发布
发布主页
过滤器和视图 使用过滤器，您可以显示特定的发布，如取消或关闭的发布，您所有的发布，打开的发布，以及其他。您可以通过使用过滤器搜索来快速找到发布。 除了默认的过滤器，您也可以为发布请求添加自定义过滤器。点击新建自定义过滤器，为您的自定义过滤器提供一个名称。 选择它是否作为一个必须仅显示给您自己的私人定制过滤器。 通过选择列、运算符和相应的值来定义条件。 根据您的要求，添加多个条件，并用AND和OR逻辑运算符组合。 ...
发布历史
追踪在发布历史下对一个发布进行的所有操作。您可以进一步根据时间、字段和操作来搜索特定的条目。 要查看一个发布的历史，请打开该发布，并点击历史标签。 日期过滤器 点击日期过滤器或右上角的下拉菜单。这些过滤器允许您查看当天产生的条目、当前月份、上个星期，等等。您也可以使用自定义范围选项，手动选择一个特定的时期。 要按日期的升序或降序对条目进行排序，请点击显示在日期下拉旁边的图标。 过滤器/操作过滤器 ...
发布关联
发布管理支持跟踪发布与其他模块（如变更和项目）之间的相互依赖关系。下面的文件解释了如何将变更和项目与发布联系起来，跟踪它们之间的关系，并在必要时进行分离。 变更与发布关联 如果您已经启动了一个发布请求来部署应用程序中的授权变更记录，您可以将变更与发布关联起来，以便在整个变更部署过程中跟踪它们的关系。您可以将一个以上的变更与发布关联起来，并从发布或变更中跟踪它们的关系。您需要一个预先配置的变更来完成这种关联。 要把一个变更与一个发布关联起来，请到发布的明细页，在左窗格中点击关联。 ...
发布关联-交流
公告 您可以将发布请求作为公告发送给全公司的用户或选定的用户。您也可以发送公告给特定的用户组。 在发布明细页，进入动作>>作为公告发布。 填写所示表单并点击保存。 发送通知 要从一个发布请求中发送通知，请从发布明细页进入动作>>发送通知。 填写所示表单并点击发送。 会话 您所有与发布有关的沟通，包括通知和注释，都可以在发布明细页的会话标签下进行追踪。会话也将在打印预览中显示。您可以分别过滤系统通知、用户邮件和注释。要预览条目，只需点击它。
提醒和注释
添加提醒 技术人员可以为发布请求相关事件配置提醒。 要为一个发布请求添加提醒，进入发布并点击所需的发布请求。 在左窗格的活动下进入提醒，并点击新建提醒。 或者，您也可以在动作下点击添加提醒。 提供一个提醒的概要。 在日期下，指定必须在应用程序中触发提醒的时间。 点击保存。 触发提醒后，它将被关闭。您也可以手动将提醒状态改为已完成，再改为未关闭。 从列表视图中执行批量操作，如删除和改变提醒的状态。 与发布请求相关的提醒将在发布结束/取消时自动标记为完成。 添加注释 ...
添加工作日志到发布
评估和提高整个组织的生产力的主要方法之一是跟踪员工的个人生产力。详细的工作日志提供了对花费时间最多的工作类型和快速有效完成工作的技术人员的深入了解。它们有助于建立整个组织的效率。 在活动>>工作日志中的您可以添加技术人员时间明细。 点击添加时间明细，使用下表中给出的指引填写显示的表格： 字段名称 描述 所有者 从下拉菜单中选择技术员的名字。 工作日志类型 选择技术员的工作日志类型为服务、旅行、加班支持、远程等。 非工作时间 选择是否将非工作时间包括在解决的时间内。 执行日期 ...
发布工作流的执行
发布工作流定义了在一个组织内如何处理一个发布请求。技术人员可以查看与发布请求相关的工作流的完整执行路径。 点击发布详细信息页面上的工作流按钮或列表/模板视图上的工作流图标，以访问工作流的执行。工作流图标的颜色会根据工作流的状态而改变。 ：表示发布工作流正在进行中。 ： 表示发布工作流已完成。 ：表示没有关联发布工作流。 ：表示发布工作流失败或暂时停止。 ：表示发布工作流被违反。 ...
查看发布明细
要查看任务信息的全面总结，请点击饼状图。发布明细页收集了与发布有关的所有明细。这些明细的结构是为了帮助发布用户即时获取信息。发布明细页中的每一个元素都是量身定做的，以减轻ServiceDesk Plus Cloud中发布用户的日常工作。 该页面分为三个部分，以清晰、优先的方式显示字段： 左侧窗格--显示发布的明细，这些明细被归入以下标签： 阶段、会话、关联、任务、提醒、工作日志、审批和历史。左边的窗格主要用于导航目的。 发布的当前阶段和状态进展在左窗格中用各种图标表示。 图标 说明 ...
发布模板视图
模板视图将发布请求显示为一个广泛的列表。一个发布请求的所有重要信息都显示为固定列，而所有其他信息都可以在请求主题下获得。 在模板视图中，发布请求中的任务摘要，以及完成的百分比，用一个交互式饼图图标表示。 需要的角色： 具有查看发布权限的用户。 自定义视图 您可以通过根据特定的标准过滤发布来创建一个发布请求的自定义视图。要了解更多，请参考发布自定义视图。 工具栏操作 选择要显示的列 ...
发布列表视图
发布列表视图是一个表格式的、紧凑的视图，在不同的栏目下显示发布请求。默认情况下，发布请求会显示在列表视图中。 需要的角色： 具有查看发布权限的用户。 自定义视图 您可以通过根据特定的标准过滤发布来创建一个发布请求的自定义视图。要了解更多，请参考发布自定义视图。 工具栏操作 选择要显示的列 表设置帮助您定制想在列表视图页面上查看的信息。您可以选择多达70个列在发布列表视图页面上查看，并使用图标对其进行重新排列。 搜索发布 点击工具栏上的图标，可以在您选择的所有列中搜索，以显示在发布列表视图中。 ...
创建发布请求
转到发布标签，在发布列表视图或模板视图中点击新建发布。使用图标，通过使用预定义的模板来创建一个发布请求。 需要的角色： SDAdmin, SDReleaseManager, 具有创建发布权限的技术员。 根据所选的预定义模板，字段和字段信息会自动填充到新发布表格中。如果没有选择模板，就会使用默认的发布模板。 与模板相关的工作流是自动选择的。如果需要，您可以改变模板和工作流。 SDAdmin可以在设置> 模板及表单 > 发布模板下配置发布模板。 同样的，发布工作流可以在设置> 自动化> ...
将任务添加到发布请求中
您可以添加与9个阶段中的任何一个阶段相关的任务，并提供与之相关的组、估算和实际工作量、从属任务和触发特定任务的完整明细。 配置任务 在发布的明细页，进入左侧面板的任务。在这里，您可以添加适当的任务，定义任务的依赖关系，并组织/编辑/删除/触发它们。您可以交替浏览到一个阶段，然后配置特定阶段的任务。 点击添加任务下拉菜单。在这里，您可以选择添加任务来定义一个全新的任务，或者选择从模板添加任务来使用一个现有的任务模板。 填写显示的明细页，通过使用下表的指引来配置任务： 字段名称 描述 阶段 ...
发布管理-关闭
任何发布流程的生命周期，不管是已完成的还是已取消的，都以关闭阶段结束。在这个阶段，发布协调人为发布关联一个关闭代码。关闭代码提供了关于该发布是否由于取消、拒绝、完成或其他原因而关闭的明细。这向利益相关者简要地解释了关闭发布请求的原因。 SDAdmin可以在设置>>定制>>发布管理>>关闭代码下定义发布关闭代码。 添加关闭代码 要添加关闭代码并关闭一个版本，请转到发布，并从列表中点击该版本。 从侧边栏中点击审验。 关闭阶段有 5 ...
发布管理-审验
在成功培训用户使用所部署的服务后，发布进入审验阶段。在审验阶段，发布审验员与一个团队对发布进行评估，包括整个发布过程的效率、成本和时间的有效性、影响、预期和附带的结果等等。发布的每个阶段所涉及的流程都将被彻底检查。审验委员会还确定发布是否达到了指定的目标，对生产环境造成很少或没有干扰。 在审验阶段所做的分析将被详尽地记录在一份报告中，以帮助发布管理团队回顾并在未来主动采取行动。 添加审验 要查看一个发布请求的明细，请转到发布，并从列表中点击发布请求。 ...
发布管理-培训
在培训阶段，发布工程师带着团队教育终端用户和整个公司有效地使用所部署的服务。根据所部署的变更的重要性，您可能需要提供强有力的持续培训，以使您的用户跟上变更的速度。用户培训对于您的组织的内部发布尤其重要。员工必须了解对正在使用的任何服务所做的改变以及新服务的可用性，以确保更好的生产力。 同时，在版本部署后的初始阶段发现的操作问题将被记录下来，以便在下一次迭代中解决。 培训结束后，发布进入审验阶段。 添加培训明细 要查看一个发布请求的明细，请转到发布，并从列表中点击发布请求。 ...
发布管理-部署
在成功的UAT之后，发布请求进入了部署阶段。在这个阶段，由变更管理过程授权的发布包被部署到生产环境，并进行详尽的计划。 首先，确保目标环境已经准备好接受委托的变更。然后，分析所涉及的CI，减轻任何潜在的中断风险。如果发布涉及多个组件的部署，必须对活动进行排序，以避免任何错误的发生。您可以通过创建任务和映射任务之间的依赖关系来实现这一点。在这些初步的准备工作之后，您可以开始部署版本。 ...
发布管理-UAT
在QA测试中批准发布后，发布包将被送入用户验收测试（UAT）。在这个阶段，利益相关者和全公司的终端用户在 "真实世界 "中测试发布流程，并给出他们的反馈。最初，您必须为UAT制定一个详细的计划，概述业务需求和战略。识别并创建测试案例，尽可能多地覆盖用户所面临的功能案例。然后选择能够试用发布流程并提供反馈的用户。您可以把发布文件提供给预定的用户作为测试版试用或早期采用。 ...
发布管理-测试
开发完成后，发布请求进入测试阶段。在这个阶段，质量保证（QA）团队会对为发布建立的先决条件（或涉及的流程），包括软件构建、测试环境、文档等，进行常见的错误和功能问题测试。对发布过程进行测试，以确保它们在不影响质量标准的情况下满足发布计划中列出的要求。 ...
发布管理--开发
在发布计划被批准和概念证明（POC）被验证后，发布请求进入开发阶段。在这一阶段，发布的先决条件（或发布过程），包括软件构建、测试环境、文档等都已建立。您也可以把这个阶段称为发布的 "准备 "阶段。(实际要发布的产品必须已经在变更管理过程中建立起来）。 文档在开发过程的开始就已经开始了，以设定指标并为开发发布的技术人员提供指导。另外，在整个开发过程中，文档都要准确地维护，以便在必要时用于重复软件构建的生成。 ...
注释及状态备注
注释及状态备注 在注释下，您可以记录有关发布计划的重要信息，还可以编辑和删除您的注释。 状态备注选项卡记录了计划阶段的发布的状态转换。它也显示了当版本被移到计划阶段时添加的备注。 状态-阶段：计划 发布管理过程中每个阶段的状态有助于表明该阶段内的发布进度。 SDAdmin可以在设置>>定制 >> 发布管理 >> 阶段和状态下配置阶段及状态。 下表显示规划阶段的默认状态及其配置： 状态 描述 被通知得角色 Approved（已批准） 发布计划已批准。 发布工程师、发布请求人、开发主管 In ...
任务和审批
任务选项卡包含在模板中配置的任务，发布请求是在此基础上提出的。在任务下，您可以添加、触发、编辑、组织、删除和关闭发布计划所需的任务。此外，您可以通过标记任务之间的依赖关系来排列任务。 要了解更多关于如何配置任务，点击此处。 审批选项卡显示与发布请求相关的工作流中配置的审批。根据您的权限，可以对发布进行审批操作。 审批委派允许您指定一个用户来批准一个请求。委派后，您不能批准/拒绝该请求。然而，如果审批尚未完成，您可以恢复授权并采取动作。 您可以将审批权只委派给一个用户。 ...
发布管理-计划
在这个阶段，发布管理团队将制定一个详细的计划来执行拟议的发布。这包括为发布过程设定目标和指导方针，描述发布对业务服务和用户的影响，计划如何确切地推出服务，创建一个备份计划，安排发布部署，并指定可能的停机时间。 在计划阶段，您还可以为每个发布阶段设定时间框架，并将用户与发布过程中每个阶段所赋予的角色关联起来。创建一个检查表来验证您是否在发布计划中捕获了所有的相关信息。 您必须在计划阶段的发布请求中填写以下信息。 影响明细 ...
发布管理
发布管理 - 概述 ServiceDesk Plus Cloud支持IT服务台的发布管理。发布管理允许您计划、构建、测试和部署发布到生产环境中。发布可以被定义为在受控环境中向IT服务提供一组授权变化的过程。您可以使用发布管理来部署硬件、软件、文档、流程、指南、政策和其他组件到服务运营。 ...