常规
变更工作流程相关常见问题
1.谁可以随时修改"变更阶段"？ 如果登录的技术人员是指定变更的 CM（变更经理）或 CO（变更所有者），则他/她可以随时编辑 RFC（变更请求）表字段，包括阶段/状态。但是，请记住，SDChangeManager 也有权编辑变更的阶段/状态，并且可以在未为给定变更专门指定变更经理/变更所有者的情况下进行编辑。 2. 谁可以随时编辑 "变更角色"？ 如果登录的技术人员是指定变更的 CM（变更管理者）或 ...
删除变更
现在，您可以删除变更，并在需要时随时恢复。 需要的角色：SDAdmin 和具有删除权限的用户。 删除变更： 转到变更。 从列表视图中选择多个变更，然后单击删除。也可以从变更详细信息视图中删除变更，单击动作 > 删除。 被删除的变更将移至已删除变更中。要查看已删除的变更，请从过滤器下拉菜单中选择已删除的变更。 回收站中的变更请求将在删除后 30 天自动删除。 要永久删除变更，可以从回收站中删除。 要恢复变更 转到变更。 从过滤器下拉菜单中选择回收的变更，您将进入回收站列表视图页面。 ...
变更SLA
服务级别协议定义处理变更请求所需的时间。根据定义的某些标准，在变更请求的“添加/更新”期间自动应用SLA。变更SLA将基于变更请求的“计划开始”和“计划结束”时间来执行。 1.创建一个新的变更SLA，单击管理 >变更SLA >新建 2.在变更SLA列表视图中，如果要启用/禁用所有邮件升级，请在“所有邮件升级”中选择“启用/禁用”。 3.单击“新建”时，将显示“创建变更SLA”窗口。输入SLA的唯一名称，并根据需要提供有关SLA的说明。 ...
复制变更
设想一下，当软件（如SDP、SAP）需要升级到较新版本时，我们必须创建一个变更并在测试环境中执行升级操作。在升级生产设置时，我们需要创建一个变更，类似于为测试环境创建的变更。操作菜单下的复制选项可用于为生产设置创建变更。 要复制变更， 登录ServiceDesk Plus。 单击“变更”模块。 选择要复制的变更。 单击“操作”菜单并选择“复制”。 单击“复制”，将复制变更详细信息。 一旦复制了变更详细信息，将跳转到新的变更页面，并复制必要的详细信息。 ...
打印变更
打印变更步骤如下： 登录ServiceDesk Plus 点击变更页签 点击要打印的变更标题 点击打印预览 在打印预览页面，显示影响明细、上线计划、逆向恢复、检查表和复审。以及变更明细、审批状态、注释和附件。 弹出打印预览页面。点击浏览器中文件菜单中的打印。 调用与工作站关联的默认打印机。设置相关选项，点击确定。可设置变更打印份数。
发布公告
ServiceDesk Plus可以在处理变更时很方便地发布公告，而不用打断正在工作的流程。例如：您正在处理有关邮件服务器的变更，您需要发布一个公告，通知所有人员公司的邮件服务器将停机5个小时。您不需要特意地回到主页创建该公告然后发布，而可以直接从变更模块进行发布。 发布公告步骤如下： 在变更明细页面，点击动作，选择发布公告选项。打开新建页面。 输入公告标题(必填)。 在描述中，输入公告的相关信息。在解决方案下输入结果。 点击日历按钮指定公告显示时间。若未设置时间，该公告将在操控板永久显示。 ...
查看阶段-状态备注
当技术员在某个阶段内更改变更的状态（将一种状态更改为另一种状态，如：从已请求更改为提交等待授权）时，或者将更改变更阶段（从一个阶段迁移到下一阶段）时，都会提示技术员输入备注，以便描述状态更改的理由。这里输入的内容，统称为状态备注，记录在各个阶段内的状态备注列表中。 要查看某个阶段的状态备注， 点击相应的阶段页签，滚动到状态备注部分； 点击查看链接。 注意: 通过状态历史及状态备注，可追踪变更的状态切换及阶段迁移。
关联多个项目和变更
您可以将某个变更与多个项目（作为子实体）关联，或者将其与单个项目（作为父实体）关联。假设一个场景，有两个或三个项目是因为某个变更而创建的，那么理想情况下，所有项目都应该被映射到该变更，以便于对其进行更好的跟踪和管理。使用此功能，您可以将所有项目（作为子实体）与变更关联。同样地，对于一对一负责的某个项目而言，可以将其关联为变更的父实体。 谁可以关联/取消关联？ 具有变更编辑权限的用户只能对该变更执行子/父实体关联或取消关联。 用户只能关联/取消关联他们具有编辑权限的项目。 ...
发送通知
发送通知 向用户发送与变更相关的通知，请执行以下操作： 转到“变更详细信息”页，单击“动作”，然后选择“发送通知”。 按照下面的屏幕截图填写通知，然后单击“发送”。 注意：您不能在主题中编辑分隔符（如下方屏幕截图中的##CH-2##），以便附加通知到对话中。 变更对话 参与变更的用户可以通过电子邮件相互交流，了解变更中的所有对话。所有变更通知都捆绑在对话下，您可以答复和转发。选项卡包含系统通知、用户电子邮件、用户通过外部客户端回复变更通知。
查看历史
变更历史记录是对变更请求执行的所有操作的记录。 您可以按日期、操作和字段搜索对变更执行的任何特定操作。单击对列出的条目进行排序。 所有变更阶段的状态评论和审批历史也都列在相关选项卡下的变更历史中。
查看会话
跟踪变更请求发出或收到的所有通知和电子邮件。 在变更详细信息页面，选择左窗格中的会话选项卡。 通过选择相关复选框，您可以过滤会话列表，只查看电子邮件或系统通知。 您还可以对列出的条目进行排序（最旧的在前或最新的在前），或使用下面突出显示的图标展开/折叠条目。
查看审批概览
审批概览栏允许您查看在变更阶段和阶段转换（如果在工作流程中配置）之间执行的所有审批动作
添加工作日志
工作日志允许技术人员记录他们在变更请求上花费的时间和产生的成本。这些信息有助于企业付款、评估生产率和做出业务决策。 添加工作日志， 转到变更详细信息页面左侧窗格中的工作日志选项卡。 点击新添。或者从工具栏中选择动作> 添加工作日志。 使用下面的提示填写新工作日志表单： 字段 描述 所有者 选择输入相关工作的技术人员。 开始时间 提供工作日志的开始时间 结束时间 提供工作日志的结束时间 花费时间 根据开始和结束时间自动计算。选择包含非工作时间，以计算该工作日志开始和结束时间之间的非工作时间。 ...
添加提醒
您可以为与变更相关的任何任务、事件或活动添加提醒。 到达提醒时间后，您将收到电子邮件和铃声通知。 提醒也会列在仪表板的 “我的提醒 ”部件下。 添加提醒， 在变更详细信息页面，转到左侧窗格中的提醒选项卡。 单击新建，或者，也可以从工具栏中选择动作> 添加提醒。 提供提醒摘要。 配置发送提醒的首选日期和时间。您也可以选择在选定时间之前发送提醒。 单击添加。 您可以按以下方式管理添加的提醒： 单击提醒摘要编辑提醒 要变更提醒的状态，请选择提醒并单击变更状态下拉菜单。 ...
添加注释
跟踪所有变更阶段添加的注释。您可以对显示的注释进行排序（最旧的先显示或最新的先显示），还可以展开/折叠注释。 要添加注释 单击添加注释。或者，也可以选择工具栏上的动作 > 添加注释。 选择必须添加注释的变更阶段。 在编辑器中输入相关信息。使用 @ 在注释中标记用户。 上传附件（如有）。 点击保存。 您只能编辑或删除自己添加的注释。
指派技术员到变更角色
变更角色是专门为变更模块定义的技术人员基于阶段的访问权限。 需要的角色： 具有添加/编辑变更阶段权限的用户。 从变更表格中指派技术人员 您可以在创建或编辑变更请求时为技术人员指派变更角色。 关键变更角色与变更属性一起显示。 其他变更角色显示在 “添加/编辑变更 ”表单的 “角色 ”部分。 变更模板中配置的角色会显示在变更表单中。 您可以为变更角色指派多个技术人员。 从变更详细信息页面指派技术人员 创建变更后，您可以从变更详细信息页面为变更角色指派技术人员， ...
编辑/查看变更明细
具有查看/编辑变更权限的技术员，在变更提交阶段，可对变更内容进行重新评估，并根据需要对它加以修改。 注意: 除了变更请求人、变更经理、变更所有者，可以在创建变更的表单中加以指定外，所有其它的角色都只能在变更提交阶段进行编辑修改。 编辑变更可以有以下途径： 点击变更明细画面中，变更明细部分中的编辑按钮，可对变更进行编辑，此时，表单切换为可编辑模式，您可以根据需要，加以修改。 点击变更明细主菜单(变更阶段页签上面的主菜单)中的编辑按钮，可对变更模板和变更工作流进行编辑。 ...
变更详细信息页
变更详细信息页面汇集了与变更请求相关的所有详细信息。这些详细信息的结构有助于技术人员即时获取信息。在此页面上，变更技术人员可以立即执行变更请求的各种操作。 该页面分为三个部分，字段显示清晰，主次分明： 左窗格 - 在以下选项卡中分组变更详细信息： 阶段、角色、关联、任务、提醒、工作日志、审批摘要、会话和历史。 画布 - 显示与左侧窗格所选标签相关的信息。这些信息被分门别类地归入各个子选项卡，并以连贯的结构提供，方便技术人员访问。 右侧面板 ...
创建变更
转到变更，然后单击新建按钮或快速动作>>新建>>变更。 选择变更模板和工作流程，并在显示的表格中填写所需信息。 填写所有必填字段。 如果变更已被纳入，只需记录到应用程序中进行审计，则标记为追溯性变更。 提供变更的标题和说明，必要时附上相关文件。 为配置的角色选择用户，然后单击保存。 请注意，与所有技术人员共享的变更不会显示在列表视图的 "我的变更"下。 示例
变更模块范围文档
变更理事标准 为变更请求指派的变更理事如下： 默认情况下，变更管理者被视为变更理事。 如果没有指定变更经理，则具有SDChangeManager 角色的用户会被视为变更理事。 如果在管理>定制>变更管理>变更配置下启用了允许变更所有者成为变更理事，则变更所有者会被视为变更理事。 变更理事特权 即使变更已跨越规划阶段，变更理事也可以修改提交阶段。 在变更详细信息页面的动作选项卡中，变更理事可以将状态设置为关闭-已完成或关闭-已取消。 根据变更配置，变更理事可获得以下权限： 在变更中指派变更角色。 ...
启用变更
变更被定义为涉及添加、修改或删除可能影响组织流程和服务的组件/服务的计划活动。 变更管理可确保使用标准化的方法和程序有条不紊地进行变更，以最大限度地减少事件/问题的影响，从而改善组织的日常运营。 ServiceDesk Plus 允许服务代理广泛使用变更请求来跟踪变更流程。变更咨询委员会（CAB）用于评估所涉及的风险、授权变更和管理变更计划表。每个变更请求都要经过 8 个阶段，每个阶段都有多种状态： 提交 计划 审批 实施 UAT 发布 审查 关闭 ...