邮件服务器
邮件服务器设置故障排除
邮件获取问题的故障排除 配置完邮件服务器后，通过获取示例邮件来测试设置。 为此，请点击获取示例邮件按钮。 如果设置正确且连接成功，则会从邮箱中获取最旧的邮件及其属性。 否则，屏幕上将显示错误信息。 对于所有邮件获取异常，请使用其他第三方邮件客户端（如 Outlook 桌面应用程序和 Thunderbird 桌面应用程序）的相同配置检查连接性。 给定用户名和密码的身份验证失败 检查配置的用户名和密码是否正确。 如果用户名和密码正确，请检查邮件服务器配置是否正确。 如果配置的协议是 ...
分隔符
角色要求： SDAdmin 要按模块区分和过滤通知，可以配置分隔符。 例如，RE 可指请求模块，PO 可指采购模块。 在 ServiceDesk Plus 中，基于模块的限定符如下： RE-Request TA-Task SO-Solution PO-Purchase Order PR-Purchase Request CO-Contract CH-Change PB-Problem PJ-Project 电子邮件中的请求可作为新请求或会话添加。要将电子邮件添加为对话，通知主题行中的请求 ID ...
电子邮件指令
ServiceDesk Plus 中的电子邮件命令可解析所有收到的电子邮件，提取所需数据，并自动执行与请求相关的操作，如添加/创建、编辑、更新和提取请求。 在 “电子邮件命令 ”中定义请求分隔符，可解析所有收到的电子邮件、更新所需请求字段或自动执行各种操作。请注意，只有来自授权用户（有登录权限）的电子邮件才会被解析。 角色要求：SDAdmin 使用以下指引配置电子邮件命令： 字段 描述 启用电子邮件命令 选择此选项可激活电子邮件解析功能。 电子邮件主题包含 ...
垃圾邮件过滤器
定义过滤条件，阻止不必要或垃圾邮件进入应用程序。 符合您所定义标准的邮件会被丢弃，不会从中创建任何请求。 角色要求： SDAdmin 配置垃圾邮件过滤器，如下图所示： 要标记出所有垃圾邮件，请确保您明确定义了规则，并选择规则是否必须匹配所有条件或指定条件中的任何一个。 在定义规则下，从下拉菜单中选择标准并选择条件。 单击选择按钮，在过滤条件中添加逗号分隔条目。例如，主题字段可以包含在办公室或今天不在。 单击添加到规则并保存。
Graph Endpoint
下表显示了全球不同国家云端对应的Graph Endpoint： 国家 Microsoft Graph Endpoint Microsoft Graph global service https://graph.microsoft.com/v1.0 Microsoft Graph for US Government L4 (GCC, GCC High) https://graph.microsoft.us/v1.0 Microsoft Graph for US Government L5 ...
默认邮件服务器配置
在下表中查找 ServiceDesk Plus 支持的邮件服务器默认配置： POP IMAP EWS SMTP Microsoft Graph Office365 主机：outlook.office365.com 端口： 995 协议： POPS 从 2023 年开始，将不支持基本身份验证连接 Microsoft 365（前身为 Office 365）邮箱。 点击此处了解更多。 主机：outlook.office365.com 端口：993 协议： IMAPS TLS：已启用 OAuth 范围： ...
邮件服务器 OAuth 身份验证常见问题解答
为什么要迁移到 OAuth2.0？ 谷歌和微软即将分别于 2021 年 2 月和 2020 年 10 月撤销对邮件服务器的基本身份验证支持。 因此，建议用户改用 OAuth 身份验证。 OAuth 支持哪些邮件服务器？ 我们已经测试了 Microsoft Outlook (office365) 和 Gmail (Gsuite) 的 OAuth 身份验证。 您也可以连接到其他服务提供商，但 ServiceDesk Plus 仅支持 Microsoft Azure（用于 O365）和 G ...
将 G Suite 配置为身份验证服务器
将 G Suite 配置为身份验证服务器 登录 console.developers.google.com. 在仪表板中，单击 "创建 "创建新项目。 输入项目名称。 在 "位置 "下单击 "浏览 "并选择上级机构。 点击创建 在显示的项目详细信息页面左侧面板中，单击 API 和服务 >> 库。 从可用的 API 列表中，选择 Gmail API 并单击启用。 您可以使用搜索选项快速获得结果。 在左侧面板中，单击 OAuth 同意屏幕并选择用户类型。 点击创建。 ...
将 Azure 配置为身份验证服务器
要将 Azure 配置为身份验证服务器 登录 Azure 门户。有关 Azure AD 门户端点，请参阅此处。 搜索应用程序注册。 单击应用程序注册 > 新注册。 在显示的页面上，输入名称并选择支持的账户类型。 在重定向 URI 选项下，选择平台为 Web。键入 ServiceDesk Plus 的重定向 URL。您可以在管理 > 邮件服务器设置下找到重定向 URL。 点击注册。 在下一页，您将看到请求详情。 复制应用程序（客户）ID 详情并粘贴到 ServiceDesk Plus 的客户 ID ...
邮件服务器的 OAuth 身份认证
OAuth 是一种标准授权协议，它使用网络令牌而不是密码来提供对受保护资源的授权访问。通过 OAuth，资源所有者可以为请求访问同一资源的每个客户端配置不同的权限，并可随时修改/撤销访问权限。 OAuth 如何工作 OAuth 身份验证涉及以下实体： 资源所有者： 拥有受保护资源的用户。 客户端：请求访问资源的终端用户或应用程序。 授权服务器： 经资源所有者批准为客户端生成访问令牌的服务器。 资源服务器： 托管受保护资源的服务器。 ...
外发邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器，以发送电子邮件并触发通知。 您可以使用电子邮件协议（SMTP/SMTP）、Exchange Web Services (EWS) 或 Microsoft Graph 从 ServiceDesk Plus 发送电子邮件。 根据所选连接协议的不同，配置也有所不同。 从 2023 年开始，将不支持基本身份验证连接 Microsoft 365（前身为 Office 365）邮箱。 角色要求： SDAdmin 配置外发邮件服务器设置 对于 OAuth ...
接收邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器，以接收和处理接收到的电子邮件。 您可以使用电子邮件协议（POP、IMAP、POPS 或 IMAP）、Exchange Web Services (EWS) 或 Microsoft Graph 将 ServiceDesk Plus 与邮箱连接起来。 角色要求： SDAdmin 根据所选连接协议的不同，配置也有所不同。 从 2023 年开始，将不支持基本身份验证连接 Microsoft 365（前身为 Office 365）邮箱。 点击这里了解更多信息。 配置接收邮件服务器协议 ...
邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器以收发电子邮件。ServiceDesk Plus 支持电子邮件协议，如 (POP/POPS/IMAP/IMAPS)、Exchange Web Services (EWS) 和带基本和 OAuth 2.0 身份验证的 Microsoft Graph。 本节列出了邮件服务器配置的分步指导，以及常见问题和故障排除步骤。 接收邮件设置 配置接收发送到组织服务台的电子邮件的服务器。ServiceDesk Plus 支持 Exchange Web Services ...