2. 配置您的服务团队
配置角色和权限
设置 >> 用户及权限 >> 角色权限 在您将您的用户添加到服务台实例后，您就可以开始配置用户的权限和访问范围，为特定用户配置适当的访问权限和操作。 对于请求人，他们仅可以从自助服务门户看到其自有的内容，因此本节我们主要考虑配置技术员的访问范围和权限。 技术员的权限由他们所关联的具体角色来控制，每个角色都定义了访问不同模块的级别。在实例中，SDAssetManager可以访问和管理实例中的资产，但他们不能访问或管理其他诸如请求、变更、项目等功能模块。 在ServiceDesk Plus ...
启用SAML认证简化登录
ESM目录 >> SAML认证 提示：SAML认证为机构设置统一认证提供必要保障，但对于没有统一认证平台的机构，该过程是非必要的步骤。 安全断言标记语言 (SAML) 是一种替代登录认证方式，它支持用户从一个统一平台认证登录，而不用为每个应用配置单独的密码。您可以将ServiceDesk Plus Cloud集成到一个身份认证提供程序（IdP），以通过该程序的认证使用户登录Service Desk Plus应用，例如集成一个典型的IdP程序——Active Directory ...
邀请用户
您可以通过邮件邀请您的用户作为技术员或用户到您的服务台中来，这里有三种方法来添加用户到Service Desk Plus Cloud： 在ESM目录下添加用户 在Service Desk实例下添加用户 导入用户 在ESM目录下添加用户 ESM 目录 >> 用户 机构级别的用户可以从ESM目录下添加，他们可以具有访问多个实例或者管理机构级别设置的能力。点击新用户，填写必要的信息，保存后系统将向该用户的邮箱发送一封邀请邮件，在用户接受邀请后，他们就可以添加到相应的实例了。 在Service ...
验证域名
ESM 目录 >> 已验证域 机构拥有并管理着各种域名，用于不同的URL和邮件地址。例如，一个名为Zylker的公司，可以有以下域名：zylker.com, zylker.org, zylkerservices.com。 您可以将您机构所拥有的所有域添加到ServiceDesk Plus，这可以帮助您将邮箱地址包含验证过的域名的用户快速添加到应用中。 点击新建域，添加域名URL，在添加完成之后，您可以使用以下两种方法来对其进行验证：CNAME方法或HTML文件方法。 ...
在系统中引入您的团队
在您完成基础信息配置后，您可以将您的团队添加到应用中来。您可以为其指派角色、访问服务台实例的权限，以及他们的部门、地点和组。 请参阅以下章节步骤，在系统中配置您的团队： 验证域名 邀请用户 启用SAML认证简化登录 配置角色和权限