业务规则
用例
除非请求获得批准，否则技术人员不得将请求状态变更为等待购买。 以下是脚本中使用的软件包列表 import sys, requests import json,os import datetimeCopy to clipboardCopy to clipboardCopy to clipboard ################ Method Definition Starts ############# # ------------------ Function to parse input ...
在业务规则中执行自定义函数
通过在业务规则中执行自定义函数，可以在 ServiceDesk Plus 和其他外部应用程序中操作数据。 从显示的自定义函数列表中选择所需的自定义函数或添加新函数。 了解如何为业务规则编写自定义函数， 点击此处。
使用 Python 编写自定义脚本
您需要具备以下方面的工作知识 JSON Python 自定义脚本文件结构 导入所需软件包 获取输入参数 执行逻辑 返回 JSON 常用软件包 软件包 使用 Sys 获取输入参数 json 操纵 JSON 数据 requests 调用应用程序接口 datetime 将时间从毫秒转换为所需的日期格式 获取输入参数 脚本文件参数可使用 sys.argv[index]获取，其中 index 从 1 开始，直到传递的参数个数。 当传递的参数为 $COMPLETE_V3_JSON_FILE（包含请求 ...
业务规则 - 执行脚本操作
通过业务规则中的执行脚本操作，可以验证请求并更新字段值，从而自动执行请求工作流。您可以使用脚本对涉及复杂条件的请求或使用第三方应用程序输入的请求进行验证。 您可以对通过浏览器、应用程序接口、手机和邮件接收的请求执行业务规则脚本。 用例 根据不同模块或应用程序中的字段值更新请求字段。 用户记录了一个资产服务请求。 在这种情况下，可以编写一个脚本来自动检查资产的可用性，然后将其指派给请求，并更新资产模块中的资产状态。 在任何时间点停止请求操作。 ...
通知业务规则
业务规则用于自动执行符合特定接收条件的通知的某些动作。使用通知业务规则可自动执行的一些操作包括暂停特定通知或关闭某些用户的通知。 所需角色： SDAdmin 或 HelpDeskConfig 业务规则根据规则组进行分类和组织。您可以为所有相关组配置一个规则组。规则组非常有用，因为您可以限制或仅针对特定通知应用特定规则。 要创建新组，请单击规则组。在显示的页面上，提供名称和描述，然后单击添加。 配置业务规则 创建规则组后，创建业务规则。 ...
注释业务规则
业务规则用于自动执行符合某些传入标准的注释的某些动作。使用业务规则可对注释自动执行的一些动作包括向所有用户公开注释或仅向特定用户提供注释。 角色要求： SDAdmin 或 HelpDeskConfig 业务规则根据规则组进行分类和组织。您可以为所有相关组配置一个规则组。规则组非常有用，因为您可以限制或应用特定注释的特定规则。 要创建新组，请单击规则组。在显示的页面上，提供名称和描述，然后单击添加。 配置业务规则 创建规则组后，创建业务规则。 ...
服务请求业务规则
业务规则用于对满足特定接收条件的请求自动执行某些动作。使用业务规则可自动执行的一些操作包括指派组、技术人员、状态和优先级。 业务规则是整个组织通用的。它们不是针对特定地点的。现在，您不仅可以为事件和服务请求创建业务规则，还可以为注释和通知创建业务规则。不过，可为注释和通知配置的条件和动作存在具体差异。 角色要求： SDAdmin 或 HelpDesk 配置 ...
事件业务规则
业务规则用于对满足特定接收条件的请求自动执行某些动作。使用业务规则可自动执行的一些操作包括指派组、技术人员、状态和优先级。 业务规则是整个组织通用的。它们不是针对特定地点的。现在，您不仅可以为事件和服务请求创建业务规则，还可以为备注和通知创建业务规则。不过，可为备注和通知配置的条件和动作存在具体差异。 角色要求： SDAdmin 或 HelpDesk 配置 ...
业务规则
业务规则用于对满足特定接收条件的请求或记录自动执行某些操作。 使用业务规则可自动执行的一些操作包括指派组、技术人员、状态和优先级，以及将备注公开/私有或暂停向特定用户发送系统通知。 业务规则是整个组织通用的。 它们不是针对特定场所的。 现在，您不仅可以为事件和服务请求创建业务规则，还可以为注释和通知创建业务规则。 不过，可为注释和通知配置的条件和操作存在具体差异。 角色要求： SDAdmin 或 HelpDesk 配置 业务规则根据规则组进行分类和组织。 ...