配置管理数据库
自定义模块
ServiceDesk Plus 具有请求、问题、资产、解决方案等内置模块，以及区域、地点、用户、状态、优先级、级别和模式等配置实体。企业可能希望创建其他实体，以适应其业务流程和工作流程。使用自定义模块，可以管理记录集合（类似于请求、解决方案等默认模块）或自定义管理配置。自定义模块提供两种类型的实体，即用于管理记录集合的 Web 标签类型和用于管理自定义管理配置的配置类型。除这两种类型外，您还可以创建子表单（自定义模块中使用的字段部分）和子实体（与 Web ...
业务视图
通过业务视图，您可以从一个位置查看和管理已保存的关系图。它可帮助您一目了然地监控和分析业务/ IT服务及其关联CI的最新趋势，以及关键数据（如关联请求，更改和问题）。您还可以以PDF或PNG格式导出这些业务视图。 业务视图有卡片布局和列表视图布局。 块布局在一个页面上显示多个服务/ CI关系图（最多4个）。块以按优先级重新排序。受影响的子CI在其旁边标有红色通知标记。单击它以访问受影响的CI。 列表视图在列表中组织业务视图，并且最多可在页面上显示250个业务视图。 创建业务视图 ...
关系图
关系图是为了形象化地展示不同配置项之间相互依赖性，而专门设计的图形页面。在移植配置项到CMDB的过程中，将会自动发现配置项间的关系，也可以按照前述的步骤，手动添加关系。 在关系图中，当鼠标指向某个配置项（如果该配置项为资产、业务服务、IT服务）时，会显示由该配置项发起的请求、问题及变更的数量。点击这些数量，可直接查看相应的请求、问题及变更。 通过关系图，可以分析该配置项对业务服务的影响，鉴别影响的根本原因，从而为建立解决问题的合理措施提供有力的支撑。 本文将讨论以下内容： 访问关系图 ...
定义配置项的关系
配置项关系是CMDB的重要部分，主要描述配置项之间的关系。它与资产数据库中的资产有很大差异。没有关系的CMDB，只能是数据库中的一些独立对象，但是在定义了配置项之间的关系之后，就可以全面了解各个配置项之间，相互的依赖关系，从而为故障原因分析、影响分析提供关联依据。 注意: 为了不让CMDB变得异常复杂，定义关系时，可主要考虑对配置项有关键作用的属性之间的关系，从而构建一个简洁、高效、实用的CMDB。 本文将讨论以下内容： 关系的定义 访问关系页签 查看关系 添加关系 删除关系 关系的定义 ...
CMDB列表视图
每个配置项类型之下的配置项可以在CMDB列表视图中查看。如果您尚未将配置项的数据移植到CMDB中，请参照移植配置项的步骤，将数据移植到CMDB中。 注意: 如果您不是管理员（具有SDAdmin的权限），您必须是具有EnableCMDB的角色权限，才能访问CMDB模块。 点击CMDB页签时，默认将显示业务服务（Business Services）配置项类型下的配置项。点击左边查看所有配置项的链接，将以列表方式，显示出所有配置项的名称、所属的配置项类型、以及配置项所在的地点等信息。 ...
从XLS文件导入CI关系
CI关系 CI关系 是将CMDB与资产数据库区分开来的CI之间的关系，因此构成了CMDB的主要部分。没有关系的CMDB构成单个数据库中的一组CI，通过扫描或导入过程或手动添加来获取。另一方面，关系允许访问CMDB的用户理解CI之间的相互依赖性。因此，如果发生故障，可以轻松识别对另一个CI造成的影响。 XLS文件 可以从XLS文件导入CI关系以添加CI之间的关系。CI关系在XLS文件中指定，然后上载。将CI关系记录在XLS文件中后，您可以使用“ 来自XLS文件的CI关系 ”选项导入相同的关系。 ...
从CSV文件导入配置项
很多数据库和第三方应用都提供将数据导出为CSV文件的功能，ServiceDesk Plus提供的CSV文件导入功能，可以帮助您很方便地将记录为CSV文件的配置项数据，导入到CMDB中。 要从CSV文件导入配置项，可以： 点击CMDB页签，进入配置项列表画面。 点击列表右上部分的导入配置项的链接，选择CSV导入显示配置项导入向导。 从CSV文件导入配置项的步骤 步骤 1: 定位CSV文件 选择要导入的配置项的所属类型。 点击浏览按钮，定位CSV文件的位置。 ...
移植配置项到CMDB
CMDB就像一个决策工具，在影响和根本原因分析中起着重要的作用。CMDB涉及IT环境中的各种实体，如何将有意义的实体移植到CMDB，构建一个高效、实用的信息架构库，对每个IT管理人员都是一种挑战。如果事无巨细，构建一个庞大而又复杂的CMDB，势必影响决策分析的效率。 以下将一步一步地引导您，如何鉴别基础的配置项，如何将它们移植到CMDB中。 配置项移植到CMDB的步骤 要设计简洁、高效、实用的CMDB，可重点关注所要的配置项的属性及关系，列出需要的配置项，并将它们的数据导入到CMDB中。 步骤 ...
关系类型
关系类型用于描述不同配置项之间关系的性质。用于显示配置项之间是如何相互关联和相互依赖。关系类型有两种表述方式：关系类型（也可以称作正向关系）和反向关系类型（反向关系）。例如：运行::运行在...上（Runs::Runs On）、发送数据::接收数据等。 让我们以运行::运行在...上（Runs::Runs On） 为例，加以说明。服务器与应用之间的关系可以表述为：服务器1运行应用1，反过来看，则是：应用1运行在服务器1上。 要对关系类型进行管理，可以： 点击管理页签； ...
配置项目类型（CI 类型）
配置项目类型（CI 类型）是对不同实体的广泛分类，配置项目（CI）就归类于这些实体之下。任何组织特定的实体都可以被视为 CI 类型，如业务服务、工作站、服务器、文档，甚至是为组织工作的人员。 每个 CI 类型都可以定义特定的属性和关系，这些属性和关系对于归类于其下的 CI 都是唯一的。 如果您的 CI 类型结构细化并拥有各种类型，那么您可以进一步深入到子类型。例如，CI 类型-服务器可能拥有各种子类型，如文件服务器、应用程序服务器、数据库服务器等。 要访问配置项类型列表视图，请执行以下动作 ...
CMDB - 管理配置
管理员和具有 CMDB 角色的技术人员可以访问配置管理数据库（CMDB）模块。如果您是管理员或拥有 CMDB 模块访问权限的技术人员，那么在配置 CI 及其关系之前，您需要配置以下管理配置、 配置项目类型（CI 类型）- 将您的 CI 归类为特定的 CI 类型。 关系类型 - 配置不同 CI 之间关系的性质。
配置管理数据库（CMDB）
配置管理数据库（CMDB）是一个集中存储库，可存储 IT 环境中所有重要实体的相关信息。这些实体被称为配置项（CIs），包括硬件、已安装的软件应用程序、文档、业务服务以及 IT 系统中的人员。与由大量 CI 组成的资产数据库不同，CMDB 是为支持庞大的 IT 结构而设计的，在这种结构中，CI 之间的相互关系得到了成功的维护和支持。 CMDB 中的每个 CI 都归入特定的 CI 类型，并用属性和关系来表示。属性是描述 CI 类型下 CI 特性的数据元素。例如，CI ...