自定义触发器
集成
本文列出了自定义触发器的使用案例，以便在与 ServiceDesk Plus 集成的应用程序中执行各种操作。 确保将脚本放在 [SDP_Home]/integration/custom_scripts/executor_files 目录下的文本文件中。 Zoho Cliq 在每个部门都有单独 cliq 频道的组织中，您可以配置自定义触发器，以便在每次提出新请求时向部门频道发送警报信息。 Azure DevOps 将 ServiceDesk Plus 与 Azure DevOps ...
自定义触发器的用例
本文档列出了自定义触发器的一些使用案例。 确保将脚本放在 [SDP_Home]/integration/custom_scripts/executor_files 目录下的文本文件中。 添加请求审批 1. 动态请求审批 在提供审批流程各不相同的多种服务的组织中，可以调用给定的自定义脚本，使用字段和表单规则实施动态请求审批。 2. 配置带有特定审批人的两级审批 在服务台提出的所有请求都需要请求者报告的用户审批。 您可以调用给定的自定义脚本，与第一级审批人的报告用户一起配置第二级审批。 共享请求 ...
自定义触发器 - 常见问题
1. 何时创建 $COMPLETE_V3_JSON_FILE 文件？ 总是这样吗？ 我在 SDP_Home\integration\custom_scripts\request\ 文件夹中找不到这个文件。 是的，每次将 $COMPLETE_V3_JSON_FILE 作为参数传递给脚本时，都会创建一个文件。 但是，脚本执行后，该文件将被删除。 如果要使用该文件，请在脚本中说明如何将文件复制到其他位置。 2. 根据说明，$COMPLETE_V3_JSON_FILE 文件应放在 ...
发布自定义触发器
使用发布自定义触发器，可自动对符合条件的发布设置预定义操作。您可以将电子邮件/SMS 通知、自定义函数甚至自定义脚本配置为自定义操作。还可以使用触发器在其他模块上执行操作。自定义触发器通过触发器组进行分类和执行。 角色要求： SDAdmin 创建触发器组 转到管理 > 自动化 > 自定义触发器 > 发布。 单击 +触发器组。 为组提供名称和描述。 单击保存或保存并添加新内容。 创建自定义触发器 要创建触发器 1. 转到相应的触发器组，然后单击添加触发器。 2. 根据以下提示填写显示的表格： ...
变更自定义触发器
变更自定义触发器允许您执行自定义脚本或文件，并自动执行与变更相关的任务。在自定义触发器中，您可以定义规则，当规则与变更请求匹配时，将调用预定义的操作。触发器在执行其他模块或第三方应用程序中的操作时特别有用。 使用变更自定义触发器可以执行的一些操作包括：在更新变更后变更角色指派、根据 CAB 建议的百分比批准变更、在变更关闭时解决相关问题和事件、在取消/完成变更请求时关闭任务等。 使用自定义触发器配置新操作 单击管理工具>>问题/变更管理>>变更自定义触发器。 ...
问题自定义触发器
问题自定义触发器允许您在收到的问题符合特定条件时自动执行动作。您可以将电子邮件/SMS 通知、自定义函数和自定义脚本配置为自定义动作。触发器还可用于在其他模块上执行动作。自定义触发器通过触发器组进行分类和执行。 角色要求： SDAdmin 创建新触发组 转到管理 > 自动化 > 自定义触发器 > 问题。 单击触发器组。 为组提供名称和描述。 单击保存或保存并添加新内容。 创建新的触发器 将鼠标悬停在所需的触发器组上，然后单击添加触发器。 触发器名称： 提供自定义触发器的名称。这是必填字段 描述： ...
任务自定义触发器
使用任务触发器可通过脚本文件或自定义函数自动触发任务上的任何动作。 您可以定义规则，并对符合这些规则的任务应用预定义的动作。 在其他模块或第三方应用程序中执行动作时，触发器非常有用。 创建新动作 要为任务创建新的自定义触发器 点击新建动作。 输入动作名称和说明，并选择执行动作的时间。 设置必须在项目上执行动作的条件。 点击 + 图标可添加多个条件。 根据需要在条件之间切换 AND 和 OR 运算符。 选择动作类型（自定义函数/脚本），并指向需要触发的相应脚本文件。 ...
项目自定义触发器
使用项目触发器可通过脚本文件或自定义函数自动触发项目上的任何动作。您可以定义规则，并在符合这些规则的项目上应用预定义的动作。在其他模块或第三方应用程序中执行动作时，触发器非常有用。 配置一个新的动作 为项目创建新的自定义触发器 转到管理 > 自动化 > 自定义触发器，然后选择项目。 单击新建动作。 输入动作的名称和描述，并选择执行动作的时间。 设置必须在项目上执行动作的条件。 点击 + 图标可添加多个条件。 根据需要在条件之间切换 AND 和 OR 运算符。 ...
请求的自定义触发器
自定义触发器用于为符合某些预设标准的传入请求或记录配置自动操作。 您可以自动执行多个流程，例如发送自定义电子邮件通知、根据资源字段信息创建新请求或设置与第三方应用程序的集成。 角色要求： SDAdmin 或 HelpDeskConfig 要配置请求自定义触发器，请转至管理 > 自动化 > 自定义触发器 > 请求。 触发已定义的工作流程 当收到的请求符合某些条件时，可以配置自动执行的特定操作。这些条件指的是创建、编辑、永久删除或移动到回收站时，请求字段必须包含的值。 ...
自定义触发器
自定义触发器有助于为各类用户请求配置自动化的流程，使用此功能，SDAdmin可以自动化执行各种流程，例如设置多个审批阶段、发送定制的邮件通知、根据资源字段创建新的请求，以及与第三方应用集成。 触发器的工作过程 当新的请求满足您所设置的条件的时候，配置的动作将会被触发。即设置请求中的字段及值的验证条件，在请求创建、更新、创建和更新、批准、拒绝、批准或拒绝以及接收到新的请求回复时加以验证。 ...