附录
故障排除
本节将为您提供在 ServiceDesk Plus 清单模块中扫描工作站时遇到的问题的解决方案（按顺序）。 该用户的访问权限被拒绝，或者工作站中的远程 DCOM 选项被禁用。 用户没有执行此操作的访问权限。 服务器机器中的远程 DCOM 选项已禁用。 与工作站中 RPC 服务器的连接失败。 其中一个 WMI 组件未正确注册。 工作站的 WMI 服务执行失败。 工作站的 WMI 服务已禁用。 工作站拒绝扫描操作请求。 与工作站 Telnet 服务的连接失败。 工作站中的用户名或密码不正确。 ...
系统日志查看器
您可以在线查看 ServiceDesk Plus 应用程序生成的错误日志。 注意: 要查看性能日志和安排性能监控，请单击性能监测工具 查看错误日志 使用用户名和密码登录 ServiceDesk Plus 应用程序。如果您有查看支持信息的权限，则会在标题中看到 “支持 ”选项卡。 单击标题窗格中的支持选项卡。 单击支持页面中的系统日志查看器链接。 查看单个错误详细信息 在 “错误日志 ”列表视图页面中，单击超链接 “错误消息”。包含错误详细信息的错误日志窗口就会打开。 ...
支持静态加密
ServiceDesk Plus 可对数据库中的列进行加密，以确保用户数据的安全。 您只需选择您认为可能暴露用户数据的字段并对其加密，数据就会保持加密和安全状态。 在不同的数据库中是如何实现的？ 对于 PGSQL 数据库，使用 Postgres 的加密模块 pgcrypto 进行加密。 对于 MSSQL，则使用主密钥、对称密钥和证书进行加密。 如何确保数据安全？ 在创建附加字段时，您可以勾选相应附加字段的复选框，对附加字段中提供的用户数据进行单独加密。 前往 “管理”。 ...
反馈意见
如果您已连接到网络，您可以立即向我们的支持团队发送有关 ServiceDesk Plus 的反馈。 发送反馈 使用用户名和密码登录 ServiceDesk Plus 应用程序。 单击页面左上角的 “帮助 ”下拉链接。 单击 “反馈 ”选项。在弹出窗口中打开反馈表。 收件人地址将以不可编辑的格式发送给我们的支持团队。在相应字段中指定您的姓名、电子邮件 ID、邮件主题和邮件内容。 单击提交按钮发送邮件。
恢复进程
从版本 11304 开始，在还原使用 Microsoft SQL 数据库的应用程序时，您需要拥有 dbcreator 或 sysadmin 角色/权限。 还原 Windows 进程 注意：如果在 Windows 服务器中下载并在 ServiceDesk Plus(SDP) 中安装了用于清单、远程控制和工具功能的 Desktop Central (DC)，则必须单独执行 DC 的备份和还原。 有关应遵循的步骤，请参阅本文档。 恢复数据前，请关闭 ManageEngine ServiceDesk ...
性能指南
您的服务台应用程序可能具有存储大量数据的功能，但这也会妨碍服务台工具的性能。本指南提供了某些查询，以提高 ManageEngine ServiceDesk Plus 的性能。 要执行查询，需要访问 MySQL 数据库。点击相应的操作系统链接（Windows 或 Linux），了解如何访问 MySQL 数据库。 注意: 请在执行查询后重新启动 ServiceDesk Plus，以便应用变更。 Java 调试 需要使用 64 位服务器。 使用 wrapper.conf 中设置的默认配置即可。 ...
在 Postgres 和 Microsoft SQL 之间迁移
ServiceDesk Plus 捆绑了 Postgres。 从版本 11304 开始，计划备份生成的数据库文件不再交叉兼容。 不过，您可以使用下面讨论的方法在 Postgres 和 Microsoft SQL 之间进行迁移。 Windows 步骤 1：备份 如果 Desktop Central (DC) 已下载并安装在 ServiceDesk Plus(SDP) 中，用于 Windows 服务器中的清单、远程控制和工具功能，则必须单独执行 DC 的备份和还原。 请参阅本文档的步骤。 ...
Microsoft SQL AlwaysOn 可用性组
AlwaysOn Availablity Groups (AOAG) 是 MSSQL 服务器的高可用性群集。它是 DB 服务器发生故障时的备份。 DB 服务器存储附件、通知和外部资源。如果 DB 服务器出现故障，Microsoft SQL 群集中的一台服务器将充当 DB 服务器，以确保 ServiceDesk Plus 应用程序的顺利运行。 主数据库和辅助数据库的服务主密钥必须相同。 了解更多信息， 点击此处。 配置 AOAG 的先决条件 在 SQL Server Management ...
Endpoint Central 安装Desktop Central插件
本文档讨论 Endpoint Central（前身为 Desktop Central）集成的详细信息。 已购买 Endpoint Central的客户将拥有上述功能。 有关部署 Endpoint Central代理扫描资产的信息，请单击此处。 示例: 比方说，ServiceDesk Plus 的安装位置： D:\Manageengine\ServiceDeskplus\ 然后，应在该位置安装 DC 插件： ...
将证书添加到应用程序的信任库中
只要产品在安全（HTTPS/IMAPS/POPS/LDAPS）模式下运行，就需要信任目标服务器的 SSL 证书，以便 ServiceDesk Plus 建立安全连接。 所需步骤 应按照以下步骤在 ServiceDesk Plus 和相应的安全服务器之间建立连接。 1. 从下面给出的链接下载 .zip 文件，并解压到 "ManageEngine/ServiceDesk"。 Linux: ...
故障切换服务 - 版本 12010 及以下
服务台应用程序的可用性是服务台服务顺利运行的重要因素。 意外的硬件/软件故障会导致服务台应用程序无法使用，从而对业务造成重大影响。 ServiceDesk Plus (SDP) 提供 "故障转移服务"（FOS）功能，即使在软件/硬件发生故障时也能确保服务台应用程序的可用性。 故障重置服务如何运行？ 将在两台不同的机器（M1 和 M2）上安装两个 SDP。 一个是主安装，另一个是辅助安装。 两个安装都包含ManageEngine ServiceDesk ...
EAR（静态加密）常见问题解答
这里列出了一些有关 EAR 的常见问题（FAQs）。 我们将讨论在生成主密钥密码或在当前设置中升级应用程序时可能遇到的各种问题。 升级停止。 如何继续？ 不能使用现有数据库进行升级；请按以下步骤进行升级： 1. 备份您的应用程序。 2. 使用 /changeDBServer.bat 或 /changeDBServer.sh 创建新数据库。 3. 启动和停止应用程序一次。 4. 将应用程序还原到新数据库中。 5. 现在，将应用程序升级到 ServiceDesk Plus 9313 或更高版本。 ...
数据库迁移工具
使用该工具可在两个数据库（Postgres 到 MSSQL，反之亦然）以及操作系统（Linux 到 Windows，反之亦然）之间迁移数据。 使用该工具可以执行以下数据迁移： 跨数据库迁移（Postgres 到 MSSQL 或 MSSQL 到 Postgres） 将 MSSQL 数据库服务器从一个数据库服务器迁移到另一个。 可用的数据库迁移 Postgres 到 MSSQL： 可在同一安装或不同安装的两个数据库之间迁移数据。 MSSQL 到 Postgres： ...
定制信任存储
ServiceDesk Plus 采用自定义信任存储，以支持不受信任的 SSL 证书和自签名证书。 以前，每当 ServiceDesk Plus 尝试与外部服务器连接时，都会使用默认信任存储（cacerts）中存储的证书验证服务器的真实性，如果证书未获授权，则不会建立连接。现在有了自定义信任库，如果证书未经授权，管理员可以继续信任证书并建立连接。 自定义信任存储如何工作 在将 ServiceDesk Plus 与外部服务器连接时，如果证书未获授权，应用程序会触发下图所示的警告。 ...
常见数据库错误和故障排除
下表描述了常见的错误和故障排除步骤。 错误ID 错误 根本原因和故障排除步骤 1000 ERROR_WHILE_GETTING_CONNECTION 根本原因： 无法与 MSSQL 数据库建立连接。 故障排除：参考此页。 1001 ENCRYPTION_NOT_SUPPORTED 根本原因： 主密钥仅支持 MSSQL 2000 以上的版本 故障排除： 将 MSSQL 升级到高于 2000 的版本。 1002 MASTER_KEY_NOT_CREATED 根本原因： 主密钥未创建。 注意： ...
CIID 向 AssetID 迁移：行为变更
请求的资产关联将不再映射到 CIID。 取而代之的是映射到 ASSETID。 因此，用户需要更新以下内容： 通过 API 或脚本创建的具有资产关联的请求必须使用资产 ID 进行更新。 要获取资产 ID，请使用 GET Asset API。 必须更新用于使用请求 json 更新资产状态的脚本。 如果您使用 python 脚本使用请求 json 中的 CIID 更新资产状态，请重新配置脚本以指向 ASSETID 而不是 CIID。 与 ZReports 相关的 CIID 至 AssetID 迁移 ...
更改Web server
变更Windows web server端口 按照以下步骤更改 ServiceDesk Plus 服务器运行的WebServer端口： 转到 <ServiceDesk>\bin 目录。 在命令提示符下执行文件 changeWebServerPort.bat，如下所示： C:\[ServiceDesk Plus Home]\bin>changeWebServerPort.bat <new port number> <http or https> WebServer端口将重置为您指定的新端口号。 ...
更改 Postgres 数据库默认密码
更改 ServiceDesk Plus 中的 Postgres 默认密码 关闭 ManageEngine ServiceDesk Plus。 以管理员权限打开命令提示符，执行 shutdown.bat 命令。 或者，也可以通过导航到 services.msc 停止应用程序。 备份应用程序[或] 服务器快照。 执行以下步骤： 请注意，数据库密码中不允许包含以下字符：& ) ! Windows: 以管理员权限打开命令提示符。 转到 [SDP-Home]\bin 目录并执行命令 stopDB.bat ...
备份过程
从版本 11304 开始，ServiceDesk Plus 支持数据库的本地备份和还原。版本 11304 或更高版本的备份文件不支持 PostgreSQL（与 ServiceDesk Plus 捆绑）和 Microsoft SQL 数据库之间的交叉兼容。要在 PostgreSQL 和 Microsoft SQL 数据库之间进行迁移，请遵循此指南中的说明。 使用 Microsoft SQL Server 的客户必须确保磁盘空间的可用性，并应妥善清理旧的备份文件。 SQL dump 或数据库 ...
应用程序日志
应用程序日志包含应用程序中发生的各种事件的详细信息，包括有关问题、警报和错误的信息。 它们有助于更好地分析和识别应用程序问题。 在本文档中，您将看到 ServiceDesk Plus 中各种日志文件的详细信息及其用途。 Wrapper 日志 详细信息： 保存与作为服务启动应用程序有关的信息（适用于 Windows 服务器）。 文件位置：Product_Home/logs。冷启动时，该文件将位于 Product_Home/bin 下。 文件名称： wrapperlog.txt 文件大小：无限制 ...
在 MSSQL 中启用 SSL 连接
通过设置 SSL 连接确保 ServiceDesk Plus MSSQL 数据库的安全。 要创建 SSL 连接，必须获得自签名 SSL 证书或从供应商处购买经过验证的 SSL 证书。 要生成自签名证书，请转到命令提示符并输入以下命令： New-SelfSignedCertificate -CertStoreLocation Cert:\LocalMachine\My -DnsName host.doman.com -KeySpec KeyExchange -FriendlyName ...
激活 ServiceDesk Plus 的服务监控服务
ServiceDesk Plus 可让用户通过激活应用程序中的云端自我监控服务来监控服务器性能。Site24x7是一种基于云的监控服务，激活后可监控ServiceDesk Plus服务器，确保其得到有效使用，从而提高工作效率。 Site24x7 是基于代理的监控解决方案，使用 WMI（Windows 管理工具）协议进行扫描。请按以下步骤安装代理。 激活 Site24x7 以监控 ServiceDesk Plus 服务器 提供您的电子邮件 ID 以继续代理安装 键入提供的验证文本 点击继续 ...