邮件服务器设置
接收邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器以接收和处理接收到的电子邮件。您可以使用电子邮件协议（POP、IMAP、POPS 或 IMAP）、Exchange Web Services (EWS) 或 Microsoft Graph 将 ServiceDesk Plus 与邮箱关联起来。 需要的角色：SDAdmin 根据所选连接协议的不同，配置也有所不同。 从 2023 年开始，连接 Microsoft 365（前身为 Office 365）邮箱将不再支持基本身份验证。点击此处了解更多。 配置收件服务器协议 ...
定界符
要按模块区分和过滤通知，可以配置定界符。 例如，RE可以引用请求模块，而PO可以引用购买模块。 在ServiceDesk Plus中，基于模块的限制器如下: RE-请求 TA-任务 SO-解决方案 PO-采购订单 PR-采购请求 CO-合同 CH-变更 PB-问题 PJ-项目 来自电子邮件的请求将添加为新请求或对话。 若要将电子邮件添加为对话，分隔符的“请求ID”和“父ID”必须在通知的主题行中相同。 默认的基本定界符是##，可以根据用户要求进行修改。 ...
电子邮件解析器
ServiceDesk Plus中的电子邮件命令可解析所有接收和发送的电子邮件，提取所需数据，并自动执行与请求相关的操作，例如添加/创建，编辑，更新和提取请求。 在“电子邮件命令”下定义请求定界符，以解析所有接收的电子邮件，更新所需的请求字段或自动执行各种操作。 请注意，仅会解析来自授权用户（具有登录权限）的电子邮件。 使用以下指针配置电子邮件命令： 字段 解释 启用邮件解析器 选择此选项可激活电子邮件解析。 邮件的主题包含 输入确切的解析标识符； 主题下没有此字符串的电子邮件将不会被解析。 ...
垃圾邮件过滤器
定义过滤条件以阻止任何不必要的或垃圾邮件进入您的收件箱。 符合您定义的条件的邮件将被丢弃，并且不会从中创建任何请求。 配置垃圾邮件过滤器，如下所示： 要标记出所有垃圾邮件，请确保您选择规则明确地定义了规则，如果该规则必须匹配所有条件或任何指定条件。 在“定义规则”下，从下拉列表中选择条件，然后选择条件。 单击选择按钮将逗号分隔的条目添加到过滤条件。 比如“主题”字段可以包含“不在办公室”或“今天不在”。 单击加进规则并保存。
邮件服务器设置故障排除
邮件获取问题的故障排除 配置邮件服务器后，请通过获取示例邮件来测试设置。为此，请点击"获取示例邮件 "按钮。 如果设置正确且连接成功，则会从邮箱中获取最旧的邮件及其属性。否则，屏幕上将显示错误信息。 在 ServiceDesk Plus 中，邮件获取问题可分为以下几类： 对于所有邮件获取异常，请使用其他第三方邮件客户端（如 Outlook 桌面应用程序和 Thunderbird 桌面应用程序）的相同配置检查连接性。 给定用户名和密码的身份验证失败 检查配置的用户名和密码是否正确。 ...
邮件服务器的 OAuth 身份验证
OAuth 是一种标准授权协议，它使用网络令牌而不是密码来提供对受保护资源的授权访问。通过 OAuth，资源所有者可以为请求访问同一资源的每个客户端配置不同的权限，并可随时修改/撤销访问权限。 OAuth的作用 OAuth 身份验证涉及以下实体： 资源所有者： 拥有受保护资源的用户。 客户端： 请求访问资源的终端用户或应用程序。 授权服务器： 经资源所有者批准为客户端生成访问令牌的服务器。 资源服务器： 托管受保护资源的服务器。 ...
Graph Endpoints
下表显示了全球不同National Cloud对应的graph endpoints： National Cloud Microsoft Graph Endpoint Microsoft Graph global service https://graph.microsoft.com/v1.0 Microsoft Graph for US Government L4 https://graph.microsoft.us/v1.0 Microsoft Graph for US Government ...
默认邮件服务器配置
在下表中查找 ServiceDesk Plus 支持的邮件服务器默认配置： POP IMAP EWS SMTP Microsoft Graph Office365 主机：outlook.office365.com 端口： 995 协议： POPS POPS 从 2023 年开始，将不支持基本身份验证连接 Microsoft 365（前身为 Office 365）邮箱。 主机: outlook.office365.com 端口: 993 协议: IMAPS TLS: 已启用 Scope for ...
发送邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器以发送电子邮件。必须配置邮件发送服务器设置，以便为 ESM 目录中的以下设置触发电子邮件通知： 双因素验证 备份计划 安全设置 性能设置 通知规则 高可用性 您可以使用电子邮件协议（SMTP/SMTP）、交换网络服务 (EWS) 或 Microsoft Graph 从 ServiceDesk Plus 发送电子邮件。根据所选连接协议的不同，配置也有所不同。 配置邮件发送服务器设置 转到ESM 目录 >常规设置>发件服务器设置。 默认情况下，IT ...