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技术员空间
除了各种通知提醒（电子邮件和短信）外，ServiceDesk Plus 应用程序还为技术人员提供了通知提醒图标。该图标仅就与请求相关的重要方面向技术人员发出告警，便于他们迅速采取行动，从而提高服务台的整体工作效率。 单击应用程序标题上的通知，提醒技术人员注意以下事件： 请求分配给他们时 分配任务时 在分配给他们的请求中添加备注时 当请求人回复分配给他们的请求时 当他们被指定为审批人的请求需要审批时 当请求者/上级机构审批/拒绝他们提供的解决方案时 需要记住的几点 ...
服务目录
服务模板根据服务项目分组到服务目录中。要访问它，请单击新建请求，然后单击服务目录，详细查看服务类别及其相应的服务模板。 您还可以在面板中的 "服务目录 "选项卡下找到事件模板。 服务目录示例：
快速备注
通常技术人员在处理工单时，经常会需要在纸上匆匆记下一些笔记。这可能是提醒自己结束某项任务或阅读最新的技术趋势，甚至是将两个看似相似的请求联系起来的想法。Scribble Pad 是一种简便且更好的笔记方式。 Scribble Pad 可在应用程序菜单栏上使用。 点击 并开始备注 您可以在所有模块中使用Scribble Pad，在技术人员删除之前，输入的任何信息都会保留。
请求目录
点击新建请求，根据类别对事件和服务请求模板进行分组。 单击请目录查看服务类别详情。 只有在管理>>常规设置>>自助服务门户设置下启用 "同时显示事件和服务模板 "选项后，此选项才可用。 您还可以在面板中找到事件模板和服务模板。
最近访问链接
单击以列出您最近处理过的请求、问题、变更、项目和解决方案。
快速创建
与请求者通话时创建新事件的即时模式。 点击 手动输入请求者名称或从下拉菜单中选择。点击搜索请求者。 输入请求标题和描述。 点击保存，您还可以点击以添加更多详细信息，打开新的事件表单并提供更多请求详细信息。 只有在管理员>>自助服务门户设置下启用 "为技术人员显示'快速创建'部分？"选项后，该部分才可用。
通讯
通过该功能，SD 管理员和技术人员只需点击一下，就能向所有技术人员传达重要信息。例如，您可以使用此功能发送紧急信息，如服务器即时关闭或计划外停电。 转到快速动作>>通讯>>广播消息 在打开的 "广播信息 "对话框中键入信息，选择是否要将信息发送到特定地点或组。如果要将信息发送给所有技术人员或仅发送给已登录的技术人员，请选择相应的选项并单击 "发送"。 已登录的技术人员会以推送通知和桌面通知的形式收到广播信息。 对于离线技术人员，信息会在通知图标下排队等候。
快速动作
快速动作列表包括添加新表单、日程安排、任务、提醒、资产组、扫描库存和存档请求。 我的日程计划 访问 "我的日程计划"，这是一个日历视图，显示技术人员在整个应用程序的任何位置分配的请求、任务、问题、变更和项目。 技术可用性图表 使用此选项可访问技术人员列表的矩阵视图、他们的可用性以及分配给他们的未结请求数量。 登录的技术人员 该选项仅适用于具有 SDAdmin、SDSite Admin 和 SDCo-ordinator 角色的技术人员，单击该选项可查看当前会话中已登录的技术人员。 标记为不可用 ...
许可证到期提醒
许可证到期提醒显示现有许可证（或试用版）的到期天数。如果您希望续订许可证，必须向我们的支持团队发送续订请求，他们将为您提供许可证文件。要发送续订请求，请单击 "续订 "按钮。页面会跳转到一个续订表格，其中已预先填入许可证 ID 和客户 ID。输入电子邮件地址和公司名称，同时指定希望使用的技术人员和节点许可证数量，并根据需要启用附加组件。在提供的字段中输入相关注释，然后单击提交。 我们将向支持团队发送电子邮件通知，他们将向您提供许可证文件。获得许可证文件后，单击 "许可证 ...
内联翻译
ServiceDesk Plus 可让您修改用户界面中的一个短语或一段文本。 使用内联翻译功能，您可以修改应用程序标题、"主页 "和 "请求 "选项卡以及 "任务 "和 "工作日志 "中的文本。 需要的角色: SDAdmin 启动翻译 1. 转到帮助 并点击翻译。 2. 翻译模式将启用，当前页面上可修改的文本将突出显示。 3. 单击要修改的文本。弹出 "翻译 "窗口。 4. 输入新文本并单击 "修改"。现有文本将被替换。 在任何时候，您都可以使用顶部的关闭翻译模式横幅来关闭翻译。 ...
事件目录
事件模板归入事件目录。要访问它，请点击新建请求，然后单击事件目录，详细查看服务类别及其相应的事件模板。 您还可以在面板中的 "事件目录 "选项卡下找到事件模板。 事件目录示例：
获取报价
使用演示版或试用版的用户可以看到 "获取报价 "链接。 单击 "获取报价 "可将页面导航至网站上的 "获取报价 "表单。在表单中输入规格，将有助于我们提供您所需的准确细节。 指定详细信息后点击提交，我们的销售团队将在收到电子邮件后与您联系。