常规
自定义请求列表视图
您可以自定义请求列表视图，以显示您选择的列。 自定义列表视图， 单击标题栏中的请求选项卡。 从请求列表标题中单击，打开可在列表视图中显示的可用列。所有当前可见的列旁边的复选框都会被选中 要移除一列，请移除列名旁边相应复选框中的选择。 要在列表视图中添加一列，请选择列名旁未选中的复选框。 要变更列顺序，请在选择要移动的列后单击上下箭头。 点击保存。 这将只添加您在列表视图中选择的列。
自定义视图
自定义视图通过自定义请求列表视图来帮助您对请求进行分类，从而根据特定条件显示请求。比方说，你是一名技术人员，只关注来自特定地点的高优先级请求。与其每次都在请求列表视图中执行搜索，不如创建一个自定义视图来根据优先级过滤请求。 自定义视图在筛选器下拉菜单中列出。 管理自定义视图 管理自定义视图通过提供所有公开和私有视图的综合视图，让您可以管理视图。在管理自定义视图下，您可以添加、编辑、删除和预览自定义视图，并将自定义视图修改为私有/公开。 导航至请求列表视图页面。 转到过滤器下拉菜单并单击管理视图。 ...
事件请求中的服务请求
服务台技术人员可以根据已有的事件请求创建新的服务请求。例如：贵组织在招聘新员工时，可能会创建一个名为 "注册新员工 "的请求，其中包含一系列相关任务。现在，在注册新员工/促进员工招聘时，其中一项任务是为他/她提供一台笔记本电脑/台式机，这是一个典型的服务请求，因为如果资产尚未到货，您可能需要联系供应商。 在这种情况下，技术人员可以从现有的事件请求中创建一个单独的服务请求（在这种情况下提供台式机/笔记本电脑）。 要根据事件请求创建服务请求，请执行以下操作： ...
创建事件请求
当用户发现资产/资源出现故障或 IT 服务质量下降时，就可以向系统管理团队发送事件请求。 报告事件的方式 向系统管理团队提出请求有多种方式。其中最常见的模式有 请求者致电服务台代理，报告问题或解释其请求的性质。然后，服务台人员会手动将详细信息输入应用程序。 请求者登录自助服务门户网站并提交请求。 请求者通过电子邮件将请求发送给服务台团队。电子邮件会自动转换为应用程序中的新请求。 注意：通过电子邮件创建的请求将使用默认模板。 除上述三种模式外，还有其他多种模式可以创建事件请求。 ...
将服务请求转换为事件请求
示例场景: 假设一个用户的iPhone有一些小故障需要维修，由于看到“iphone”这个词时意外地点击了一个iphone请求，因此没有创建一个事故请求。在这种情况下，如果用户不小心提出了服务请求而不是事故请求，那么将服务请求转换为事故请求的操作其实很方便。 将服务请求转换为事故请求的步骤： 1.单击“请求详细信息”页中的“操作”选项卡。从列出的选项中，单击将服务请求转换为事故请求。 2.从显示的弹出窗口中，选择请求所属的服务类别和事故模板。 ...
将事件请求转换为服务请求
可按照以下步骤将事故转为服务请求： 从请求列表中，选择事故请求过滤选项，列出事故请求。 选择要转为服务请求的事故请求，点击该事故请求的标题。进入请求明细页面。 从动作菜单中选择将事故转换为服务请求。 弹出转换对话框，如下图： 选择服务类别和服务模板 。 根据实际需要，决定是否选中用模板的值覆盖事故请求相应字段的值的选项。如果选中，则覆盖已有请求的值。 如果需要在转为服务请求之后，同时应用服务模板中定义的任务，则选中创建服务模板中定义的任务的选项。 点击转换按钮。 注意: ...
关闭请求
请求解决后，技术人员或请求者都可以关闭请求。有时，当请求者没有关闭请求时，技术人员可以在请求详情页面或请求列表视图中关闭请求。要关闭一个请求，请转到其请求详情页面并编辑右侧面板上的状态按钮，如下图所示： 选择关闭并单击侧面的绿色勾号。如果配置了请求关闭规则和请求关闭代码，系统将提示技术人员添加请求关闭明细，如下图所示： 批量关闭请求 您可以在请求列表视图中选择并关闭多个请求，选择所有要关闭的请求，然后选择上方的关闭。 在所示页，输入请求关闭明细并点击关闭请求。 查看关闭请求 ...
取消请求
如果一开始报告了事件，但后来认为没有必要，或者不再需要所请求的服务，技术人员可以取消请求。SDAdmin 还可以让请求者取消其请求。 与删除功能相反，取消功能可以让技术人员记录他们在请求上花费的时间。这有助于管理员了解技术人员是否在请求转为取消状态之前处理过该请求。如果需要，取消的请求还可以在以后重新打开。 所需角色： 技术人员取消请求权限 默认情况下，SDAdmin、SDSiteAdmin 和 SDCoordinator 角色拥有取消请求的权限。 SDAdmin 可以在管理 >> 用户&权限 ...
将服务请求与采购订单关联
服务请求是指向请求者提供服务，如笔记本电脑、电话、平板电脑等。这类请求通常需要完成一系列任务才能完成。例如，在交付笔记本电脑时，技术人员首先会检查所请求的资产是否在店内可用。如果需要，他们可能会在继续交付服务之前寻求上级部门的审批。如果所请求的服务不在店内，服务交付流程将需要重新开始。这包括首先创建服务请求的采购单（PO），并提交给相关供应商。然后，购置资产并将其提供给请求者。 由于服务请求通常与采购订单相关联，ServiceDesk Plus ...
关联项目到请求
可将请求分解为一个项目，以处理与请求有关的、可能需要特别关注的具体活动。将请求拆分为一个项目对于服务请求特别有用，因为服务请求可能包含无数必须系统执行的任务。本文介绍了如何将项目与请求关联、添加、查看和分离。 关联项目与请求 技术人员可以将现有项目与请求关联起来。要关联项目， 单击标题栏中的请求选项卡，打开请求列表视图页面。 单击要与项目关联的请求的主题链接，打开申请详情页面。 从动作下拉菜单中选择关联项目。 弹出关联请求到项目框。 单击相应的单选按钮，选择所需的项目。 ...
关联问题到请求
您可以选择为请求添加、关联、查看和分离问题。可以将事件（请求）中出现的类似问题关联起来，以便跟踪同一请求中出现的问题。您还可以在请求中添加新问题或分离现有问题。在添加/关联/分离问题时，请求的审批状态不会改变。 关联问题到请求 您还可以将现有问题与请求关联起来。要关联问题， 单击标题栏中的请求选项卡，打开请求列表视图页面。 点击要添加问题的请求的主题链接，打开请求详情页。 单击动作下拉菜单 -> 选择搜索问题链接。弹出将事件关联到问题窗口，默认显示带有事件类别的已完成问题列表。 ...
关联变更到请求
在某些情况下，变更可能是由请求引起的，或者变更可能导致请求的创建。无论哪种情况，都可以将变更与请求关联起来。 注意：在将变更关联到请求时，请求的状态不会改变。 要关联变更到请求， 点击标题栏中的请求选项卡。 在请求列表视图中，选择所需的请求主题链接以关联变更。 在请求明细页，点击动作下拉按钮，选择关联变更，弹出变更请求对话框。 在变更请求对话框中，您可以： 关联因该请求而启动的变更 关联因该请求引发的变更。 ...
将请求指派给技术人员
在 ServiceDesk Plus 中，每次记录请求时都会将其指派给一名技术人员。技术人员负责解决和关闭该请求。 要将请求指派给技术人员，请转到请求。您可以通过两种方式指派请求： 从请求列表视图 在 "指派 "栏中，选择技术人员的姓名。 在打开的弹出窗口中，选择地点、组和技术员，点击指派。 指派技术人员后，您可能需要为请求添加其他信息。为此，请单击添加备注并输入所需信息，如下所示： 从请求详细信息页面 点击请求，在显示的页面上点击指派。 ...
添加解决方法
为事件请求添加解决方法，帮助所有参与请求的技术人员了解问题的原因、解决方案和后果。此外，您还可以将解决方法添加到应用程序的解决方案库中，供用户参考。解决方法间接成为已报告事件的文件证明。 添加解决方法， 转到请求详细信息页面，单击动作>>输入解决方法。 或 点击解决方法选项卡。 在纯文本字段中键入解决方法，清楚解释重现问题的方法、根本原因和修复方法。 附加所需文件并更新请求状态。 您可以使用 "向所有链接请求添加解决方法 ...