邮件服务器
邮件服务器设置故障排除
邮件获取问题的故障排除 配置完邮件服务器后,通过获取示例邮件来测试设置。 为此,请点击获取示例邮件按钮。 如果设置正确且连接成功,则会从邮箱中获取最旧的邮件及其属性。 否则,屏幕上将显示错误信息。 对于所有邮件获取异常,请使用其他第三方邮件客户端(如 Outlook 桌面应用程序和 Thunderbird 桌面应用程序)的相同配置检查连接性。 给定用户名和密码的身份验证失败 检查配置的用户名和密码是否正确。 如果用户名和密码正确,请检查邮件服务器配置是否正确。 如果配置的协议是 ...
分隔符
角色要求: SDAdmin 要按模块区分和过滤通知,可以配置分隔符。 例如,RE 可指请求模块,PO 可指采购模块。 在 ServiceDesk Plus 中,基于模块的限定符如下: RE-Request TA-Task SO-Solution PO-Purchase Order PR-Purchase Request CO-Contract CH-Change PB-Problem PJ-Project 电子邮件中的请求可作为新请求或会话添加。要将电子邮件添加为对话,通知主题行中的请求 ID ...
电子邮件指令
ServiceDesk Plus 中的电子邮件命令可解析所有收到的电子邮件,提取所需数据,并自动执行与请求相关的操作,如添加/创建、编辑、更新和提取请求。 在 “电子邮件命令 ”中定义请求分隔符,可解析所有收到的电子邮件、更新所需请求字段或自动执行各种操作。请注意,只有来自授权用户(有登录权限)的电子邮件才会被解析。 角色要求:SDAdmin 使用以下指引配置电子邮件命令: 字段 描述 启用电子邮件命令 选择此选项可激活电子邮件解析功能。 电子邮件主题包含 ...
垃圾邮件过滤器
定义过滤条件,阻止不必要或垃圾邮件进入应用程序。 符合您所定义标准的邮件会被丢弃,不会从中创建任何请求。 角色要求: SDAdmin 配置垃圾邮件过滤器,如下图所示: 要标记出所有垃圾邮件,请确保您明确定义了规则,并选择规则是否必须匹配所有条件或指定条件中的任何一个。 在定义规则下,从下拉菜单中选择标准并选择条件。 单击选择按钮,在过滤条件中添加逗号分隔条目。例如,主题字段可以包含在办公室或今天不在。 单击添加到规则并保存。
Graph Endpoint
下表显示了全球不同国家云端对应的Graph Endpoint: 国家 Microsoft Graph Endpoint Microsoft Graph global service https://graph.microsoft.com/v1.0 Microsoft Graph for US Government L4 (GCC, GCC High) https://graph.microsoft.us/v1.0 Microsoft Graph for US Government L5 ...
默认邮件服务器配置
在下表中查找 ServiceDesk Plus 支持的邮件服务器默认配置: POP IMAP EWS SMTP Microsoft Graph Office365 主机:outlook.office365.com 端口: 995 协议: POPS 从 2023 年开始,将不支持基本身份验证连接 Microsoft 365(前身为 Office 365)邮箱。 点击此处了解更多。 主机:outlook.office365.com 端口:993 协议: IMAPS TLS:已启用 OAuth 范围: ...
邮件服务器 OAuth 身份验证常见问题解答
为什么要迁移到 OAuth2.0? 谷歌和微软即将分别于 2021 年 2 月和 2020 年 10 月撤销对邮件服务器的基本身份验证支持。 因此,建议用户改用 OAuth 身份验证。 OAuth 支持哪些邮件服务器? 我们已经测试了 Microsoft Outlook (office365) 和 Gmail (Gsuite) 的 OAuth 身份验证。 您也可以连接到其他服务提供商,但 ServiceDesk Plus 仅支持 Microsoft Azure(用于 O365)和 G ...
将 G Suite 配置为身份验证服务器
将 G Suite 配置为身份验证服务器 登录 console.developers.google.com. 在仪表板中,单击 "创建 "创建新项目。 输入项目名称。 在 "位置 "下单击 "浏览 "并选择上级机构。 点击创建 在显示的项目详细信息页面左侧面板中,单击 API 和服务 >> 库。 从可用的 API 列表中,选择 Gmail API 并单击启用。 您可以使用搜索选项快速获得结果。 在左侧面板中,单击 OAuth 同意屏幕并选择用户类型。 点击创建。 ...
将 Azure 配置为身份验证服务器
要将 Azure 配置为身份验证服务器 登录 Azure 门户。有关 Azure AD 门户端点,请参阅此处。 搜索应用程序注册。 单击应用程序注册 > 新注册。 在显示的页面上,输入名称并选择支持的账户类型。 在重定向 URI 选项下,选择平台为 Web。键入 ServiceDesk Plus 的重定向 URL。您可以在管理 > 邮件服务器设置下找到重定向 URL。 点击注册。 在下一页,您将看到请求详情。 复制应用程序(客户)ID 详情并粘贴到 ServiceDesk Plus 的客户 ID ...
邮件服务器的 OAuth 身份认证
OAuth 是一种标准授权协议,它使用网络令牌而不是密码来提供对受保护资源的授权访问。通过 OAuth,资源所有者可以为请求访问同一资源的每个客户端配置不同的权限,并可随时修改/撤销访问权限。 OAuth 如何工作 OAuth 身份验证涉及以下实体: 资源所有者: 拥有受保护资源的用户。 客户端:请求访问资源的终端用户或应用程序。 授权服务器: 经资源所有者批准为客户端生成访问令牌的服务器。 资源服务器: 托管受保护资源的服务器。 ...
外发邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器,以发送电子邮件并触发通知。 您可以使用电子邮件协议(SMTP/SMTP)、Exchange Web Services (EWS) 或 Microsoft Graph 从 ServiceDesk Plus 发送电子邮件。 根据所选连接协议的不同,配置也有所不同。 从 2023 年开始,将不支持基本身份验证连接 Microsoft 365(前身为 Office 365)邮箱。 角色要求: SDAdmin 配置外发邮件服务器设置 对于 OAuth ...
接收邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器,以接收和处理接收到的电子邮件。 您可以使用电子邮件协议(POP、IMAP、POPS 或 IMAP)、Exchange Web Services (EWS) 或 Microsoft Graph 将 ServiceDesk Plus 与邮箱连接起来。 角色要求: SDAdmin 根据所选连接协议的不同,配置也有所不同。 从 2023 年开始,将不支持基本身份验证连接 Microsoft 365(前身为 Office 365)邮箱。 点击这里了解更多信息。 配置接收邮件服务器协议 ...
邮件服务器设置
配置组织的邮件服务器以收发电子邮件。ServiceDesk Plus 支持电子邮件协议,如 (POP/POPS/IMAP/IMAPS)、Exchange Web Services (EWS) 和带基本和 OAuth 2.0 身份验证的 Microsoft Graph。 本节列出了邮件服务器配置的分步指导,以及常见问题和故障排除步骤。 接收邮件设置 配置接收发送到组织服务台的电子邮件的服务器。ServiceDesk Plus 支持 Exchange Web Services ...