关于服务台的优化

关于服务台的优化


服务台管理的主要任务包括对用户提供平顺、及时、高质量的服务,以及在故障发生时,能够在最短的时间内恢复故障,尽可能的减少对公司业务的影响。ServiceDesk Plus on Cloud为您带来全面的服务交付流程、综合的事件管理框架,它包括内置的知识库管理、丰富的沟通渠道以及为根本问题分析设计的专用功能组件。

 

以下文档介绍ServiceDesk Plus on Cloud中的几个关键能力,帮助您开启事件管理过程,这个过程在配置上不会花费您太多的时间。以下主题按照通常的配置顺序排序,当然您也可以直接跳转到您关注的章节部分:


  1. 使用模板简化工单登记
  2. 组织分类工单
  3. 自动化工单的分派
  4. 设置工单的服务级别协议(SLA)
  5. 将预防人为事故的解决方案框架嵌入请求处理过程
  6. 确保连续的沟通过程
  7. 从其他服务台导入请求数据