添加/管理任务
查看任务明细
在任务列表视图中，选择一项任务即可打开任务详细信息页面。您可以使用 或 图标在任务详情页编辑或删除任务。 任务详细信息页面包含 4 个选项卡： 详细信息:此处显示任务的全面详细信息。您可以在这里对任务进行现场编辑。 编辑组或所有者字段以标记/指派任务。 编辑状态字段，将任务移动到关闭状态。 备注: 通过添加有关任务/问题的备注与技术人员交流。您可以通过键入 @ 来标记问题用户、角色以及与您可以访问的地点相关的技术人员。 要在用户被标记时通知他们，请在管理>自动化>通知规则下配置电子邮件通知。 ...
任务列表视图
在任务列表视图中，您可以执行以下操作： 筛选任务： 使用任务列表视图左上角的筛选器下拉菜单筛选显示的任务。您还可以 点击创建过滤器。 点击 以管理已有过滤器。 您可以点击 以收藏过滤器。 点击 以排列过滤器。 搜索任务： 单击可搜索任务列。注意不能通过日期字段进行搜索。 自定义显示明细： 点击选择列表视图中显示的列。这样您就可以一目了然地预览任务详情和任务进度。
标记依赖关系
通过依赖关系映射任务之间的关系，排定必须完成任务的顺序。 用例 了解任务对其他任务的影响。 在相关任务关闭之前，限制用户关闭任务。 映射依赖关系，指出一项任务的结果何时会成为另一项任务的输入明细。 术语 父任务 - 其他任务所依赖的序列中的第一个任务称为父任务。在父任务关闭之前，从属任务无法关闭。 子任务 - 依赖于父任务的任务称为子任务。 连接器 - 用于连接父任务和子任务的连接箭头。 添加任务依赖关系 在 "任务 "选项卡中，单击工具栏上的依赖性。 ...
计划任务的执行
任务会按照任务列表视图中的顺序依次执行。 要变更任务执行顺序，请 单击任务列表视图中的组织。 在弹出的整理任务中，单击移动任务。 单击保存。 单击确定确认顺序。 触发任务 选择任务并单击工具栏上的 "触发"，即可立即启动任务。您可以根据自己的要求单独或分组触发任务。 如果您已经为任务标记了组或所有者，触发的任务将立即分配给他们。触发的任务会将当前时间设为计划开始时间。
标记/指派任务
您可以立即将任务指派给组或所有者，或标记为稍后指派。在任务触发之前，技术人员或支持组不会知道标记给他们的任务。 标记任务的用例 帮助管理员计划任务执行。 提前将任务指派给不同的技术人员或支持小组。 标记任务可作为管理员的参考。 在创建或编辑任务时，您可以标记或指派任务。已标记的任务会用图标表示。 另外，您也可以通过编辑任务详细信息页面中的 "所有者 "字段来标记或分配任务。 您可以从任务列表视图中批量分配任务。 选择要指派的任务。 单击工具栏上的指派。 从下拉菜单中选择组和所有者。 单击指派。 ...
创建任务
在 "任务 "选项卡中，单击 "新建"。按照下面的提示填写新任务表格，然后单击保存。 字段 描述 使用任务模板 选择任务模板以自动填充任务详细信息。 您只能选择一般模块任务模板与版本关联。 标题* 为任务提供一个名称。 状态* 指出任务当前的进度水平。 描述 简要说明这项任务的目标及其意义。 组/所有者 选择小组和负责的技术人员。 您可以立即指派任务，也可以将任务标记为在任务触发时指派。在任务触发之前，被标记的小组/技术人员不会收到通知。 优先级 选择任务对于解决问题的重要程度。 任务类型 ...
添加/管理任务
任务是问题请求中的子单元，用于分割解决问题所涉及的工作。 任务可确保与问题相关的所有活动有序进行。通过 ServiceDesk Plus，您可以跟踪问题中的任务，为不同的技术人员指派任务、组织任务并根据需要触发任务。 所需角色： SDAdmin，具有编辑问题权限的用户 您可以在问题详细信息页面的任务选项卡下创建任务、将任务指派给不同的技术人员并管理与任务相关的活动。