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IT 变更有哪些阶段？
阶段 目的 涉及阶段状态 预期行动方案 提交 决定变更模板和变更工作流程，配置变更相关细节，如变更类型、涉及风险、优先级、紧急程度等、 请求提供 请求提供信息 提交授权 接受/拒绝 请求>>提交授权>>[请求提供信息]>>接受/拒绝 直接参与的机构： 变更请求者和直线经理 计划 分析并制定变更影响、推出计划、退出计划、检查清单以及与变更有关的停机时间 计划进行中 请求提供信息 批准/拒绝 提交审查 计划进行中>> 提交审查>> [索取资料] >>批准/拒绝 直接参与机构： ...
内部部署 ServiceDesk Plus 与云服务的对比
ServiceDesk Plus 同时提供内部部署和云解决方案。下面的文件将详细解释这两种应用程序之间的主要区别，以帮助企业做出采用或迁移的正确决定。更高阶段的对比， 查看此页。 ServiceDesk Plus On-Premises（内部部署） ...
升级常见问题
由于收件/发件邮件服务器中出现额外条目，迁移停止。 删除当前未使用的条目。 进入数据库，在数据库中运行以下查询，选择并删除表中的附加条目： 接收邮件服务器 查找所有已配置的接收邮件服务器： select * from incomingmailserver 删除未使用的邮件服务器： delete from incomingmailserver where serverid=xx 外发邮件服务器 查找所有已配置的接收邮件服务器： select * from outgoingmailserver ...
支持政策
以下是 ServiceDesk Plus 的支持政策 仅对最新的 ServiceDesk Plus 版本（自当前日期起一年内发布）提供支持。 我们建议您升级到最新版本以继续获得支持。 只有最新版本才支持服务包。 对脚本、查询报告和定制的支持是收费的。 脚本、查询报告和定制功能仅适用于自当前日期起一年内发布的版本。 为什么要升级？ 最新版本的 ServiceDesk Plus 为您带来了新功能，可提高帮助台性能并增强 IT 服务交付。 新版本修复了现有的错误，减少了问题或故障的数量。 ...
作为 Outlook 加载项的 ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 现在可作为 Microsoft Outlook（Office 365 邮箱）的插件使用。使用此选项，您可以直接从邮箱将电子邮件转换为 ServiceDesk Plus 请求。 启用该插件可在 Outlook 邮箱中创建 ServiceDesk Plus 用户窗格。通过该用户窗格，您可以提出请求并跟踪其进展情况；接收/指派请求；或对指派给您的请求执行帮助台任务。因此，您无需每次都在不同的窗口中访问应用程序。 先决条件 ServiceDesk Plus ...
产品路线图
ServiceDesk Plus 路线图为您提供了未来版本的概览。 2024 年 10 月 10 日更新 注：我们将尽最大努力遵守这一计划表。 但是，每个功能的实际发布时间可能会根据我们的内部优先级和计划表而有所不同。 计划 Admin 日志查看器增强功能 为所有管理员能够行使的动作（如添加、编辑或删除条目）添加日志条目。 请求 只读共享请求 为与之共享请求的技术人员分配只读权限。 业务规则和触发器 请求关联实体的规则。 资源剖析 根据用户在组织中的角色配置允许使用的资源。 标签 ...
请求的元组限制
本文档记录了请求实体、子实体及其属性的最大元组限制。 请求管理配置的限制 实体 属性 限制 请求模板 1000 回复模板 1000 解决方案模板 1000 分类 200 子类别 2000 每个分类的子类别 25 条目 10000 每个分类的条目 25 影响 200 紧急度 200 优先级 200 模块 200 等级 200 请求类型 200 状态 200 请求关闭代码 200 请求业务规则 规则的最大数量 500 标准限值 50 规则组 100 请求定制触发器 标准数量上限 50 服务水平协议 ...
后备审批人
使用此选项，您可以为具有审批权限的技术人员指定一名后备技术人员。与后备技术人员配置类似，该选项可让您为每个拥有审批权限的技术人员选择一个后备审批人。有了后备审批人，企业就不会因技术人员无法工作而在关键审批上卡壳。 要配置后备审批人，请执行以下操作， 转到主页 >> 后备审批人。 单击 +新建，添加后备审批人表单打开。 选择要为其指定后备审批人的审批人。在 "请求"、"采购 "和 CAB 成员中具有审批人权限的用户将被列出。 请注意，只有具有审批权限的用户才会列在下拉菜单中。 ...
资源管理
ServiceDesk Plus 的资源管理功能使您能够跟踪资源负载，并计划、管理和部署正确的资源来完成正确的任务。 所需角色： SDAdmin、SDSiteAdmin 和 SDCoordinator。 在为各种工单配置任务并为每项任务分配技术人员后，要想有效利用资源，就必须大致了解负载是如何分配给资源的。主页上的资源管理选项卡就提供了这样的功能；所有任务在所有资源或技术人员中的分配概览。该选项卡列出了应用程序中所有模块添加的所有任务，以便 SDA 管理员或协调人员轻松分配或有效安排任务。 ...
提醒
ManageEngine ServiceDesk Plus为您提供了每天跟踪任务的选项。您添加到 "我的提醒 "列表中的任务可以替代您的便签或便利贴，用来记住当天的任务。 添加提醒事项 要添加新的提醒事项 使用用户名和密码登录 ServiceDesk Plus 应用程序。 单击标题选项卡下方的快速动作下拉菜单 -> 选择提醒区块下的 "添加新 "选项。或 转到快速动作-> 我的提醒，然后单击添加新链接。 在提供的文本字段中输入任务摘要。 计划提醒时间，然后单击添加。 变更状态 ...
标记技术员在线/离线
管理员或技术人员可以通过在线/离线标记自己的可用性。这有助于管理员和其他技术人员将任务/请求分配给可用的技术人员。这也有助于根据技术人员的可用性配置后备技术人员。在线时，技术人员会以绿色圆点表示，离线时以灰色圆点表示，注销时以透明圆点表示。休假的技术员会在其姓名右上角打上星号。 登录应用程序后，点击 "用户配置文件 "部分。滑动以标记自己 "在线 "或 "离线"。 技术人员在线/离线指示可在请求模块下的任务分配区域和主页中查看。 以下是可以看到指示的几个地方： ...
技术人员可用性图表
技术人员可用性图表显示技术人员列表、分配给他们的未结请求数以及他们在特定月份的可用性。该图表采用矩阵视图，显示技术人员在特定日期的可用性。它允许技术人员请求休假、编辑/取消休假，甚至在技术人员不可用时配置后备技术人员。 技术人员可用性图表仅适用于具有管理员权限（如管理员和地点管理员）的技术人员。 管理员可以查看技术人员的可用性以及分配给所有地点所有技术人员的未结请求数。地点管理员只有权查看其地点内技术人员的可用性和技术人员的未结请求数。 查看技术人员可用性图表， ...
日程表
ServiceDesk Plus 提供日程日历，显示技术人员在给定月份内的未决请求、问题、变更、任务和提醒的数量。技术人员的可用性可从技术人员可用性图表中查看，根据该图表，任务、请求、问题和变更可重新分配给其他技术人员。 在日程表下可以使用以下功能， 我的日程表 我的日程表是一个日历视图，显示指定月份内分配给技术人员的未结请求、问题、变更、任务和提醒的数量。日历还显示技术人员在特定月份特定日期的可用性。 所有技术人员都可以查看 "我的日程计划"日历。 ...
技术员/请求人主页定制
现在，您可以通过添加/组织部件、变更布局样式和背景颜色来定制技术人员/请求者的主页。通过外部部件添加选项在主页上嵌入贵组织的资源页面或内联网页面。 自定义技术人员主页， 转到主页。 单击右上角的定制。 选择技术人员主页。 页面转为编辑模式。 单击添加窗件，将列出默认窗件。 选择要添加到主页的窗件。 要添加外部窗件，请在添加新部件时选择外部窗件。您也可以将 URL、HTML 文件或其他文件嵌入为外部窗件。 外部窗件可帮助您将组织的内联网/知识库或其他与信息相关的页面添加到主页上。 ...
我的审批
主页上的 "我的审批 "窗口小部件列出了需要您审批的请求。您可以直接从该部件批准或拒绝批准。审批请求根据模块分组。 只有拥有审批权限的用户才能看到 "我的审批 "模块。 执行审批操作 转到主页 > 我的审批。 单击任何请求。将显示列出待审批的滑出面板。 转到所需的审批请求并单击 "采取动作"。 在文本框中添加您的意见，然后单击批准或拒绝。 您还可以通过点击滑出面板中的审批请求来执行审批操作。这将打开审批请求详情弹出窗口。 在弹出窗口中，您可以添加备注，并点击批准或拒绝或需要澄清（仅适用于请求）。 ...
发布公告
ServiceDesk Plus 允许您在全公司范围内发布公告，或仅向技术人员组发布公告。在 "主页 "的我的视图选项卡下可使用公告部件。任何技术人员都可以添加、编辑和删除公告。 最近的公告将显示在框中。要查看所有公告，甚至是已完成的公告，请点击全部显示按钮。这将显示截至目前添加的所有公告列表。 要查看公告，请点击公告标题，在弹出窗口中打开完整的公告详情。如果有多个公告，则会在弹出窗口中显示 "上一个 "和 "下一个 ...
我的任务
主页中我的请求摘要区块旁我的视图选项卡下的我的任务显示了分配给您的所有任务。这些任务可以由您添加，作为到期任务的个人提醒。也可以是其他技术人员分配给您的任务。 您也可以通过此选项将任务分配给其他技术人员。向其他技术人员添加任务后，添加的任务将列在他们的主页我的任务块下，技术人员登录 ServiceDesk Plus 应用程序后就能立即查看任务。 您的所有任务，包括以您的名义分配的请求，都可以作为我的任务添加到此列表中，但您无法维护在我的任务列表下输入的请求日志。 添加任务 您可以从 "我的任务 ...
主页介绍
通过 ServiceDesk Plus 的主页，登录用户可以执行适用于整个服务台的操作。对于以管理员或技术员身份登录的用户，主页包含以下选项卡： 我的视图 我的视图选项卡通过各种窗口小部件显示服务台的重要信息概览。默认情况下，主页上有以下分类： 您可以单击右上角的 "自定义 "按钮在主页上添加更多部件。 我的视图 - ...