资产扫描
提取 Endpoint Central、ServiceDesk Plus 和 AssetExplorer 的日志
在某些情况下，您可能需要将日志文件发送给我们的支持人员以解决问题。 以下部分将指导您提取 Endpoint Central（旧称 Desktop Central）、ServiceDesk Plus 和 AssetExplorer 的日志文件。 如何提取 Endpoint Central日志文件？ 您可以从以下路径访问EC服务器日志。 <Install_Dir>\DesktopCentral_Server\logs 注意：<Install_Dir> 指的是安装Endpoint ...
支持的字段： UEM vs SCCM vs SolarWinds
以下是一份对比文件，概述了 UEM（统一端点管理）、SCCM（系统中心配置管理器）和 SolarWinds 支持的字段： 标签和支持的字段 UEM 代理 SCCM SolarWinds 计算机信息 名称 ✔️ ✔️ ✔️ 代理安装日期 ✔️ ❌ ❌ 代理版本 ✔️ ❌ ❌ Bios日期 ✔️ ✔️ ❌ Bios制造商 ✔️ ✔️ ❌ Bios名称 ✔️ ✔️ ❌ Bios版本 ✔️ ✔️ ❌ DNS域 ✔️ ✔️ ✔️ DNS主机名 ✔️ ✔️ ✔️ 域名 ✔️ ✔️ ✔️ 最后启动时间 ✔️ ...
资产扫描常见问题
与 UEM 集成相关的常见问题 上次升级 Service Desk plus 后，我们似乎需要安装 Endpoint Central 来扫描资产。 它是否包含在我们的企业许可证中，还是需要作为附加组件购买？ ServiceDesk Plus 可利用来自 ME Endpoint Central 的更安全、更强大的代理进行扫描、远程控制*、自动代理升级和获取保修信息，而且无需购买任何额外许可证。 * 在 11.3 版之前使用 SDP 的客户可免费获得远程控制功能，新客户则可作为附加功能使用。 UEM ...
Web Remote
Web Remote 是一种内置工具，用于在客户端机器（Windows 机器）上进行远程会话。您可以从 ServiceDesk Plus 应用程序中使用 Web Remote，无需在客户端计算机上安装（无 Java、Flash、ActiveX 或其他插件），因此更加安全。它将作为一个单独的服务运行，默认端口为 8083，但可以更改。由于它是一款基于 HTML5 浏览器的工具（支持 Google Chrome 浏览器 61 或以上版本、Mozilla Firefox 60 或以上版本、Safari ...
SNMP 配置
使用此功能，可以将对象 ID (OID) 配置和映射到 SNMP 设备属性，这些属性迄今为止一直保留在数据库中。 由于以下原因，SNMP 设备扫描经常会获取不正确的数据： 应用程序数据库中的 OID 映射不准确（通常会导致设备型号名称和序列号不正确）。 未映射 OID。 在这种情况下，您现在可以手动更正属性值，将 OID 与正确的属性重新关联，还可以为新属性配置 OID。 SNMP 设备扫描 扫描 SNMP 设备时，首先会获取其 sysOID。sysOID ...
SCCM集成
使用 ServiceDesk Plus 的组织可能还会使用 Microsoft System Centre Configuration Manager (SCCM) 来管理桌面和基于 Windows 的应用程序。您可以将 ServiceDesk Plus 与 SCCM 集成，并获取 SCCM 扫描的资产数据。该集成利用了 SCCM 的扫描功能，使 ServiceDesk Plus 用户受益匪浅。此外，您还可以避免安装两个代理来获取资产详细信息。您可以使用 SCCM 进行资产发现，同时更新 ...
除外的IP/设备
通过将不需要的资产添加到排除设备列表，使其在各种扫描过程中不被扫描。 使用扫描设置除外的设备/IP 使用扫描设置从扫描中除外的设备/IP 单击管理模块中发现模块下的扫描设置。 选择除外的设备/IP。 输入设备名称或 IP 地址/IP 范围。刚刚添加的 IP 地址/IP 范围或设备名称将出现在排除的 IP/设备列表下 点击保存。 注意：如果从远程 AE 服务器添加设备，以及手动导入已扫描的 xml 时，排除将不会发生。 从特定扫描中排除设备/IP。 从特定扫描（如网络扫描或 Windows ...
扫描设置
要访问 "扫描设置"，请访问管理->发现->扫描设置。 常规设置 在 "常规设置 "选项卡中，您可以配置各种与发现相关的设置，如下所述。 配置无效服务标签 在执行扫描时，工作站和服务器根据其服务标签和名称进行唯一识别。如果 OEM ...
服务器识别
服务器识别是从获取的扫描数据中识别扫描设备是服务器还是工作站的过程。 条件 服务器识别基于一些条件。服务器与工作站就是根据这些条件区分开来的。 条件如下： 如果扫描数据中的操作系统名称具有以下值，则可识别服务器： Windows (R) Server Windows Server VMware Solaris 如果扫描数据中的 "服务 "标记具有以下值，则可识别服务器： VMware 如果扫描设备的数据不符合为服务器设置的任何条件，那么该设备将被归入工作站。 扫描数据中的机箱类型 ID ...
扫描时使用的端口
扫描和远程控制时使用的各种端口如下 服务器 端口 目的 类型 连接 8383 用于代理或分发服务器与桌面中心服务器之间的通信。 HTTPS 与服务器绑定 8027 通知服务器端口负责将按需操作从服务器传递给代理。 TCP 与服务器绑定 工具和遥控器 端口 目的 类型 连接 8444 用于共享远程桌面、系统管理器、聊天和传输文件 HTTP 与服务器绑定 8443 用于共享远程桌面、系统管理器、聊天和传输文件 HTTPS/UDP (用于语音和视频聊天) 与服务器绑定 域扫描 端口 目的 类型 389 ...
资产扫描明细
ServiceDesk Plus 中的资产扫描支持以下设备及其属性。 支持的设备 属性 工作站/服务器： Windows, Linux, Mac, AIX, Solaris Windows (HyperV) 基本信息： 名称、型号、制造商、部件号、服务标签、处理器数量、磁盘空间、IP 地址、MAC 地址、域和最后登录用户。 计算机系统： BIOS 制造商、BIOS 版本、SMBIOS 版本和 BIOS 日期。 操作系统： 操作系统、版本、系统类型、版本号、服务包和产品 ID。 处理器： ...
识别工作站的独特性
在 ServiceDesk Plus 中执行扫描时，有助于识别工作站唯一性的标准按以下顺序排列 服务标签 工作站名称 借助这些标准，ServiceDesk Plus 可以区分不同的工作站，并假定每个工作站的服务标签和工作站名称都是唯一的。 如果任何标准与两个工作站匹配，则工作站详细信息将被覆盖。 注：如果服务标记被添加到无效服务标记列表中，则仅考虑机器名称来识别机器的唯一性。 对于虚拟机，只有机器名称才会被用来识别机器的唯一性。 下文将说明根据各项标准覆盖工作站的程序、 服务标签 ...
凭证库 - Microsoft 系统配置管理器 (SCCM)
使用 ServiceDeskPlus 的组织也可能使用 Microsoft System Centre Configuration Manager（SCCM）来管理桌面及其基于 Windows 的应用程序。 SCCM 和 ServiceDesk Plus 使用不同的代理来获取资产详细信息。与其安装两个代理，您可以将 SCCM 与 ServiceDesk Plus 集成并获取 SCCM 扫描的资产数据。 配置 SCCM 证书 转到管理 >> 发现 >> 凭证库。单击添加新凭证。 选择 SCCM ...
配置远程控制扫描凭证
远程控制扫描凭证用于获取 Windows 工作站的远程会话。 要为远程控制配置扫描证书，请执行以下操作 使用凭据登录 ServiceDesk Plus。 选择管理选项卡-->发现-->凭证库。 单击添加新凭证链接（右上角有）。弹出新凭证窗口。 选择凭证类型为远程控制。输入名称和描述。指定以下任一项： 域 （或） 用户名 （或） 密码 。 保存凭证。 与客户机建立远程控制连接时，需要指定远程控制证书。
配置 VMWare 扫描凭证
VMWare 扫描凭证用于扫描 VMWare 主机。 配置 VMWare 扫描凭证 使用凭证登录 ServiceDesk Plus。 选择管理选项卡-->发现->凭证库。 单击添加新凭证链接（右上角有）。 弹出新凭证窗口。 选择凭证类型为 VMWare。 输入名称和描述。 输入用户名和密码。 输入 HTTPS 端口号 - 默认设置为 443。 设置超时（表示终止连接的时间） - 默认设置为 60 秒。 扫描 VMWare 机器所需的角色 任何启用了 “传播到所有子系统 ”和 “系统”[Root] ...
配置 SNMP V1/V2 凭证
SNMP V1/V2 凭证用于扫描打印机、路由器和交换机等网络设备。 配置 SNMP V1/V2 凭证 使用凭据登录 ServiceDesk Plus。 选择管理选项卡-->发现-->凭证库。 单击添加新凭证链接（右上角有）。弹出 “新凭证 ”窗口。 在凭证类型中选择 SNMP V1/V2。 输入名称和描述。 输入 SNMP 读取团体字串。 输入 SNMP 端口号 - 默认设置为 161。 设置超时（表示连接终止的时间） - 默认设置为 “5 ”秒，可以更改。 ...
配置 Telnet/SSH 凭证
Telnet/SSH 扫描凭证用于扫描 Solaris、AIX 和 HPUX。 配置 Telnet/SSH 凭证 使用凭证登录 ServiceDesk Plus。 选择管理选项卡-->发现-->凭证库。 单击添加新凭证链接（右上角有）。 弹出新凭证窗口。 选择协议 - Telnet/SSH。 输入端口号 - 默认设置为 22。 输入用户名。 启用基于公钥或私钥的身份验证。 输入密码。
凭证库 - 扫描凭证存储库
关于证书库 凭证库包含技术人员用于监控/扫描 Unix 工作站/服务器、打印机等资产的各种扫描凭证。除了作为存储扫描凭证的存储库外，该库还允许技术人员在需要时配置和编辑新的扫描凭证。与 ServiceDesk Plus 相关的所有扫描凭证都将存储在此库中。 支持的证书类型和协议 证书类型 作用 Unix 扫描凭证 扫描 Unix 工作站/服务器 设备扫描凭证 扫描设备，如打印机、路由器等。 VMware 设备特定扫描凭证 扫描 VMware 设备 远程访问证书 与工作站建立远程连接 SCCM ...
使用EC代理的远程控制和工具
EC的远程桌面共享功能可让管理员访问网络中的远程计算机。 优势 使用远程桌面共享功能的优势如下： 无需身份验证即可访问远程计算机。 支持使用 HTML 5 查看器查看和访问远程电脑。 允许管理员在提供远程桌面访问权限前提示用户进行确认。 前提条件 以下版本的浏览器支持 HTML 5 Viewer： Edge（所有版本）、Internet Explorer 10 及更高版本、Firefox 38 及更高版本、Google Chrome 31 及更高版本和 Safari 8 及更高版本。 ...
代理部署
基于代理的扫描支持 Windows、Linux 和 Mac 机器。 在进行基于代理的扫描之前，必须安装 ME Endpoint Central。 以下是部署、卸载代理的方法，以及使用 Endpoint Central 代理为各操作系统创建镜像的步骤。 一旦有新的代理发布，应用程序就会自动更新代理。 Windows 代理 请按照以下方法使用 Endpoint Central 代理部署、卸载和创建 Windows 映像。 使用 ActiveDirectory 中的启动脚本安装 Windows 代理 ...
代理配置
基于代理的扫描支持 Windows、Linux 和 Mac 机器。在进行基于代理的扫描之前，必须安装 ME Endpoint Central。代理配置选项说明如下： 要访问代理配置，请访问管理>>发现>>代理配置。 服务器 IP 地址 - 这里显示的是安装 Endpoint Central 服务器的计算机的 IP 地址。 驻留在客户端计算机上的代理将使用此 IP 地址与 Endpoint Central 服务器通信。无论何时启动 Desktop Central Server，Endpoint ...
对已安装EC的用户进行基于代理的扫描
随着 SDP 11300 的发布，Windows、Linux 和 Mac 机器引入了基于代理的扫描。 该功能由 ManageEngine Endpoint Central提供。 由于您的环境中已经安装了 ME Endpoint Central，因此可以使用相同的安装来扫描您环境中的 Windows、Linux 和 Mac 机器，以获得 SDP 中购买的节点数量。 已使用 UEMS 产品（ME Endpoint Central 除外）的客户须知 如果您的环境中安装和使用了以下任何 ME ...
为 SDP 客户提供基于代理的扫描，无需事先安装EC
随着 ServiceDesk Plus 11300 版本的发布，Windows、Linux 和 Mac 机器引入了基于代理的扫描功能。该功能由 ManageEngine Endpoint Central提供。因此，所有迁移到 SDP 11900 以上版本的现有客户都必须部署 ME Endpoint Central，以便在其环境中扫描 Windows、Linux 和 Mac 机器。他们还需要在远程计算机上安装 Endpoint Central 代理。以下文件记录了在未安装 Endpoint ...
基于代理的新 SDP 安装扫描
随着 ServiceDesk Plus 11300 版本的发布，Windows、Linux 和 Mac 机器引入了基于代理的扫描。该功能由 ManageEngine Endpoint Central（旧称 Desktop Central）提供。因此，SDP 11300 以上版本的所有客户都必须部署 ME Endpoint Central，以扫描其环境中的 Windows、Linux 和 Mac 机器。他们还需要在远程计算机上安装 Endpoint Central 代理。 已使用 UEMS ...
Endpoint Central基于代理扫描
ServiceDesk Plus 使用 Endpoint Central（旧称 Desktop Central）代理<来自 11300>扫描 Windows、Linux 和 Mac 计算机。 基于代理的扫描是强制性的。 下载 Endpoint Central 并将其与 ServiceDesk Plus/Asset Explorer 集成的步骤如下。 选择并遵循适合您的用户类型的方法。 a. BUILD NO 11300 后的 ServiceDesk Plus 新客户 b. ServiceDesk ...
计划扫描
计划时间和频率，以同步先前扫描过的资产信息和扫描添加到网络中的新资产。 ServiceDesk Plus 允许您为有 UEM 代理和没有 UEM 代理的 IT 资产配置不同的扫描计划。 角色要求：SDAdmin 配置计划扫描 转到管理 > 发现 > 计划扫描。 计划基于代理的 UEM 扫描 - 启用此选项可安排对 Windows、Linux 和 Mac 机器等 IT 资产进行基于代理的扫描。填写以下字段。 频率 选择计划扫描的频率。 可用选项：每日扫描、每周扫描和每月扫描。 开始于* ...
扫描漫游用户设备
这种扫描方法可用于扫描经常出差且其设备无法记录在企业网络中的用户的设备。 使用 DesktopCentral 可在代理安装的机器（Windows、Linux 和 Mac）上实现此功能。 先决条件 确保可以使用公共 IP 地址访问桌面中心服务器 Desktop Central 服务器应能通过公共 IP 地址*到达。配置外部路由器，以确保发送到该公共 IP 地址的任何请求都会指向安装有 Desktop Central 服务器的计算机的 IP 地址。 例如，可以配置路由器，将所有发送到 8020 ...
分布式资产扫描
对于广域网（WAN），例如分布在不同地理位置的组织，可以使用分布式资产扫描。 分布式资产扫描 在分布于不同地点的广泛组织中，ServiceDesk Plus 服务器可能无法访问地点内的所有资产。因此，需要在每个地点安装远程 AE 服务器和Endpoint Central (旧称 Desktop Central)服务器，扫描并维护各自站点的所有工作站和用户信息。Endpoint Central 服务器的数据被推送到远程 AE 服务器，反过来，这些数据又被手动或定期推送到中央 ServiceDesk ...
批量扫描
使用此功能扫描设备列表。 从资产列表视图中选择设备并提供适当的扫描凭证，即可执行批量扫描。 在 Windows 域扫描、网络扫描、资产组扫描和批量选择资产时，将显示下面的屏幕，可以从这里进行资产批量扫描。 扫描完成后，将显示以下指针以显示扫描状态 扫描失败： 表示扫描失败。 不活动： 表示无法连接到代理。 成功： 表示扫描成功完成。 未安装代理： 表示未安装代理以执行扫描。
单个设备扫描
如果网络中添加了新设备，而您希望只扫描新添加的设备而不是整个网络，您可以指定设备凭据并进行扫描。 单独扫描设备 转到 "资产 "模块，选择设备并单击 "新建扫描"。 指定设备名称和 IP 地址。 选择网络模式或选择使用凭据。 注意：扫描工作站时必须进行代理扫描。
网络扫描
使用网络扫描功能发现组织内的部分网络，并定期对其进行扫描。除了扫描 Windows、Linux、MAC、Solaris 和 AIX 工作站等各种操作系统外，网络扫描还可以扫描 SNMP 设备和 VMware 机器。 网络扫描页面有两种不同的访问方式 a. 使用快速动作菜单 b. 使用管理选项卡 快速动作菜单 快速动作下拉菜单是即时访问 "网络扫描 "页面的快速导航器。 从快速动作下拉菜单中选择 "扫描块 "下的 "网络扫描 "选项。 管理选项卡 单击标题窗格中的管理工具选项卡，打开配置向导页面。 ...
Windows 域扫描
您可以使用 ManageEngine ServiceDesk Plus 配置和扫描域网络中所有可用的 Windows 工作站和服务器。当您设置好 ServiceDesk Plus 应用程序并首次启动它时，应用程序会自动发现网络中所有可用的 Windows 域。 注意：扫描 Windows 机器需要使用代理。 发现域中的工作站 选择一个域，然后输入域控制器和域控制器的登录凭证。 从列表中选择组织单位 (OU)。 检索、枚举和扫描 OU 中的工作站（同时扫描十个工作站） 然后对指定域中的机器进行 ...
扫描方法
ServiceDesk Plus 有以下扫描方法来发现 IT 资产。 Windows 域扫描 可以使用该机制扫描域或工作组中的 Windows 机器。对于域，可从 Active Directory 中获取工作站列表并扫描硬件和软件清单。执行域扫描前必须安装代理。 网络扫描 使用该机制可以扫描整个网络或 IP 地址范围。 可扫描的设备包括 Linux、Mac、Solaris、AIX、HPUX、机器、VMWare 和 Hyper V 设备、Cisco IP 电话以及打印机、路由器、交换机等其他支持 ...
介绍
资产扫描是 IT 资产管理的重要基础。 在 ServiceDesk Plus 中实施资产扫描有以下好处。 增加 IT 需求的可视性，从而做出对组织至关重要的明智决策。 有助于避免不必要的采购，并帮助您识别所有未使用和已使用的设备。 帮助管理软件许可证，跟踪组织内使用的所有注册和未注册软件。 将发现的资产与 ServiceDesk Plus 的请求、变更和问题或任何服务台解决方案关联起来，从而帮助更轻松地识别风险。 使用 ServiceDesk Plus，您可以扫描企业中的域和网络。这包括 ...