项目自定义触发器，对项目、其他模块和外部应用程序执行动作。 ...
多个项目关联变更
您现在可以将多个变更作为子实体与项目关联，或将一个变更作为父实体与项目关联。例如，假设一个项目创建了两到三个变更。为了更好地跟踪和管理，需要对所有变更进行映射。有了这项功能，您就可以将所有这些变更关联为项目的子实体。 同样，对于只负责创建项目的变更，也可以将其关联为变更的父实体。 谁可以执行关联/解关联？ 具有项目编辑权限的用户可以执行子实体/父实体关联或分离。 用户只能关联/分离他们有编辑权限的变更。 关联项目作为父实体到变更 当一个项目发起一个变更，该项目可以作为父实体关联该变更。 ...
里程碑
里程碑是项目管理框架中的关键事件，它代表着项目框架中，特定阶段的结束。通过里程碑，可以对项目进展进行评估、追踪。确保项目朝着正确地方向推进，直至完成。除此之外，在里程碑里，也可以分解任务，对任务进行编排，指定任务依赖关系等。 优势: 将项目分为多个节点/阶段，确保工作流顺利进行 对任务进行合理分类，确立任务之间的顺序及依赖关系 准确描述：谁、什么时间、做了什么、用时多少。 确保整个项目按时、按计划完成。 里程碑 - 完成项目的重要节点/阶段
导入MS Projects
本功能可以将微软Projects下创建的项目导入到ServiceDesk Plus中。每个MS Project将被作为一个单个项目导入。导入时必须了解两种项目的属性之间的对应关系以便正确导入。 导入MS Project可直接在项目页签下，点击“导入MS Project”链接来进行。 导入MS Project 1.点击'导入MS Project'的链接，打开选择文件的页面。如下图： 点击'浏览'，选择要导入的MS-Project文件。 按要求，选择扩展名为 MPP 的文件，然后确定。 2.所选的 ...
甘特图
什么是甘特图？ 甘特图是以图形方式表示项目计划时间表的条状图。它将项目元素及其计划表，按日历方式表示，通过它可清楚而直观地了解项目的整体状况及进展情况。同时也可以查看项目内的各种活动 优势: 提供项目的鸟瞰视图，通过它可访问项目的所有模块（指派的技术员必须具有项目Admin的权限） 对项目涉及的资源（时间、人力、工作量）进行有效的管理。及时调整及合理分配资源，确保项目顺利完成 对里程碑/任务，可随时重新配置计划时间，同时也可更改项目成员的角色 查看及配置甘特图 点击项目页面甘特 页签 ...
项目的相关操作
在这里，将介绍如何使用ServiceDesk Plus进行项目管理，包括创建项目、编辑项目、删除项目、关联变更等。 相关内容如下： 项目的创建: 在ServiceDesk Plus中，可通过以下两种方式创建项目： a. 从快速动作下拉菜单中，选择新建项目 b. 点击项目页签，然后选择新建项目 a. 从快速动作创建项目 快速动作下拉菜单，用于快速创建ServiceDesk中涉及的多种对象。从中可以创建项目。您只需要点击快速动作 -> 新建，选择项目，这样将打开新建项目的表单。 b. ...
配置任务
任务就是项目中的一种活动。它贯穿项目管理的整个过程。它是项目管理框架中的基本元素，是为了确保项目中的各个活动都有条不紊地展开，从而使整个项目顺利完成。 任务可以直接与项目关联，也可以与里程碑关联。 对任务的操作，包括： 配置任务 安排任务时间表 编辑/删除任务 配置任务: 点击项目明细页面中的任务页签（也可以点击里程碑明细中的任务页签） 点击新添按钮，进入新建任务的页面 (第一个任务，可添加页面中'新添'链接) 指定任务的标题和任务的描述。 选择任务的状态和优先级。 ...
备注与历史
什么是备注？ 备注允许项目成员相互交流。高层管理者可以利用它们向下属下达命令。最重要的是，该功能允许不同级别的成员分享想法，讨论他们正在做的事情，并为改善项目而努力。 添加/删除备注 添加： 点击备注选项卡，输入备注并保存。 删除： 点击删除按钮删除备注。 提及 备注字段通过@所需通知的用户和实体所有者。下面是几个关键字示例。 @PROJECT_OWNER --> 用于通知项目所有者。 @TASK_OWNER --> 用于通知任务所有者。 这些关键字只有在实体所有者被指派给相应实体时才能使用。 ...
为项目关联请求
一个项目可以关联一个或多个请求。通常可以将类似要求的请求与一个项目进行关联，以方便项目的管理和请求的查看。通过关联可以建立请求与项目之间的关系，从而加快帮助台技术员解决问题的时间，提高生产效率。您可以在项目明细页面关联请求、查看已经关联的请求。 以下将介绍如何关联/取消关联请求到项目中。 关联请求到项目 为项目关联请求的步骤如下： 登录到ServiceDesk Plus，点击项目页签，打开项目列表视图。 选择要为其关联请求的项目，点击其项目标题，进入项目明细页面。 ...
为项目关联变更
与请求类似，变更管理的实施过程中也常常会依赖项目管理来更好地进行管理。您也可以将一个变更与项目进行关联。 以下将介绍如何关联/取消关联变更到项目中。 关联变更到项目 为项目关联变更的步骤如下： 登录到ServiceDesk Plus，点击项目页签，打开项目列表视图。 选择要为其关联变更的项目，点击其项目标题，进入项目明细页面。 点击项目标题下面的设置图标（齿轮状的图标），选择关联变更的选项 打开关联变更到项目的对话框。 选择需要关联的变更，并点击关联变更的按钮。 查看关联的变更明细 ...
IT项目管理
项目管理是ServiceDesk Plus 8之后添加的新功能，旨在帮助用户更好地对进行规划、编排以及资源控制，以实现特定的目标。项目管理通常与变更管理关联，以便对时间、预算、人力资源、工作质量等实现更加有效的管理。 项目管理具有以下功能: 里程碑: 它帮助您更好地规划项目，设置不同的阶段，只有各阶段的目标都实现之后，该项目才算成功完成。 任务: 将整个项目分解，形成项目的工作分解结构（WBS），每个实体项都是一个任务，从而更好地进行管理。任务是里程碑的一部分。 任务关系: ...