常规
Service Desk实例
使用服务台实例创建新的服务台实例并为其分配所有者。机构管理员可以选择将自己添加为实例的所有者，也可以选择任何其他用户作为所有者。实例所有者将拥有该实例的管理员权限和实例配置权限。默认情况下，只会列出 IT 服务台实例。一旦机构管理员为实例指定了所有者，该机构管理员将无法访问该实例或执行该实例的任何特定配置。 创建新实例 转到 ESM 目录> Service Desk 实例。 点击新建实例。 输入实例名称和描述。 选择实例类型--设施、人力资源或空白。根据实例类型，服务台功能将受到限制。 ...
SMS 通知设置
SMS通知设置允许您通过SMS通知或警告技术人员。这样，当触发以下操作时，技术员就可以随时得到通知: 业务规则 通知规则 业务规则和通知规则： 只有在相应地配置了业务规则和通知规则之后，才会发送SMS通知。当满足规则时，可以在特定的实例中发送SMS。可以根据管理员的需要设置这些规则。 业务规则通知 管理员必须相应地配置业务规则，以便触发以SMS形式发送给技术人员的通知。例如，当使用'分类' 创建新的请求时，如果'软件'和影响是'高', ...
地点
在地点下，您只能编辑 ESM 目录中已配置的地点的部分详细信息。每个地点都配置了有关运行时间、节假日、技术人员/地点关联、支持组和服务级别协议的特定设置。当您开始使用 ServiceDesk Plus 配置时，所配置的运行时间、节假日、部门和服务级别协议将被视为默认设置。因此，在添加地点时，您可以选择参考这些默认设置或为地点配置单独的设置。 转到管理 > 服务台配置 > 地点。 单击要编辑的地点并选择配置设置。 使用参考设置和自定义设置下的单选按钮配置地点的各种设置。 ...
工作时间
每个团队的工作时间可能不同。例如，IT 支持的运行时间可以是 24*7 小时，而财务支持的运行时间可以是每周三天每天 5 小时。您可以根据每个实例的要求配置运行时间。 从工作时间下拉菜单中选择您的地点。 然后，如果该功能不提供 24 小时服务，请选择选择工作时间按钮，并配置实际时间间隔。 选择可提供服务的天数，然后单击保存。
在实例之间移动请求
当请求者在错误的实例中提出请求时，管理员/技术人员可使用移动请求功能将这些请求放到正确的实例中。默认情况下，SDA 管理员可以使用此功能，技术人员也可以通过选择角色部分的相关选项来获得此权限。此选项仅适用于 "未结/待决 "请求。 移动请求 转到请求。 从列表视图中点击要移动的请求。 在详细信息页面的动作下，找到 "移动请求"选项。单击该选项。 弹出一个窗口。选择要将请求移至的实例。 输入移动请求的原因。 单击移动。 注意：一旦移动了请求，该请求将在目标实例中创建为新记录。 ...
休假类型
组织内的每种情况或职能都可能有不同类型的假期。例如，只有支持职能可能需要补偿假，而法律团队可能需要陪审员假。 要配置请假类型，请转到管理并在搜索栏中输入请假类型。单击 "新建休假类型"，提供名称和描述，从调色板中选择颜色，然后单击 "保存"。
实例设置
在此页面，您可以更新实例的名称、描述、实例状态和实例徽标。添加或删除所有者。您还可以为实例添加多个所有者。除上述操作外，如果拥有机构管理员权限，还可以在需要时更新许可证。 转到管理 >> 服务台实例配置 >> 实例设置。 添加或更新信息。 单击更新。 为技术人员授予实例所有者权限将使他们拥有与管理员同等的权限，以及在实例内配置实例的权限。 注意：删除实例将清除实例中的所有数据。此操作无法恢复。 许可证行为 新建 默认情况下，每个实例的默认状态都是 "新建"。 预生产 ...
配置节假日
组织内的每个团队可以有不同的节假日。您可以在此页面配置特定于地点的节假日。 选择您的地点，单击添加节假日，选择日期，添加说明（如果有），然后单击保存。
部门
从服务台实例下的部门，您只能编辑现有部门和查看部门及其关联 CI 的关系图。 使用列表视图中每个部门旁边的编辑图标进入详细信息页面。编辑必填字段并保存。 使用编辑图标旁边的关系图标查看部门及其 CI 的关系图。 注意：部门名称、描述和部门主管字段不能在此页面修改。请使用 ESM 目录下的部门来修改这些字段或添加新部门。