解决方案
维护
在新模块 "维护 "中创建、查看和管理组织内所有与维护相关的请求。 您还可以为维护请求配置时间表。 例如，您可以将组织内的 wifi 维护请求安排为每周两次。 创建新的维护 创建新的维护 转到维护选项卡，点击新建维护。 选择一个相关模板并填写字段，如下图所示。 单击 "下一步 "进入日程计划部分。 预约维护请求 在计划部分，选择日期范围和时间。 选择重复次数。 单击高级选项进一步微调计划表。您可以选择每天、每周、每月或每年运行计划。 还可以将重复次数设置为永不结束。 单击保存。 ...
V3 解决方案 API 变更
我们对解决方案 V3 API（以 /api/v3/solutions 开头的 URL）的格式和字段名做了一些变更，从 11200 版开始生效。 我们建议您尽早使用这些变更。对现有版本的支持将在 2021 年 9 月 30 日后终止。在此之前，将同时支持现有版本和新版本。 要获得新版本，请在 API 请求中包含以下标头 已接受： vnd.manageengine.v3+json 解决方案版本的主要差异： 旧版 新版 key_words [Json Array] keywords [String ...
管理主题
解决方案通常按主题（和子主题）分组或分类，以便有效管理。例如 通用解决方案可归入名为通用的主题。每个主题又可以包含子主题，在子主题下又可以归纳出与该子主题相关的解决方案。例如 属于 ServiceDesk Plus（子主题）应用程序的解决方案可归入 Softwares（主题）。 变更主题： 您可以添加新主题、重命名现有主题，以及将主题和子主题移动到不同的父主题。这使您能够以符合组织需求的逻辑方式组织解决方案。 主题可以扩展到多个层面。 也就是说，一个子课题可以反过来包含多个其他子课题 ...
导入解决方案
将解决方案从 XLS、XLSX 和 CSV 文件导入 ServiceDesk Plus。 角色要求： SDAdmins 和具有添加解决方案权限的用户 导入解决方案 转到解决方案。 单击 "新解决方案 "菜单并选择 "导入解决方案"。 导入解决方案的过程分为 3 个阶段。 第 1 阶段：选择文件 从文件格式下拉菜单中选择文件格式。 默认显示 XLS。选择导入文件的方式；添加和更新记录、删除现有记录并添加新记录或忽略重复记录。 单击选择文件选择要导入的文件。 ...
搜索解决方案
ManageEngine ServiceDesk Plus 允许您使用 "关键字搜索 "或 "分栏搜索 "搜索解决方案。 执行关键字搜索 单击标题窗格中的解决方案选项卡。 在搜索框中输入与解决方案相关的关键字，如笔记本电脑或打印机。 单击搜索解决方案按钮或按键盘上的回车键。搜索结果将显示与搜索字符串匹配的所有解决方案。 执行分栏搜索 单击解决方案列表视图标题末尾的搜索图标，打开列表视图中每一列下方的搜索字段。 在所选列下的字段中输入搜索关键字。您可以在多列中输入关键字，以执行组合列搜索。 ...
回收站
已删除的解决方案会被移至回收站。 您可以从回收站中永久删除解决方案，也可以在删除后 30 天内恢复它们。 回收站中的解决方案无法编辑。 自动建议和搜索结果中将不显示被删除的解决方案。 角色要求： 具有编辑和删除解决方案权限的 SDA 管理员和技术人员 删除解决方案 转到解决方案。 单击要删除的解决方案旁边的动作菜单，然后选择删除。 要批量删除解决方案，请选择多个解决方案并单击工具栏上的 "删除"。 删除主题时也可以删除解决方案。 查看已删除解决方案 ...
删除解决方案
要删除单独的解决方案 在解决方案列表视图页面中，单击要删除的解决方案的主题链接。 单击 "删除 "按钮。 出现确认删除操作的对话框。 单击 "确定 "继续删除。 批量删除 选择要删除的解决方案旁边的复选框。 单击删除按钮。 出现确认删除操作的对话框。 单击 "确定 "继续。 解决方案将从列表中删除。
批准/拒绝解决方案
在提交解决方案供批准时，会向相关技术人员发送邮件通知，要求审批解决方案以及解决方案链接。解决方案可以被批准或拒绝。审批访问权限在配置角色中给出。 批准/拒绝解决方案 单击链接打开解决方案。 使用用户名和密码登录 ServiceDesk Plus 应用程序，打开待审批解决方案的查看解决方案详细信息页面。解决方案的状态在页面右侧显示审批待定。 单击审批动作组合框 -> 批准解决方案，弹出窗口。在提供的字段中注明任何相关内容，单击批准。 ...
提交供审批
新添加的解决方案必须由相关技术人员审批，请求者才能在自助服务门户中查看。要提供审批解决方案的访问权限，请参阅配置角色。 提交供批准 在解决方案列表视图页面中，从过滤器显示组合框中选择未批准的解决方案。所有未批准解决方案的列表就会显示出来。 单击要提交审批的解决方案的主题，打开查看解决方案页面。状态在解决方案 ID 下方显示为未批准。 在页面右侧的审批动作组合框中选择提交审批。弹出提交以便批准窗口。 单击图标并选择需要批准解决方案的所有技术人员。 ...
编辑解决方案
编辑特定解决方案 在解决方案列表视图页面中，单击要编辑的解决方案的主题链接。 单击查看解决方案详细信息页面右侧的编辑按钮。 在编辑解决方案页面中，进行必要的变更。解决方案的标题、内容和主题是必填字段。您还可以添加更多附件或删除现有附件。 单击保存按钮。如果不想保存变更并返回解决方案列表，请单击取消。 保存解决方案后，解决方案的状态将显示未审批。解决方案必须提交给相关技术人员审批。
查看解决方案明细
解决方案详细信息页面包含与解决方案相关的所有详细信息。除查看外，技术人员还可以从详细信息页面对解决方案执行多项操作。 所需角色： 具有查看解决方案权限的 SDAdmins、技术人员 查看解决方案 转到解决方案。 单击解决方案查看其详细信息。 画布显示解决方案内容，右侧窗格显示解决方案的元数据，如状态、类型、能见度、审查/过期日期或视图。 与解决方案相关的其他详细信息归类到各个子标签中，具体如下： 反馈 - ...
添加解决方案
在 “解决方案 ”下，您可以记录常见问题的解决方案。您可以按主题对解决方案进行分组，并限制特定用户组的访问权限。要查看这些特定解决方案，请求者需要登录应用程序。 所需角色： SDAdmin 和具有添加解决方案权限的用户。 添加解决方案 转到解决方案，单击新建。或者，也可以转到快速动作> 解决方案。 标题： 提供解决方案的标题。 内容： 输入分辨率。单击插入视频图标，从电脑上传视频或提供 YouTube 视频链接，然后单击插入。您可以上传 .MP4 或 .WEBM 格式的视频。 附件： ...
自定义视图
您可以使用自定义视图创建自己的自定义页面，根据特定条件显示解决方案。这可以帮助您按照优先级和要求对解决方案进行排序和查看。 默认情况下，自定义视图将所有解决方案列表化。您可以单击自定义视图下拉菜单来过滤列出的解决方案。 单击可将自定义视图标记为收藏夹。您还可以使用 将其进行排序。 要管理解决方案自定义视图，请单击解决方案列表或经典视图中的自定义视图下拉菜单旁的。 创建自定义视图 在管理视图页，单击新建自定义视图。 在给定文本字段中指定过滤器名称。这是必填字段。 ...
解决方案经典视图
经典视图以大列表的形式显示解决方案。解决方案的关键信息以固定列的形式显示，更多信息可在解决方案标题下查看。 需要的角色: 具有查看解决方案权限的用户。 应用过滤器 使用下拉过滤器创建自己的定制页面，根据特定条件显示解决方案。这可以帮助您按照优先级和要求对解决方案进行排序和查看。 默认情况下，过滤器会将所有解决方案列表化。您可以单击过滤器名称，使用内置过滤器选择请求。 您还可以使用图标根据自己的要求创建自定义过滤器。 在给定文本字段中指定过滤器名称，此为必填字段。 ...
解决方案列表视图
列表视图是一种紧凑的表格视图，可将解决方案按不同列分组。默认情况下，解决方案显示在列表视图中。 需要的角色: 具有查看解决方案权限的用户。 应用过滤器 使用下拉过滤器创建您自己的定制页面，根据特定条件显示解决方案。这可以帮助您按照优先级和要求对解决方案进行排序和查看。 默认情况下，过滤器会将所有解决方案列表化。您可以单击过滤器名称，使用内置过滤器选择请求。 您还可以根据自己的需求使用 图标创建自定义过滤器。 在给定的文本字段中指定过滤器名称。这是必填字段。 ...
介绍
ManageEngine ServiceDesk Plus应用程序提供了一项功能，用于记录已接收请求的解决方案。这些记录的解决方案将作为知识库发挥作用。因此，当您收到请求时，可参考已记录的解决方案进行处理。这将缩短响应请求者提交的请求并完成处理的周转时间。 所有具备解决方案模块查看权限的请求者和技术人员均可访问该应用程序板块。ServiceDesk ...