3. 配置服务渠道
设置实时聊天
实时聊天可以支持用户与技术员沟通交流他们所遇到的问题或提交的请求，以获得快速的解决。无需任何额外的配置，实时聊天支持技术员从聊天记录创建新的请求。实时聊天是一种方便、易用、节省时间的工作方式。 怎样启用实时聊天 在设置 > App及付费选件 > 聊天设置 下，点击启用实时聊天。 选择能够和终端用户聊天的技术员和组，注意您所选择的技术员必须是选择的组中的成员，这可以确保用户在选择一个组来发起聊天时，消息可以转发给该组下添加的技术员。 设置当用户发起聊天时所显示的消息。 ...
设置邮件
ServiceDesk Plus云版本内置邮箱服务，您可以使用它作为您的服务台邮箱来接收和发送邮件。内置的邮箱服务使用Zoho Mail，您也可以使用第三方邮箱或自定义的邮箱服务器。采用内置邮箱服务： 内部服务器仅在ServiceDesk Plus cloud应用内访问，获得额外的安全保障 用户不需要将自己的邮箱服务器暴露到互联网 用户也不需要配置任何防火墙白名单来以允许ServiceDesk Plus cloud连接到邮箱服务器 ...
关于服务台渠道
在您将您的团队和用户都添加到应用后，接下来您需要配置用户可以提报请求到服务台的渠道。ServiceDesk Plus Cloud提供了丰富多样的方式，例如基础的Web自主门户，以及邮件渠道、在线聊天等。本节我们为您介绍有关邮件渠道和在线聊天的内容。