任务
添加提醒
您可以使用添加提醒选项为请求添加提醒。与请求相关的所有待办任务都可以添加为提醒事项。技术人员可以添加这些任务列表，作为对自己的个人提醒。添加这些提醒后，它们会显示在我的提醒页面中。 添加提醒， 单击标题栏中的请求选项卡。 单击请求标题以添加提醒，打开查看请求页面。 单击页面右上方的动作选项卡。单击添加提醒链接，打开提醒页面。 在页面左侧的给定文本字段中指定内容。 在单击日历按钮时选择提醒任务的日期。 从组合框中选择提醒时间。 从提醒我之前组合框中选择缓冲时间。 ...
添加备注
您可以使用备注来更新请求的补充信息，以供参考或与请求者和技术人员沟通。 添加备注： 转到请求选项卡，然后单击所需请求的主题行。 从动作下拉菜单中选择添加备注。或者，也可以单击对话框中的添加备注。 在出现的编辑器中输入所需信息，然后单击添加备注。 您可以输入 @ 标记技术人员，然后输入技术人员的姓名。您还可以使用@符号后的占位符来标记特定用户。可用的占位符如下。 占位符 说明 $TicketOwner 取而代之的是为其分配请求的技术人员的姓名。 $Requester 该名称将被请求者的名称所取代。 ...
触发器按钮
要按顺序操作任务并确保子任务只在父任务完成后才执行，可使用触发按钮来触发任务 使用触发按钮，您可以根据需要单独或分组触发任务。 触发任务 1. 选择所有任务并单击触发（或） 2. 选择单个任务并单击触发。 3. 每完成一项任务，重复此过程。 如果您选择触发任务，请记住无需计划这些任务的日程，因为它们会在触发时自动计划日程
任务详情页
单击任务可查看任务详细信息部分。任务保存后，会有以下选项卡： 详细信息选项卡 - 列出使用任务表单添加的各种详细信息。 备注选项卡 - 技术人员可在此添加与任务相关的备注。 工作日志选项卡--可记录技术人员花费的时间和任务产生的成本。 历史选项卡 - 用于跟踪任务中 "谁在什么时间做了什么"。 任务详细信息 详细信息选项卡有一个可编辑的任务表单，显示各种任务字段，这些字段可在任务进行过程中进行编辑。 已填写的任务详细信息页面（选项卡）示例如下： 任务备注： ...
任务介绍
有时，一个请求可能涉及多个技术人员的工作。在这种情况下，可以将请求划分为多个任务，并将每个任务分配给一个技术人员/小组。 例如，考虑一个新员工加入组织的情景。需要执行一系列任务，如分配座位、提供电脑/笔记本电脑、安装必要的软件、连接电话链接、在活动目录中输入员工姓名等。这些操作可视为单独的任务，并可分配给不同的技术人员。
任务列表视图页（关联任务）
任务选项卡（或）任务列表视图页与请求、问题、变更、项目和里程碑相关的任务将显示在这里。 在任务列表视图页面，您可以执行以下操作 使用动作下拉菜单组织/关闭/删除任务 建立任务之间的依赖关系 使用新添任务按钮添加任务 单击模板按钮，从现有任务模板中添加任务 使用触发按钮手动触发任务 添加工作日志详细信息 关联任务和一般任务的任务列表视图页面略有不同。一般任务的任务列表视图页面没有动作下拉菜单、模板和依赖关系按钮。
任务自定义函数
任务自定义函数用于任务自定义触发器。您可以将任务自定义函数作为自定义动作和全局函数来执行。自定义动作可在任务自定义触发器中直接调用，而全局动作则可在任务自定义动作中调用。 要创建任务自定义函数，请转到管理 >> 服务台定制器 >> 任务自定义函数。 自定义动作 自定义动作是可操作的自定义函数，允许用户在 ServiceDesk Plus 和其他外部应用程序中操作数据。自定义函数基于 Zoho 特有的脚本语言 Deluge 构建。 ...
任务备注
通过在“任务”模块中输入备注，可以更新任务/项目/请求/问题/变更/里程碑中的任何变更。任务备注可用于“请求”、“问题”、“变更”、“项目”和“里程碑”模块下的任务。 访问任务备注 可以访问“请求”、“问题”、“变更”、“项目”和“里程碑”模块下的任务备注。 单击指定模块下的“任务”菜单打开任务列表。 单击指定任务。 单击标题中的“备注”菜单。 输入与任务相关的备注。 单击“保存”。 通知用户时备注字段将变为“@提及”，如下面的屏幕截图所示。 注意 ...
任务编排
当添加多个任务时，默认情况下，任务按照创建的顺序排列并执行。但任务的执行顺序需要调整，各任务之间的依赖关系也需要指定。这时就需要通过任务编排的功能，对任务的执行顺序进行编排。 选择 动作 >> 编排。 弹出编排任务的画面。 可通过以下操作，更改任务的顺序： 点击任务名称，选择任务（可通过Ctrl+Click 多选任务，或反选任务） 使用上下箭头按钮，向上或向下移动任务。 点击保存按钮，保存任务的执行顺序。
为技术人员指派/标记任务
当选择任务的组或所有者的时候可以标记或指派任务给技术员。 标记是一种指派任务给技术员的方式，帮助管理员更好地计划任务的分派。 标记只是一种管理活动，只有当任务真正分派后，技术员才会知道。 标记帮助管理员在任务将过期并且以后还需要的时候分派给技术员。 标记对依赖父任务完成的子任务非常有用。开始给子任务标记一个技术员，当父任务完成后指派给技术员。 在任务被触发前，标记的任务不会显示在对应的技术员任务列表中（只是管理员的一个参考）。 当任务被指派后将通知技术员并显示在他的任务列表中。 标记任务 ...
自定义视图
自定义视图可帮助您根据特定条件过滤任务。自定义视图列在过滤器下拉菜单中，该下拉菜单中含有管理自定义视图选项。自定义视图可以通过点击图标标记为收藏，也可以通过拖放图标重新排列顺序。 添加自定义视图 您可以添加自定义视图，方法是指定过滤任务列表视图中所需任务的条件。 注意： 如果您以 SDAdmin 身份登录，则有权将自定义视图标记为私有或公开。所有技术人员都可以查看公开自定义视图，但私有自定义视图只能由创建视图的技术人员查看。 如果您以技术人员身份登录，那么您创建的自定义视图默认会标记为私有视图。 ...
任务依赖性
通过使用任务依赖关系映射，可以对请求中要执行的任务进行排序。在依赖任务关闭之前，依赖映射会限制用户关闭任务。任务依赖关系非常重要，因为有时一个任务的结果将影响下一个任务的输入内容。 要理解任务依赖映射，必须熟悉以下术语。 父任务 其他任务所依赖的序列中的第一个任务称为父任务。在父任务关闭之前，从属任务无法关闭。 子任务 依赖于父任务的任务称为子任务。 标记任务依赖性 转到请求详细信息页面内的任务，然后点击依赖关系。任务依赖关系页面就会显示出来。 ...
关闭/删除任务
要关闭/删除任务，可以： 进入任务列表画面； 选中要删除的任务； 点击关闭/删除按钮(分别用于关闭任务/删除任务) 在确认对话框中，选择确定。 所选的任务将会被关闭或删除。
添加工作日志
工作日志是一个通用平台，技术人员解决某个问题或请求中的某项任务的时间记录都会被记录下来。在工作日志中，技术人员可以简要介绍自己的工作，说明解决问题所需的时间、涉及的成本，并将工作日志添加为第一回复。 工作日志有助于管理员随时了解技术人员对不同请求的工作状态。 要添加工作日志 转到请求详细信息页面，点击动作>>添加工作日志 或 在工作日志选项卡下，点击添加新内容。 填写以下字段并单击保存。 字段 描述 所有者 选择您的姓名或要为其添加工作日志的技术人员。 开始时间 选择特定工作开始的日期和时间。 ...
添加任务
单击标题栏中的请求选项卡。 单击要添加任务的请求的主题链接。 单击动作下拉菜单 -> 选择添加任务选项，任务表单会在弹出窗口中打开。 要立即添加常规任务，请从使用任务模板下拉菜单中选择一个模板。模板中添加的详细信息会在任务表单中填充。请参阅任务模板了解如何配置任务模板。 如果要在任务表单中手动添加任务，请在给定的文本字段中指定任务的标题。这是必填字段。 在描述字段中指定任务的相关信息。 指定任务状态（默认为打开）。 提供技术人员处理任务时预计涉及的技术人员工作量（将有助于计算任务的计划结束时间） ...
使用工作日志增加首次响应时间
技术员可以选择在添加工作日志时为请求添加首次响应时间。通常情况下，首次响应时间（由请求表单中的响应日期字段指示）与技术员通过邮件答复请求的时间相对应。技术员还可以选择在向请求添加工作日志时记录相同的时间。 使用工作日志添加首次响应时间： 点击请求主题。进入请求详细信息页面。 点击“工作日志”选项卡。进入工作日志页面。 点击“新添”。进入新建工作日志页面，如下图。 填写工作日志详细信息。 选中“将工作日志添加为首次响应选项”（在底部）。 保存工作日志。 重要信息: ...
添加常规任务
要添加与请求、问题、变更、项目和里程碑无关的一般任务，请执行以下操作： 使用您的凭据登录 ServiceDesk Plus 点击快速动作下拉菜单并选择任务区块下的添加新任务（或） 点击标题栏的主页选项卡，然后点击我的任务下的点击添加新任务按钮以与请求相关联的相同方式添加任务 保存任务 从主页查看任务 通过点击我的任务下的显示全部按钮（如果您是具有 SDAdmin 角色的技术人员），可以从主页上查看 ServiceDesk Plus 应用程序中的所有任务。 主页的任务列表视图还有以下选项： ...
任务附加字段
使用任务附加字段可捕获任务中除通过默认字段捕获的信息之外的任何额外信息。 要创建新的附加字段，请 转到管理 > 定制 > 附加字段。 单击 + 新字段。 选择字段类型。可用的字段类型包括 单行、多行、选择列表、数字、小数和日期/时间。 提供字段名称和描述。字段属性因所选字段类型而异。 根据所选字段类型，指定其他字段属性。 输入 API 字段名（如果适用）。API 字段名称只能使用小写字母数字字符，中间用下划线分隔。 点击保存。 要编辑或删除附加字段，请单击列表视图中字段名称旁边的相关图标。 ...