管理任务
标记任务依赖性
通过依赖关系映射任务之间的关系，排定必须完成任务的顺序。 用例： 了解任务对其他任务的影响。 在相关任务关闭之前，限制用户关闭任务。 映射依赖关系，指出一项任务的结果何时会成为另一项任务的输入细节。 术语 父任务 - 其他任务所依赖的序列中的第一个任务称为父任务。在父任务关闭之前，从属任务无法关闭。 子任务 - 依赖于父任务的任务称为子任务。 连接器 - 用于连接父任务和子任务的连接箭头。 添加任务依赖关系 在任务选项卡中，单击工具栏上的依赖关系。 ...
计划任务执行
每个变更阶段的任务都按其组织顺序依次执行。 变更任务执行顺序， 转到变更阶段的任务子标签。 在任务列表视图中点击编排。 在弹出的编排任务中，单击移动任务。 单击保存。 单击确定确认顺序。 任务触发 您可以根据自己的要求，单独或分组触发变更阶段的任务。 转到变更阶段的任务子标签。 选择要触发的任务。 单击工具栏上的触发器。 如果您已经为任务标记了组或所有者，触发的任务将立即指派给他们。触发的任务会将当前时间设为计划开始时间。
标记/指派任务
您可以立即将任务指派给组或所有者，或标记为稍后指派。在任务触发之前，技术人员或支持组不会知道标记给他们的任务。 标记任务的用例： 帮助管理员计划任务执行。 提前将任务指派给不同的技术人员或支持小组。 标记任务可作为管理员的参考。 示例： 您可以提前创建任务，并将其标记给组 Network 和技术人员 Howard Stern。当需要完成任务时，只需立即将其指派给标记的小组/技术人员即可。 在创建任务时，您可以标记或分配任务。标记的任务用 图标。 ...
编辑/删除/关闭任务
单击任务列表视图中的可以编辑、删除或关闭任务。 要批量删除或关闭任务，请选择任务并单击工具栏上的。 此外，您还可以从任务详情页面编辑、删除或关闭任务。
查看任务明细
在任务列表视图中，选择任务标题可打开任务详细信息页面。您可以使用或图标从任务详细信息页面编辑或删除任务。 任务详细信息页面包含 4 个选项卡： 详细信息:此处显示任务的全面详细信息。您可以在这里对任务进行现场编辑。 编辑组或所有者字段以标记/指派任务。 编辑状态字段，将任务移动到关闭状态。 备注: 通过添加有关任务/变更的备注和回复评论与技术人员交流。输入 @ 可标记与您的地点相关的变更用户和技术人员。 要在用户被标记时通知他们，请在 "管理">"自动化"（旧版用户界面中的 ...
定制任务列表视图
您可以从变更阶段的任务子选项卡或左窗格的任务选项卡访问任务列表视图。 在任务列表视图中，可以执行以下操作： 过滤任务：使用左上角的下拉式过滤器，根据特定条件显示任务。您还可以 点击创建新过滤器。 点击管理已有过滤器。 点击 收藏过滤器。 单击在任务列中搜索。请注意，不能通过日期字段进行搜索。 自定义显示的详细信息：单击选择列表视图中显示的列。这样您就可以一目了然地预览任务详情和任务进度
添加任务
您可以从变更详细信息页面的两个位置之一为变更阶段添加任务： 转到变更阶段并选择任务子选项卡。 选择左窗格中的任务选项卡。 转到工具栏上的动作 > 添加任务。 点击➕，新任务表单会在窗口右侧滑动。使用以下指示创建任务： 字段名称 描述 阶段* 选择必须添加任务的变更阶段。(如果是从某个阶段添加任务，则该字段不可编辑）。 使用任务模板 选择要使用的任务模板。任务模板中配置的详细信息将自动填充。 您可以只选择与变更相关联的常规模块任务模板。 标题* 为任务提供一个合适的名称。 状态* ...
管理任务
与变更相关的工作量被分解成分散的、可管理的活动，称为任务。 任务可确保与变更相关的所有活动有序进行。通过 ServiceDesk Plus，您可以跟踪每个变更阶段的任务，为不同的技术人员指派任务、组织任务，并根据需要触发任务。 需要的角色: SDChangeManager、Change Manger、具有编辑阶段权限的变更用户 您可以添加和跟踪每个变更阶段的任务。转到变更阶段，选择阶段下的任务子标签。 要查看变更中所有任务的综合列表，请转到左侧窗格的任务选项卡。