8. 衡量服务台性能
征求用户的反馈意见
设置 >> 用户调查 除了查看数据以衡量业绩外，您还可以征求用户的反馈意见，以衡量服务质量。为此，我们可以为用户创建调查问卷。 调查可收集您希望衡量支持团队和响应质量的各种关键参数信息。您可以在几分钟内创建自己的调查问卷，并安排定期发送给用户。您还可以根据用户调查生成报表，以获得更深入的理解。 了解更多: 用户调查 为什么衡量服务台绩效很重要？ 使用仪表板、报表和调查等媒介来衡量服务台的绩效有助于保持终端用户的兴趣，尤其是当终端用户也是您的客户时。它可以帮助您建立一个 ITSM ...
深入了解服务台数据
有关服务台性能的第一个信息来源就是应用程序数据。ServiceDesk Plus Cloud 默认存储有关所有请求、响应、资产和其他重要数据的信息。这些存储的数据可以直观地显示为仪表盘和报表，供管理员检查。 仪表板 主页 >> 仪表板 ServiceDesk Plus 具有功能强大的内置仪表板，由 Zoho Charts ...
衡量服务台的性能
您已经建立了一个实用的 ServiceDesk Cloud应用程序，配置了应用程序中的各种流程，并为用户建立了一个高效的自助服务门户。您还需要最后一个重要因素：如何改进。 管理员必须密切关注服务台的性能。在 ServiceDesk Plus Cloud 中，我们的内置工具可以帮助您监控服务台的有效性、衡量技术人员的关键绩效并发现改进空间。 在 ServiceDesk Plus Cloud 中，您可以通过两种独特的方法来衡量团队绩效： 深入了解服务台数据 征求用户的反馈意见