用户
技术员 - 实例
在实例内的技术人员下，只能将已在用户下导入的用户修改为技术人员。 从 "变更为技术人员 "下拉菜单中选择用户，点击用户即可将其修改为技术人员。点击用户名后，会弹出技术人员详细信息页面，其中包含所选用户的数据。您只能更新关联组、每小时成本、项目角色字段以及从实例中添加的其他字段。单击保存将用户类型变更为技术人员。 灰色区域可在 ESM 目录下进行编辑。
用户/技术人员附加字段
使用 "用户/技术人员附加字段"，您可以在用户配置文件中加入新字段。例如，您可以选择为用户的位置添加一个附加字段。新添加的字段将显示在用户或技术人员的详细信息页面中。您可以添加单行/多行、选择列表、数字和日期/时间字段。 选择用户附加字段或技术人员附加字段。 点击添加新字段创建新附加字段。 选择要添加的字段类型，输入默认值和描述。 单击保存，字段将添加到用户/技术人员附加字段列表视图中。 注意：从实例添加的附加字段可在实例中编辑。从 ESM 目录添加的附加字段（全局附加字段）不能从实例中编辑。
用户实例
在单个实例中的用户下，可以选择从 ESM 目录向实例添加用户的方式。可以通过设置标准添加用户，也可以导入组织中的所有用户。 您还可以手动添加新用户或将组织用户与实例关联起来，具体取决于您的 ESM 目录中的用户管理设置。 手动添加用户 单击新建，填写用户信息，然后单击保存。 您提供的显示名称和主电子邮件将在整个组织内搜索类似的名称或电子邮件地址。如果您要添加的用户出现在搜索结果中，您只需将该用户与实例关联即可。 您也可以在请求表中添加新用户。 按标准添加用户 ...
服务台配置
在服务台配置下，您可以定义特定实例所需的整体配置。 转到服务台实例，然后选择管理>>服务台配置。