请求列表视图
请求的颜色编码
根据风险、阶段、影响、优先级、类别和紧急程度等请求属性，在列表视图和经典视图中对请求进行颜色编码。这使技术人员能够轻松识别和跟踪请求。 管理员可对其他技术人员强制执行全局颜色设置，或允许技术人员个性化设置自己的颜色。 颜色编码是根据所选的视图类型（列表视图/经典视图）来实现的。在列表视图中，可以将行颜色应用于所有列或特定列。在经典视图中，行颜色只应用于请求主题。 配置颜色设置 需要的角色： SDAdmin, HelpdeskConfig ...
请求看板视图
看板视图可帮助您在逻辑组织的板块中将工作可视化，这些板块可根据状态、优先级或为请求分配的技术人员对请求进行分组。通过提供可视化的请求摘要，看板视图可以帮助您了解请求解决流程，有效地将工作量分配给技术人员，并衡量服务台团队的绩效。通过使用拖放工具重新分配优先级、状态或技术人员，它还能帮助您轻松管理请求。 在看板视图中，请求在看板上显示为不同的卡片（也称为看板列），并根据应用的标准进行分类。具有查看请求权限的技术人员可以访问看板视图。 以下主题将解释看板视图的不同组件以及如何使用它们来有效管理请求： ...
请求视图
技术人员现在可以选择在表格视图、经典视图或kanban视图中查看请求。 所需角色： 技术员 每种视图都以不同的方式显示请求和任务信息。 请求列表视图 请求列表视图以紧凑的表格形式显示请求。 您可以在列表视图中执行以下操作： 使用默认筛选器查看服务和事件请求 为请求创建自定义筛选器 在同一窗口中查看任务和请求 查看归档请求 使用列选择器从列表视图中添加或删除请求字段列 点击列名对请求进行排序 编辑、删除、指派和合并请求 定点编辑类别、子类别、项目和优先级 使用高级筛选器进行高级搜索 ...